作者簡介：類類，前螞蟻金服運營專家。
本文選自：拉勾教育專欄《22講玩轉私域流量》
你好，我是類類，今天給大家分享一下社群運營新方法：“PMP 式社群運營法”。
我一直堅持一個觀念：運營是一門細活，需要極致的認真才能做好。這些年以來，我見過的和帶過的運營小夥伴數不勝數，有些人做事踏實認真、不投機取巧，一步步踏踏實實的把基本功練好，後來獲得了不錯的發展；但也有一些人，做事三分鐘熱度，做什麼都深入不下去，顧頭不顧尾，職業發展往往不盡如意。
社群運營也是，我經常聽到一些社群運營小夥伴跟我抱怨：
“社群運營就是全能的啊，從內容、活動、用戶、新媒體到營銷都得懂，天天忙死忙活的，總有幹不完的活！”
“我哪裡有時間啊！你沒看見麼，這麼多的群，需要準備那麼多的活動和內容，熬夜都習慣了。”
我也經常和他們說，那麼一大攤子事，靠你自己，怎麼也幹不完，也不一定能幹出什麼好的結果。你要有項目管理思維，合理分配時間，用好用戶，做好“設計師＋總包工頭”角色。
如果你也遇到了上述問題，不妨一起來學習下 PMP 思維法。
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一. 什麼是 PMP？給我們的啟示是什麼？
PMP（Project Management Professional，項目管理專業人士資格認證）是幹什麼用的呢？眾所周知，一個大型的項目涉及的流程極其複雜，涉及的人員之廣、經費之多、風險之大遠非你我所能想象得到的。
PMP 通過把項目拆解為 5 大模塊（啟動、規劃、執行、監控、收尾），10 大領域（項目管理範圍、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目採購管理、項目集成管理、項目整合管理）知識，近 47 個主要流程，將每個項目進行緊密聯繫、梳理問題並快速解決。
相對這些大型的項目，社群運營的管理可以說是微乎其微了。但是，這並不妨礙我們從 PMP 中借鑑學習程序化、模塊化的運營管理經驗。
通過上一課時的學習，我們構建了社群運營的“C-ACM-MT”框架，這一課時我們將借鑑 PMP 進一步把“C-ACM-MT”模型拆解為可執行的 5 大模塊，10 個關鍵動作點。
二. PMP 式社群運營關鍵 5 大模塊＋10 個關鍵點
模塊1 業務目標分解
業務目標分成兩部分，第一部分是業務指標，第二部分是為實現這個指標，需要哪些可執行指標進行支撐。具體可參考下面的表格：
業務目標分解表
以上述表格為例，C（用戶數）、M（銷售額）是業務指標，標紅的 A（活動數）、C（內容數）、其它（kol）為可執行指標，為實現業務指標需要支撐的指標。當然這個模型比例，根據不同的行業、不同的公司，需要具體分析，這裡只是舉個例子，僅作為參考。
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模塊2 流量池分層模塊
同一批用戶進入第一波流量池後，用戶大概分為超級活躍的、一般活躍的、沉默的，這個時候就要開始做用戶路徑分層，來搭建不同的社群，通過專家、超活用戶驅動一般基礎用戶。
流量池分層模塊
“高級群”作為內容的產出方；“基礎群”作為內容的消費方，同時給予反饋；“管理群”作為制度、秩序維護者，內容活動沉澱到統一平臺，形成社群內容、活動的小型閉環。
以“類類有話說”粉絲分層來舉個例子。類類的粉絲社群是我利用工作之餘時間運營的，目前社群成員人數 3w＋，我把它分成了 3 個層次：
- 最底層是普通用戶交流群，目前有 22個微信交流群、7 個 QQ 群、11 個地方分舵、分享群 30+個、活動群 10+個；
- 中間層是高質量用戶群，有 2 個 QQ 招聘群、早報小隊群、管理群（ 60+人）；
- 最頂層是管委會群，核心管理員（20+人）、社群運營群（總監級，400+人）等。
模塊3 活動管理模塊
活動管理模塊，要確認活動的玩法、哪些流量池的用戶參與；其中活動的玩法，又有 5 大基礎玩法 ＋ 熱點升級玩法，根據活動人數多少、投入預算情況，確定活動的規模。
活動管理模塊圖
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模塊4 內容管理模塊
內容管理模塊，分成制度手冊（社群群務）、價值內容（話題、乾貨、知識、科普等）大部分。其中，制度手冊（社群群務）的內容包含入群資格、入群方式、群名片、日常管理、獎懲淘汰制度等；價值的內容包含話題、乾貨、知識、科普等。具體可以參考如下表格：
社群群務（制度手冊）管理表
價值內容（乾貨資料）管理表
模塊5 數據監控模塊
數據監控模塊主要分成兩部分，一部分是流程數據維度（獲客、轉化－銷售額等）；一部分是單項細分數據維度，比如活動管理裡面，可以重點監控活動觸及人數、活動參與人數、活動轉化人數等。詳情可參考如下表格：
數據監控維度表
PMP 式社群運營法需要你不斷地在實踐中應用，結合公司的行業、產品特性，可以在此表格基礎上，進行豐富和擴充。相信有了這份運營流程的表格，你將會把事情安排的有條不紊，效率也將會越來越高。
OK，這節課就講到這裡啦，下次我將分享另一項社群運營新方法：“5 步手把手教你搭建社群矩陣”，記得持續關注公主號：IT 技術思維哦~
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