房地产市场集中度的急剧提升，使得很多房企不得不过度追求速度，从而将KPI考核倾向销售业绩，疏忽对产品品质与物业服务的把控。
由此引发业主满意度的大幅下降，并不乏WQ事件的发生。
其实，最好的营销就是对业主好。能自始至终坚持品质和服务的房企，总有自己的立足之地。
很多房企，忘了初衷
南宁楼市中，WQ年年有，这几年特别多。
关于这一点，扒房再清楚不过。每年接到的楼盘投诉不计其数，见过的WQ事件也数不胜数。
矛盾爆发主要有以下几种情况：延期交房、货不对板、品质打折、物业垃圾、虚假宣传等。
总得来讲，所有问题，大体可归结为品质与服务两大类型上。
比如，去年以来，很多精装盘都出现了延期交付；比如，不少精装盘就算能如期交付，却出现了质量瑕疵或不合格等问题；再比如，很多楼盘因物业服务严重跟不上被频频吐槽。
南宁市市场监督管理局官网数据显示，2019年南宁房屋类投诉位居第九位，但是增幅排名第二，较前一年同期增长96%。
▲2019年度南宁投诉前10名（来源：南宁市场监督局官网）
投诉主要反映开发商不履行合同、未按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传、装修质量等问题，存在诸多对消费者不公平的现象和行为。
不得不说，近几年很多房企一味追求速度与规模，疏忽了对质量和服务的把控，令业主失去了信心。
压力大，不是理由
有人说，随着城市化进程放缓，房地产行业日渐成熟和规范，加上宏观调控从严从紧，导致企业利润不断下滑。
不可否认，生存环境的恶化，房企压力山大不言而喻。但是，这不能作为房屋质量与服务打折的理由。
相反，越是这样的情况下，越应该重视质量与服务。
因为，这两者不仅是企业的基本责任，更是企业的生存之本，还有可能是企业逆袭的资本。
当然，知易行难。道理不难懂，做到并不易。
▲懂得很多道理并代表能过好这一生
首先，需要企业一把手从意识上有根本扭转，速度与规模不是唯一出路，做好质量与服务才是长久之计，否则很可能欲速则不达。
其次，企业要彻底改变“重销售，轻品牌”的策略，建立“真正对业主好”、“一切为业主服务”的核心理念，并围绕该理念做长期战略布局和计划。
最后，落到实际行动之上。一切战略战术，最终还需靠行动来落实。任务无法落地的计划，最终都是空中楼阁。
对业主好，才是核心竞争力
业主是房企唯一的衣食父母，只有真正对业主好，做出过硬的产品和服务，赢得业主打心底里的认可，才能形成良好的口碑与核心竞争力。
在这方面，一些区域性房企就是很好的案例。这些企业深耕一方，却能凭一己之力占据奇高的市场份额。
比如出身三线城市桂林的彰泰，曾经在桂林的市场份额一度超过50%，而且口碑过硬，是业主交口称赞的地方龙头。
对此，司马亿曾深入彰泰在桂林几个早期的项目，如彰泰鸣翠新都、彰泰第六园等进行过实地踩盘，发现了几个秘密。
第一，舍得投入。这两个10年以上的楼盘，从内到外，如户型设计、外墙立面及小区园林，都没有太多的折旧，这离不开超前的理念和大力的投入。
第二，服务贴心。在小区里，可以看到，智慧门禁、业主食堂、垃圾分类、娱乐设施等硬件设施，也能随处听到保安、保洁热情的问候或服务业主的场面，两者的关系很融洽。
走出桂林后，彰泰没有丢掉这一优点，依然经常用实际的福利回馈业主。
比如经常举办泰粉节。最新一次就给新业主带去了八份大礼，给老业主则免费提供理发、洗车、磨刀和修理维修等服务。
▲彰泰泰粉节相关内容截图
据说，很多购房者就是被彰泰这种实力宠粉行为和老业主的良好口碑路转粉的。
买房子，更要看交房后
买房，不仅要看买之前开发商对你有多好，更要看交房后开发商的态度。
因为某种程度上，交房后的态度与表现更加重要，更有价值。我们知道，物业会直接关系到业主的居住体验和幸福指数，也与小区房产的增值空间息息相关。
在南宁，同一板块，不同楼盘价差极大的现象比比皆是。其中一个很重要原因，就是物业口碑的差异。
那些有着品质物业的小区，即使价格贵上几千元，房子也很容易脱手。
相反，那些物业臭名昭著的小区，不仅房子卖不起价，转手也非常不易。
因此，现在买房，特别是自住，眼里别再只有“学铁商”等硬指标，必须把物业口碑列为下单的重要考量因素。
而对于房企，只要把产品与服务做好了，建立了真心对业主好的服务体系，自然不会缺少客户。
现实中，冲着企业服务口碑埋单的例子并不少见。
比如，在广西拥有大批泰粉加持的彰泰旗下楼盘，卖得好的一个重要原因就是品质与服务更出众。
司马亿身边就不乏这样的案例。刚开始看彰泰的房子会关注到价格上，但经过了解与对比，多数还是冲着品质与服务下的单。
房地产下半场，企业要想走得远，必须回归品质与服务，否则一定会被大浪淘沙。
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