2月6日，光大永明保險AI戰“疫”服務功能如期在官微、光速保等移動應用終端先後正式上線：小i疫情查詢、7×24小時智能機器人自助健康諮詢、專業醫生視頻直播、實時疫情數據播報、個人防護知識查詢、新冠病毒智能篩查、各地就近發熱門診查詢……有了這些功能，公司客戶足不出戶就可以在線完成最關心的疫情諮詢和自查。
這個戰“疫”神器從開發到應用一共只用了不到10個小時，期間信息技術部、運營管理部、戰略部等密切合作，克服了開發時間短、開發量大等不利因素，以最前沿的IT技術為廣大客戶提供了暖心服務，再次彰顯了光大速度。
而這只是光大永明保險在疫情期間依靠科技力量，實現公司線上銷售和服務的多個項目之一。
科技先行，遠程監控疫情隱患
1月29日，大年初五，為支持公司在疫情期間做好風險管控，及時掌握內外勤員工健康信息，公司信息技術部組織骨幹員工，僅用半天時間，就利用WPS表單居家研發出疫情統計信息電子問卷，通過數字化手段實現了疫情遠程監控，既高效準確，又解放了大量行政人力。該電子表單迅速在總分公司投入使用，並在疫情期間渠道人員招募中得到進一步推廣應用，得到了集團和公司領導的讚許。
技術支持，7*24小時不掉線
為了全面落實集團及公司“一手抓防控，一手抓經營”要求，確保總分公司員工在疫情期間能夠在任何時間、任何地點開展遠程辦公，確保服務暢通，推進業務開展，光大永明保險在春節期間做了大量技術準備工作，包括對公司互聯網擴大帶寬，擴容VPN系統，調試雲視頻，準備信息化辦公基礎設施等。假期結束後，保障員工遠程辦公和公司各類遠程視頻會議正常舉行，同時為了方便用戶的使用，信息技術部編寫併發布了相關用戶手冊，同時開通7*24小時全天候服務電話，及時解答用戶遇到的各種問題,保證技術支持“不掉線”。
光大效率，優質產品與服務火速上線
疫情期間，為了保證95348客服熱線暢通，同時滿足防疫要求，光大永明保險利用VPN網絡及Avaya軟電話技術，結合錄音系統的技術升級，實現了電話中心坐席居家外呼和接聽的功能，既保證了客戶在疫情期間足不出戶，通過電話辦理各種保單服務的權益，又避免了坐席人員聚集辦公帶來的疫情隱患。
為了給客戶提供更快捷的服務和更全面的保障，光大永明保險2月2日通過科技賦能的“智享雲”客戶服務平臺，推出“足不出戶，服務入微”升級客服舉措，客戶可在線觀看專業醫生視頻直播。2月6日，公司將百萬安康、愛多多、童佳保、真心真意等十餘款拳頭產品擴展新冠肺炎保險責任，同時快速開通線上銷售模式，最快單品開發時間不到5小時。此外，公司利用科技手段不斷升級抗擊疫情暖心服務舉措，先後推出AI智能諮詢服務，客戶可自助進行健康查詢、實時疫情數據查詢、就近發熱門診查詢，以及“一鍵查詢周邊疫情”等，凸顯了光大效率。
2月19日，光大永明保險在光大銀行渠道再次推出“大愛保”保險產品計劃，保障範圍包含保額50萬元的因新冠肺炎引起的傷殘或身故責任，每份僅售100元，且每銷售一份，光大永明保險和光大銀行將聯合捐贈8元錢，定向用於支持重點地區疫情防控工作或疫情之後經濟建設，聯手施行大愛善舉。
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