Aha moment是啥意思？那些讓你“靈光乍現”、“頓悟”、“茅塞頓開”、“突然開竅”的某個瞬間。（aha本來就是一個感嘆詞，當人們恍然大悟的時候可能會不由自主地感嘆“啊哈，原來如此”）。Glen今天不是來跟大家分享心理學感受的，而是整個“Aha moment”可以很實用的聯繫到互聯網的產品設計理念裡。作為產品經理，最大的目標或者說夢想是做的產品能夠吸引用戶，為用戶創造價值或者提升價值。但我們在設計產品時，往往很難預測用戶是否喜歡這個產品。
一、為什麼要尋找產品的Aha moment
用戶的需求變化是很快的，因此互聯網產品的設計開發流程也逐步進化中。最開始是軟件的生產模式，這個時期以微軟為代表企業，一個產品的設計和生產往往需要很長時間，最終達到一個較為滿意的版本後發佈給用戶。但是隨著互聯網的發展，用戶需求變化很快，這時產生了“敏捷迭代”的產品設計理念，這個時期以谷歌、臉書為代表企業，一個產品的大框架搭建完成後，後續將不斷跟用戶交流收集反饋，敏捷的為用戶定製產品需求，能做到每週甚至每天的發佈特性。
隨著互聯網的持續發展，特別是人口紅利期的逐漸消失，當大家在一個存量市場裡競爭用戶時，漸漸發現“敏捷迭代”也不能再有效幫助你抓住用戶了。因為就算你再敏捷，一味的拼速度去發佈產品特性，相當於使用窮舉法，也許你最終能很費力的找到了目標用戶最迫切的需求，但也很有可能在很多不必要的地方浪費了大量的資源。此時，我們就需要更高級的或者說更數據化的產品方法去優化我們的產品。今天Glen分享一個方法論給到大家，那就是尋找產品的Aha moment。
產品的Aha moment指的是使用你產品的用戶在使用產品時，一開始並不知道為什麼要用它，到突然某一個時刻，用戶理解了產品的設計精髓，發出了“啊哈，這個很酷”的感嘆，那麼這個用戶後續就有很大概率成為你的產品的粉絲。畢竟留存對於互聯網產品是個更加困難也是個更加重要的指標。互聯網產品有四個最重要的指標，日活、增長率、留存和營收，相對來說留存是最難的，也是最重要的，而尋找產品的Aha moment就是儘可能的尋找讓用戶留存的原因。
二、著名公司的產品Aha moment
首先，我們應該明確下產品的Aha moment不是某個時刻，而是用戶使用產品過程中的一些操作，這些操作讓他們感知到產品的核心價值而心甘情願的留下來了。
一般Aha Moment都是用戶某個維度的動作：
網絡效應密度——用戶幾天內達到多少連接度
內容增加度——多少的內容被用戶添加到產品內
訪問頻度——單個用戶至少幾天內訪問一次產品
以下是一些知名國外互聯網公司的Aha moment：
Twitter：關注30個人
Facebook：10天內添加7個好友
Zynga ：註冊後第二天再次登錄
Dropbox ：至少上傳1個文件
其實很多國內的公司也在做尋找並優化Aha moment的事情，比如阿里巴巴，前段時間支付寶公佈月活躍用戶達到6億，而他們在摒棄社交後，做的重要轉變就是支付寶發現“單用戶只要穩定使用支付寶3個以上的功能，留存率就能超過95%”，這就是支付寶的Aha moment。對於引導用戶如何穩定使用3個以上有效功能，支付寶在產品設計上做了非常多的嘗試，最終也成果卓著。
另一個國內公司的例子就是很多遊戲公司往往會把“首充禮包”的設計做得非常的誘人，而從數據上表現也是，有過首充支付的用戶往往留存率是從未付費用戶的幾十倍。
三、如何尋找產品的Aha moment
首先，把所有留存下來的用戶都總結出來，並嘗試著提取其中的共同點。我們想要尋找的關鍵操作是：那些大多數留存的人做了，而大多數沒留存的人沒做的事情。
其次，從用戶數據中發現趨勢，通過追蹤用戶使用產品的路徑和行為，將核心活躍用戶和非核心活躍用戶的行為分類出來，用個關鍵詞形容——同期群分析 (Cohort Analysis)。
再次，收集不同用戶群體的關鍵行為，找出10~20個與用戶留存相關的行為，因為與留存相關的行為很可能不止一個（需要重點關注三個信息：做了這件事情且留存的人數；做了這件事情沒有留存的人數；沒有該行為但留存的人數）。
然後，針對這些關鍵行為，進行產品設計/策略上的針對性優化，比如支付寶穩定使用三個功能，那麼就將首頁展示、消息推送、功能推薦等產品策略進行優化（根據產品規劃、需求實現的難易程度、用戶反饋和內部討論進行綜合評估，確認一些可以儘快更新迭代的行為群作為驗證Aha Moment的首選假設）。
最後，就是對這些產品策略進行有效的A/B測試，驗證下我們的產品優化是否真的有效提高了用戶的留存。如果有效則可以跟隨產品大版本進行發佈推廣。
上述的流程需要重複、堅定的進行。
產品經理Glen，騰訊、迅雷、華為工作經歷，感興趣可以關注下公眾號Glen，我們可以一起學習進步。
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