1. 呼叫中心的分布及位置分析
1.1 位置分布分析
1.1.1 从呼叫中心数量看地域发展
呼叫中心的建设是不均衡的，从目前的统计数据分析，地处中心城市、经济发 达地区无论是在数量上还是在建设规模上都处于领先位置。在沿海经济发达地区和中心城市，随着企业经营意识和经营思想的转变，许多企业从过去的以产品销售为中心，逐步转变到以客户服务为中心的模式上来，纷纷建立自己的呼叫中心来搭建客户与企业沟通的桥梁，使呼叫中心成为客户咨询的窗口。
从已统计的数据中可以看出华北地区的数量最多，其次是华东地区，然后是华南地区，总的来说东北和西南及西北地区呼叫中心的数量还显得不够。华北地区主要是以首都北京为中心的京津地区，华东地区则主要是以上海为龙头的长江三角洲 地区，华南则是以广州、深圳为中心的珠江三角洲地区。东北地区作为我国重工业基地和工业密集地，按道理呼叫中心的数 量应该比现在要多一些，之所以出现反差，主要问题是观念和意识。企业经营观念、企业经营服务管理意识还没有提高到经济活动主流上来。
1.1.2 从呼叫中心数量看需求发展
呼叫中心的建设是社会、公众的要求、需求所致。 广大企业在提高服务意识、品牌意识、商品意识的同时，也加大了运用高新技术进行信息化建设的力度。我们看到大多数企业呼叫中心的建设与打造企业核心竞争力结合在一起，联想公司、中国移动，海尔公司的呼叫中心等更多地注重品牌建设，这些企业的呼叫中心都经历过从最初十几个人发展到现在的四、五百人的队伍的过程。尽管呼叫中心业务主体的方向、措施、内容没有根本性变化。从统计数据可以看到，传统的公共服务性事业，如电信、金融、电力、邮政，铁路、民航的呼叫中心不论数量，还是规模都处在了呼叫中心统计排名的前几位，这也是和需求发展相对应的，所以说需求发展促进了呼叫中心的建设步伐和建设规模。
1.2 位置竞争分析
呼叫中心场地选择主要考虑四个方面：
(1) 政府政策等因素
(2) 根据建设等级、运营规划等考虑呼叫中心场地必须达到的要求，主要包括供电和电信条件；
(3) 地理位置、交通、安全等因素；
(4) 人力资源方面，考虑所在地域薪酬水平、人员的来源和补充的便利性；
1.2.1 政府政策等因素
政府政策：有些区域政府对呼叫中心有政策扶持。比如税收减免、房租优惠、人员稳岗补贴等。或者有专业的配套的呼叫中心产业基地。
1.2.2 供电和电信条件
呼叫中心提供服务时限内不间断的在线服务，大量的客户资料或企业数据存储、电信交换设备和计算机等设备对供电有严格的要求。因此供电系统的设计应放在首要位置。通信资源的稳定性、可扩容性是呼叫中心场地选择的一个重要的条件，选址前需确定通信线路可到位。
1.2.3 地理位置、交通、安全等的选择
呼叫中心建议选择在相对封闭的园区，提供衣食住行一体化的服务，一般不建议选择选址在商业区或偏远地区。选址在商业区，坐席人员很容易受到周边影响，增加坐席人员流失率且商业区薪酬水平高于其他地段。如选择较为偏远的地方且不提供住宿，就很难招聘到高素质的员工。呼叫中心工作时长经常是7*24小时或7*12小时，如地段较远安全性偏差不易选择。
1.2.4 人力资源考虑
呼叫中心70%的成本来自于人工成本，选址时必须考虑当地的薪酬水平(区域整体水平情况、同行业的全市水平情况、同区域同行业水平情况、项目所在区域水平情况、同项目水平情况)招聘难度、人员补充，许多政府的呼叫中心基地与当地的大学城比邻而居，既增加了大学生实习就业机会也降低了呼叫中心招聘及运营成本。
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