1998年，剛過十八歲生日的她走進銀行的大門，心中就默默立下誓言，從此踏上追逐夢想之路。二十二年來，幾經揮灑青春和汗水，雖然誓言無聲，但用愛崗敬業的精神，忠誠無私的奉獻，踐行了初心使命。
她，就是工行咸陽分行個人金融業務部經理任燕。進入工行後，她從基層做起，先後從事大堂經理、客戶經理、支行行長助理、支行行長等崗位，獲得客戶、同事與領導的一致稱讚，在工作期間先後獲得工行咸陽分行金融先進工作者、“十佳青年”，工行陝西省分行金融先進工作者、優質文明服務先進個人、個人營銷標兵，工商銀行建功立業優質文明服務先進個人、“五一勞動獎章”，咸陽市“巾幗標兵”，全國金融系統“五一勞動獎章”等多項殊榮。
一線“尖兵” “五星”服務獲市民信任
作為長期奮戰在營銷一線的尖兵，每天都要接觸不同類型的客戶，她刻苦鑽研業務，成為行家裡手，堅持“熱心、細心、耐心、專心、愛心”的“五星”服務，打造古都咸陽的一張名片，贏得客戶的信任，以優異的業績在青年員工隊伍中脫穎而出。她受咸陽分行服務團隊委託，利用班後時間為全轄網點開展服務禮儀培訓，分享服務體會。作為總行網點競爭力提升項目內訓師，先後赴全國系統內多家網點駐點幫扶，傳授服務提升與營銷技巧，促進網點共同進步。
2014年，任燕走上管理工作崗位，充分發揮自身服務品牌優勢，不斷提高團隊成員綜合素質，更加專業精細的做好營銷和服務工作。在內部管理上，強化崗位聯動，優化排隊管理策略，形成大堂、櫃員、客戶經理、網點負責人的“四位一體”廳堂服務模式，客戶體驗得到有效改善。她帶領團隊從客戶需求出發，不斷將客戶資產做大、業務做全、資源做足，結合地域特點，藉助商友卡平臺，搭建咸陽城區商戶集中區域的商友俱樂部，向廣大商戶提供優惠套餐和系列金融服務。她定期舉辦金融知識、理財沙龍等活動，為高端客戶提供子女留學、法律、稅務等非金融服務，與客戶產生共鳴，成為一名全方位的客戶生活顧問。主動走進咸陽市中小企業家協會、咸陽市女企業家協會，宣傳工行服務和產品，邀請企業家來工行體驗服務，多點發力獲客、活客、粘客，一批企業家因此成為工行忠誠客戶。
找準“定位” 新時代綻放巾幗魅力
在擔任支行行長期間，找準經營定位，注重傳承咸陽市首家女子銀行的巾幗精神，堅持走“以點帶面”、“以公促私”發展道路，積極營銷轄內各單位、企業開立賬戶，廣泛吸納資金，填補了公司貸款的經營空白，為支行發展打下堅實的客戶基礎。她積極順應政府金融服務新要求，實現咸陽市收費處政府非稅收入電子化繳費專戶等重點項目的新突破，用半年時間將網點五級分類從三類提升為同業態一類（領先性），帶領支行成功創建中國銀行業文明規範服務四星級營業網點，受到政府部門和上級行的高度認可。
2019年，她任職工行咸陽分行個人金融業務部經理，在個人金融業務重要轉型期，如何應對同業競爭日趨激烈的態勢，成為擺在面前的首要問題。她立即展開調研，研究拓展個金業務的新思路和新方法，明確個金工作的職責和方向，圍繞個人金融業務市場競爭力、價值貢獻度、風險控制力和客戶滿意度的全面提升，奮力打造全方位、可持續、高質量的市場引領。當疫情襲來時，她第一時間安排全轄機構加強遠程客戶維護，全面開啟線上模式，宣傳疫情防控知識，發佈各類產品信息，講解金融政策，實時答疑解惑，引導客戶使用手機銀行、網上銀行辦理業務，廣大客戶足不出戶享受工商銀行的專業服務，深耕不同客群線上服務品牌，搭建更有溫度的營銷服務渠道取得良好成效，一季度咸陽分行個人價值客戶維護指標系統排名第一。
事業和家庭往往不能兼顧。任燕在工作上投入了全部的身心，早已記不清多少次答應陪伴孩子，卻一再食言。當問到你覺得最想對孩子說什麼的時候，是否後悔失去太多，她回答道“很對不起孩子，一直沒有好好的陪伴他，但工商銀行是我美好青春戰鬥的地方，給了我人生的舞臺和最寶貴的成長，使我懂得了對待生活的態度，在面對千家萬戶的大愛與自己的小愛中，我選擇前者，希望孩子長大以後能夠理解自己的選擇。”
任燕用自己的“匠心”堅守，成就的是矢志不渝的工行夢，也許心血和耕耘不能折射出她美麗的人生，但鮮花和榮譽卻沒有使她停歇奮鬥的腳步，她為打造“第一個人金融銀行”戰略奮鬥不息，讓巾幗魅力在新時代精彩綻放。
這就是一個共產黨員的責任擔當，一個最美工行人的炙熱情懷。
華商記者 郭斌 通訊員 李富平
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