案情簡介
近日，消費者李先生向消保委反映了自己在2017年花了8000多元購買了BOSE的藍牙音箱套裝，套裝裡包含藍牙音響加藍牙眼鏡，當時介紹藍牙音箱、藍牙眼鏡都可以與手機藍牙連接後播放音樂。
李先生
買這個藍牙音箱，還看中一個重要的功能可以收聽外國的電臺，自己以前在美國待過很長一段時間，非常喜歡聽美國的某些電臺節目。可近一年來慢慢的，好多電臺都無法收聽，並通過軟件進行了更新，更新過後就漸漸有些國際電臺無法收聽了。近日，又推送了新更新，並且說明上表示更新後就再也無法收聽國外的所有電臺，消費者藍牙信箱也無法斷電，斷電後再重啟就會自動更新，手機APP也無法打開與藍牙眼鏡連接。
李先生非常困擾，不更新就無法使用APP和藍牙眼鏡，如果更新了APP就無法收聽國外的電臺，但是可以使用APP和藍牙眼鏡。現在，李先生手中的這套音響如同擺設品，無法正常使用。
處理過程及結果
對於消費者的遭遇，消保委工作人員和BOSE的400售後取得了聯繫，並告知李先生通過12315平臺反映的問題。
BOSE公司表示確有此事，公司內部前段時間也在討論這一系列問題，因美國這邊協議到期，因版權問題引發了音響使用方面的一些問題。對於此事，BOSE售後表示可以給與消費者延長半年的保修，但李先生表示不接受。
消保委工作人員要求經營者再議補償措施。經過長達1個多月的拉鋸戰，最終公司方表示消費者如果有官方授權的購買發票可以給與消費者按折舊比例回收，最終李先生接受了此方案。
案例評析
產品升級以後，導致某些重要功能無法使用，這似乎已是現如今電子產品很常見的一個問題。對此，品牌方似乎也很無奈，或辯稱版權原因，或辯稱政策原因，然而實打實的情況是，消費者的權益受到了侵害。
本案雖圓滿解決，但消保委在此還要提醒廣大消費者，根據《合同法》第一百二十一條規定：“當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。”遇到類似問題，消費者還是可以通過法律武器來保障自己的權利。
浦東新區消保委
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