服務人員在為顧客提供服務時，臉部的表情神態可以從側面反映出服務人員的服務態度，所以注重臉部表情神態是非常重要的，下面我們便來看看需要注重的地方都有哪些？
眼神
在服務人員和服務對象之間都少不了眼神之間的交流，眼睛是心靈的窗口，通過眼神交流就能看出彼此內心的誠意和態度。外表可以騙得了顧客，但眼睛是永遠不會撒謊，內心到底有沒有誠意，一看便知。所以，服務人員想要上獲得顧客的芳心，便要由內而外，真真正正做到謙恭、友好和真誠。當然，在眼神的傳達方面有一定的講究，服務人員在聽取顧客的訴說、徵求意見、問候對方、強調要點時，要表現出專心、專注，對服務對象的尊重，通常，不能去注視對方的頭部、胸部、腹部、臀部和大腿，這是不禮貌的表現。
笑容
笑容是傳達快樂的源泉。服務禮儀要求服務人員對顧客都要以禮相待，以笑相待。服務人員在面對服務對象時，笑容是最能夠傳達誠意的，同時也可以令整個氛圍變得輕鬆起來。微笑服務，可以體現服務人員的熱心熱誠，對服務對象的重視和照顧。當然，微笑在服務禮儀方面也是有講究的，通常微笑時不張開嘴巴、不牽動鼻子、不露出牙齦、不發出笑聲，在問候和與人交談時，微笑時要露出上排8顆牙齒為宜，會顯得比較親和。
總之，服務人員在提供服務時要自身表情神態的管理，特別是眼神和笑容這兩方面極為重要。
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