奢侈品管理者應具備五種“矛盾”屬性

奢侈品行業就是一個矛盾體。

奢侈品之所以能稱之為奢侈品，就是要讓創意人才不需要受管理職責的約束，能自由進行藝術創作，在出乎意料的環境下產出傑作。一個奢侈公司必須允許創作者能在系統、組織的約束之外施展才華。所以，既要保證產品在創意下產生，又要保證公司在嚴密的系統下運行，奢侈品行業的管理者就格外重要。

那麼，一位出色的奢侈品管理者該具備哪些能力？法國ESSEC高等商學院全球戰略教授、奢侈品行業專家Ashok Som教授給出瞭如下解釋：

管理者vs領導者

從定義上而言，管理者（manager）和領導者（leader）是不同的。

• 管理者（manager）的職責是計劃、組織、監督並達到目標，本質上，就是帶著團隊把事情幹成。

• 領導者（leader）則不同。領導者的職責是給員工帶來遠見，激勵他們，確保戰略是手下管理者們可達成的。簡而言之，就是讓員工願意幹活兒，能達到預期目標。

雖然管理者和領導者本質上是有差別的，但這並不是說奢侈品行業的管理者一定非此即彼。

在微觀層面，他/她必須同時兼具兩者的特質，且能融會貫通。

Som教授表示，在撰寫“The Road to Luxury”一書時，曾接觸並訪問過一些奢侈品門店的店長。其中一位在他看來是完美平衡管理者和領導者的典範：

帶團隊的時候，她就像在指揮一群演員，管理嚴謹有序。她似乎有超凡的洞察力，能在員工和客戶面前扮演好一個“造夢者”角色，恰到好處地給予激勵和引導，在面對壓力時能保持冷靜，口才出眾，舉止大方得體。 她是品牌不可或缺的一部分，是一個能活生生傳遞品牌理念、具有辨識度的化身；她能理解人的行為，打造了自己獨特的管理風格。

奢侈品管理者應具備五種“矛盾”屬性

奢侈品行業充滿了矛盾，奢侈品企業也應該招募具有如下“矛盾”特性的管理者：

（1）左腦vs右腦

左腦統管邏輯，事實和科學，是務實的，構思戰略的。右腦統管創造力，想象力，洞察力，冒險精神，是面向大局的。奢侈品行業的管理者必須瞭解奢侈品體驗的獨特價值，管理富有創造力的人員，嚴格管理紀律，涉及國際業務時，還要對文化差異保持高度敏感。

（2）速度vs時間

管理者必須既關注“永恆”，也關注利潤。一方面理解並傳播品牌故事和產品，另一方面要跟得上全球市場營銷、銷售、售後等環節的速度。

（3）能在不同文化中跳轉

宏觀上講，奢侈品管理者既要能夠理解法國、意大利的精湛技藝，也要能把產品銷售給給深圳、聖保羅和新加坡的客戶。他/她能夠開闢新的市場、新的渠道，能夠適應不同文化預期，在保持品牌獨特性的同時也能與本地市場接壤。

（4）有經驗的外部人才vs有潛力的內部人才

培育內部人才是一個漫長的過程。外部人才能夠展現更多的經驗，能很好的處理危機，適應不同的文化。不過，LVMH集團、歷峰集團、開雲集團都有培訓計劃幫助企業內部的員工成長。有一點需要注意：從其它行業而來、“半路出家”的奢侈品管理者在大型奢侈品集團工作更出彩，成效優於在中小型奢侈品企業。

（5）擁抱數字化，也熟悉傳統方式：

數字世界和傳統奢侈品行業所需要的能力不相同，挑戰在於“兩手都要抓、兩手都要硬”，管理者需要在數字化和傳統語境中都能提升品牌認知。比如在數字化創新方面，Burberry就把創意、科技和管理系統融合的很好，讓消費者順利從各種線上活動中對產品產生認知和興趣。

總結

雖然每家奢侈品企業各不相同，但管理者都要有很好的身體耐力、良好的情緒、健康體魄以及優秀的傾聽能力。在奢侈品世界，細節決定一切。能否領悟奢侈品遊戲規則，用奢侈品牌的語言溝通，這種理解力至關重要。

奢侈品是一種文化、哲學，需要先理解，再在商業行為中落實。因為它精妙複雜，所以輸出的成果也和其它行業有本質區別。擁抱並理解奢侈品，你的感受就會像看蝴蝶煽動翅膀一樣：富有魅力、創造力、令人陶醉，而且綿延不斷。

| 編譯：橙灣大學，全球創新時尚商學院 orangebay.org