何“冰火兩重天”?
國務院發展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱儁生認為：“這是因為網銷興起之後，電銷受到相當的衝擊，導致保費下滑比較明顯”。
同時，中國社科院保險與經濟發展研究中心副主任王向楠也表示，近年來，互聯網渠道提供了更豐富的產品，更便利消費者選擇。電銷方面，對消費者權益保護力度的不斷加強，限制了電銷展業的時間和溝通內容。
電銷業務的主動呼出，依靠呼出量大、呼出頻繁、呼出報價低、多渠道連呼等優勢，能開發更多陌生客戶，最大限度保持信息的連續性和溝通順暢，將客戶儘可能留在本公司。這原本是一大特點和優勢，但也有“電銷擾民”之嫌。
為此，銀保監會多次發佈關於電話銷售業務監管規定，對電銷業務行為進行規範，限制主動呼出的範圍、時間、次數等，電銷業務的優勢不斷減弱，影響延續至今。如“除客戶主動要求外，電銷中心每日21時至次日9時不得呼出銷售，並應通過電話銷售系統建立禁止撥打名單，設定不少於6個月的禁止撥打時限”。
相對互聯網渠道，壽險電銷成本高、人均產能低。一般而言，壽險產品相對複雜，電話難以解釋清楚，銷售誤導難以禁止，客戶對陌拜有牴觸心理。
自2015年以來，原保監會連續3年開展了打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動”。原保監會在2017年發佈的通知中指出，要重點檢查人身保險公司的新型保險產品業務、財產保險公司的車險業務、銀行類兼業代理機構的電話銷售業務。
為了規範電銷，原保監會還對外發布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，明確保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務的應實施全險種全過程錄音，這固化了保險產品銷售關鍵環節的真實信息，使得銷售行為可回放、問題可查清、責任可確認，為消費者維權和監管部門監督調查銷售欺騙誤導行為等提供了有力的證據支持。
那麼，電銷未來將何去何從?電銷作為重要的直銷渠道，仍然有很大的探索空間。未來，保險公司要增強電銷對客戶價值的創造能力，規範經營顯得更加重要;同時，還應將更多的費用空間來提升對客戶的增值服務，為消費者謀求更多的福利;通過不斷創新業務，獲得良好的發展空間。
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