安徽蕪湖《服務旅客“萬事通”》
方寧是蕪湖火車站的客運值班員，戴著一副秀琅架眼鏡，顯得十分文靜，記者見到她時，她正在雷鋒服務檯為一名旅客尋找丟失的茶葉，面對旅客的連聲感謝，她白皙的面龐上顯得靦腆。
2015年11月從安徽財經大學畢業後方寧正式加入了這個大家庭，成為了一名新的鐵路人。師傅告訴她:鐵路客運服務旅客，僅有熱情是不夠的，需要有過硬的業務技能。至此方寧“曲不離口拳不離手”從客運售票開始，她在心裡默畫鐵路客運運價里程接算站示意圖、熟記停靠車次、站名、票價，學習售票員崗位作業指導書，學習，售票的業務知識。隨著我桌上畫圖紙的不斷增高，業務知識的不斷積累，售票水平也得到快速提高。她製作和整理了旅客中途退票快速計算表格、充實了售票作業關鍵內容加以推廣，售票效率大大提高···憑藉過硬的業務知識和良好的業務能力，2017年11月，我成為了一名學習客運值班員。對重點旅客做到重點照顧，扶老攜幼，幫助旅客提行李等。用我微薄的力量幫助需要幫助的旅客，使旅客一身輕鬆，一臉笑容，一路春風。我也從旅客的滿足中體會到工作的樂趣。
2019年來，她先後獲得了蕪湖車務段客運技能競賽客運值班員工種第二名和集團公司客運值班員個人全能第一名。並被集團公司授予“全局技術能手”稱號。隨後參加了全路第六屆客運系統職業技能競賽，取得了客運值班員工種第四名的佳績，被評為“全路技術能手”，並榮獲“五一勞動獎章”
今年疫情期間，方寧在工作實踐中，運用她的熟練的業務技能，處理許多棘手的難題：一天下午3點左右，烏魯木齊開往杭州的K593次列車停靠蕪湖站7站臺，車上交下一名湖北籍黃碼旅客。方寧當即開啟音視頻記錄儀辦理交接，並及時彙報。並詳細詢問旅客來蕪湖所為何事，具體到哪個區，有無核酸檢測證明···方寧一面耐心安撫旅客情緒，一面聯繫防控指揮部，確定由120來站接走該旅客做核酸檢測。由於處理得當，避免了恐慌情緒···
方寧在工作中對重點旅客做到重點照顧，扶老攜幼，幫助旅客提行李等。用我微薄的力量幫助需要幫助的旅客，使旅客一身輕鬆，一臉笑容，一路春風。她也從旅客的滿足中體會到工作的樂趣。 (滕文榮）
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