幾乎每個一個行業對老用戶的態度都是非常熱誠的，而通信行業卻不是。中國移動、中國聯通、中國電信，三大運營商們對老用戶的態度可以說是“愛理不理”，優惠活動緊著新用戶來，目的是為了吸引新用戶，而新用戶有一天也會變成老用戶，如此往復。
話說挽留一個老客戶的成本是開發一個新客戶的三倍，而三大運營商卻不以為然，因為他們抓住了用戶們的心裡，那就是“不想換號”，特別是用的越久的號碼，換號帶來的成本和風險會越大，聯繫人、綁定的各種賬號等等都需要跟著變更。
然而，任何事情總是相對的，當老用戶忍無可忍的時候，選擇換號甚至選擇更換運營商都變得可能性極高，特別是正在推進的攜號轉網，用戶們可以隨時帶著號碼轉到競爭對手的網絡去。
攜號轉網對中國移動的威脅是最大的，因為中國移動的用戶最多。怎麼說呢，如果一家運營商沒有用戶的時候，它是不害怕攜號轉網的，因為只有轉進的，沒有轉出的。再加上中國移動之前對用戶們做的一些事情，很多用戶都發誓一定要中國移動好看。
這個時候正是挽留用戶的時候，雖然是臨時抱佛腳，但總比什麼都不做強，畢竟消費者終究是迴歸理性的，性價比對於用戶來說是第一要考慮的事情，但是很多網友也表示：對中國移動已經心灰意冷。
中國移動最近開始挽留老用戶了，針對老用戶，推出了很多優惠活動，特別是“套餐擴容”活動。近日有網友反應，自己所在的歸屬地（江西），流量從10G免費擴容到20G。全國各地的中國移動營業廳也都有類似的活動推出，大家可以到當地營業廳諮詢一下。
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