丹東市信訪局接待員 張啟靖
7年來，他協調解決群眾來訪上千批次，有效化解了信訪矛盾，為地方和諧穩定做出了自己應有的貢獻。
他無私奉獻，為群眾的合理訴求保駕護航
剛進入信訪局的第一天，局領導問過他一個問題：信訪是幹什麼的？他的回答是，按照《信訪條例》規定，為來信、來訪的群眾協調辦理合理訴求。局領導搖頭說，你說的對，也不對，信訪是維護群眾合理利益的樞紐，維護社會公正的平臺，是黨、政府與群眾之間的橋樑。張啟靖將這句話深深記在心裡。來訪接待工作，直接面對老百姓，是信訪工作的基礎。來訪接談，就是要熟練掌握並應用黨和政府的政策法規，維護百姓的切身利益。張啟靖同志在工作中不斷學習涉及群眾利益的政策法規，比如《土地承包法》、《城市動拆遷安置償條例》、《勞動法》、《社保條例》、低保政策、計劃生育政策等等，像個小學生一樣，通過學習來提高，通過工作去實踐。群眾來訪反映的問題，能現場解釋的就立即給予答覆，使群眾少跑腿、少走彎路，即使反映的訴求無法通過信訪渠道協調化解，他也能夠向來訪群眾指出解決的途經和應用的法律法規。
7年來，他早出晚歸，很少正點下班，時常回家路過來訪群眾訴求涉及地，他都要親自去看看、聽聽，回家後思考如何解決群眾的訴求，靠著認真負責的態度，勤懇樸實的作風，多個疑難信訪問題都在他的努力下化解。他的親屬、朋友、同學都問過他一個問題：在生命中最有朝氣幹勁和拼搏精神的年紀，不用自己的學識去建功立業，實現自己的價值，反而在這樣一個崗位，每天面對的是老百姓的訴苦和怒罵，值得嗎？他的答案是：曾幾何時，我也覺得這不是我理想中的生活，我猶豫過，苦惱過，但是當你看見百姓訴求解決後，他們感激的哭了，開心的笑了，生活過得好了，換成誰，都會為自己的付出而感動，這不比金錢和榮譽更有價值嗎？
他始終心繫百姓，做群眾的暖心人
2010年冬季，一名87歲的賈姓老人來到丹東市信訪接待大廳，這是張啟靖接待的第一個群眾來訪，也是對他觸動最深的來訪。賈姓老人系丹東市某地棚戶區二期動遷居民，同開發商簽訂了動遷協議，協議約定2010年8月回遷安置，由於2010年，丹東市暴雨集中，多地發生了不同程度的自然災害，該項目二期回遷工程建設進度受到嚴重影響，當年不能完工。老人說，從簽訂協議起已經3年了，儘管開發單位履行了協議約定發放了超期回遷補償，但是他年紀大了，想在去世之前看見自己的房子，哪怕知道自己將要住的是哪套房子，他曾到多個部門表達訴求，但得到的答覆都是應當尊重協議約定，在房子竣工後入住。在接談賈姓老人後，張啟靖聯繫了住建部門和開發企業，藉助信訪平臺促成企業、行政機關和賈姓老人三方對話，經過多輪交涉會談，開發企業從人性關懷的角度，同意與賈姓老人變更回遷協議，從一期回遷工程剩餘房屋中選房回遷，賈姓老人握著張啟靖的手，開心的哭了。這個案件結束後一週，賈姓老人去世了，他的兒子到信訪局來找到張啟靖，說老人去世前對他千叮萬囑，要他代替老人向張啟靖鞠躬。
這個案件，深深的留在張啟靖記憶中，不敢忘卻。不把群眾當家人，群眾怎麼能拿你當親人，群眾利益無小事，只有暖了人心，才能拉近黨和政府與群眾的距離。秉持著這個理念，他在7年的來訪接待工作中，用一聲問候、一張笑臉、一句走好，迎來愁容，送走微笑，雖無驚天動地，卻是潤物無聲，讓接待的來訪群眾真誠的說一句“遇見你，真好”。
他用實際行動踐行為黨分憂為民解難神聖職責
群眾有困難就會找政府，信訪部門在百姓心中就代表黨、代表政府，這是黨的形象在百姓心中的體現。群眾到信訪部門反映問題，是帶著一肚子仇怨，而信訪幹部的協調工作常常得不到群眾的理解，成了發洩的對象。張啟靖跟朋友形容信訪工作：要耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住議論。只有頂得住所有的壓力，把“從群眾中來，到群眾中去”應用到工作的實際，說百姓說不出的話，講群眾道不清的理，真正的解開老百姓心裡的苦，生活中的難，才能幫助他們真正的過上富裕、幸福、平和的日子。
黨，憂患的是群眾遇到的難，只有真正解開了群眾遇到的難，才是真正的為黨分了憂。
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