一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量。
——愛默生
有這樣一句古諺：授人玫瑰，手有餘香。而服務行業一直秉承著微笑服務的理念，真正踐行著贈人玫瑰手留餘香的情操。
每一個行業都會有成千上萬的默默奉獻者，就像那璀璨星空裡無數的星星，也許一顆星星不夠閃亮，但沒有這些星星夜空就會黯然失色。因此，平凡的人生亦能在平凡的崗位上綻放光彩！
正所謂志之所趨，無遠弗屆；窮山距海，不能限也。滴水成江河，無聲勝有聲。在陝西移動通信工作戰線上，有這樣一群人，沒有豪言壯語，只有腳踏實地做實事。他們以飽滿的工作熱情和持之以恆的決心，堅守著“客戶為根、服務為本”的理念，從未曾改變。他們幫助他人創造價值來實現自己的人生價值，從未曾氣餒。“他們”——是勇往直前的“奮鬥者”。
歲月不居，時節如流，時間見證著“他們”永不停歇的步伐。
不變初心，是對通信事業的信任和篤定；
精益求精，是為了給用戶創造更大的價值；
孜孜以求，是為了追逐夢想看到更大的世界。
“他們”——是這個時代的榮光！
在此次3·15國際消費者維權日來臨之際，讓我們一起走近陝西移動，傾聽來自各個崗位10位服務明星的故事，感受移動人與客戶共同成長的動人歷程。
劉麗麗：服務一線的“太陽女神”
劉麗麗是個“獲獎專業戶”，15年以來獲得各種榮譽、獎勵20多個，拿獎拿到手軟，她曾被評為中國移動的優秀班組長、西安市“高新區創建全國文明城市先進個人”和共青團西安市委的“青年崗位能手”，她曾是陝西省勞動模範……
劉麗麗擔任經理的營業廳是陝西移動在全省最大的營業廳，是省內外學習的對象，每年都有各個行業、各個單位的營業廳上門學習觀摩，這裡飽含著劉麗麗的心血，15年時間，平均每天接待諮詢客戶200餘人，累計服務客戶50餘萬人次，處理客戶疑難問題8000餘件，各次客戶滿意度調查的指標從沒有低於98%，營業廳是個產生故事的地方，劉麗麗收到過來自各種客戶的各種書面、現場的表揚感謝360多次。
同事們沒有一個不佩服她總是有飽滿的服務熱情、專業的服務技能和高超的現場管理水平，她漂亮大方得體，魅力十足，被同事們稱為“太陽女神”。
近幾年，劉麗麗一直在謀求營業廳的創新和改革，她跟同事常說：“產品在變、業務在變，服務也必須跟著變，現場的服務更應該早變、快變、一直變。”現在的營業廳時尚、溫馨，體驗味很濃，各種通信和互聯網新潮產品，客戶都能體驗到。
劉麗麗的服務不是坐等客戶上門，她常常帶領他的團隊走出去，從線上線下都走出去，很多客戶在這個過程中與營業廳的服務人員交上了朋友。
劉麗麗榮譽等身，卻十分淡然，依舊每天出現在營業廳大廳，關注著需要幫助的客戶，帶領她的團隊繼續前行，還是一個普通的營業廳經理。
屈禮超：我有技術，我能幫客戶解決問題
“不要對服務說不能，不要對客戶說不行。”“沒有解決不了的問題，只有想不到的辦法。”這是陝西移動在永壽的寬帶裝維班組長屈禮超經常掛在嘴邊的話。
最初接觸寬帶裝維工作，屈禮超就利用業餘時間，自學寬帶裝維知識，在一週內分析了23萬餘條數據，把永壽分公司寬帶端口資源與系統相符率提高到了99.85%。
屈禮超對技術的學習能力極強，為了解決客戶提出的技術問題，他常常夜以繼日，反覆鑽研。他曾經與團隊一起，率先完成了全球首個基於轉控分離的雲化寬帶遠程接入服務器項目的試商用工作。
“凌晨3點，是和同事討論最多的時候。” 屈禮超說。
曾經為了做好IPTV業務上線準備工作，屈禮超和他的班組白天加快寬帶的安裝調試，晚上當起分析員，對終端管理系統、綜資系統、寬帶遠程接入服務器配置、接入網配置等裝機的各個環節進行分析，總結經驗，並集中在凌晨1點至6點進行設備整治。因為這個時間段對客戶影響最小。
屈禮超時刻銘記“網絡質量是通信企業生命線”，在屈禮超帶領下，他的班組榮獲“客戶服務痛點解決最佳團隊”稱號，屈禮超自己也先後獲得先進生產者、優秀員工、集家客二級專家等榮譽。
技術是屈禮超創造自身價值的平臺，也是他服務客戶的根本。
李茜如：服務窗口形象大使是這樣煉成的
李茜如是陝西移動延安分公司營業廳的客戶服務者。普通的崗位上，她創造了很多不普通：從2016年至2018年，連續三年被評為陝西移動“個人優化能手”第一名，在2018年度微創新實踐案例評選活動中，她負責的“傾聽客戶聲音”被評為陝西移動“管理類優秀班組”成果獎，她負責的“營業廳服務質量”和“流程優化管理”也分別取得第一和第二的好成績。她還多次被評為窗口形象大使、滿意100服務明星。
李茜如曾經入選“服務營銷幫扶小組活動”小組，作為“窗口形象大使”為延安20個移動營業廳做服務示範演練。在三個多月的時間裡，李茜如把每一個細節做到了極致。
“任何工作，只有做到100分才是合格，99分都是不合格。” 李茜如經常這樣說，“任何時候，個人的一言一行都代表著公司的形象，一定要將每個細節都做到至善至美。細節源於態度，細節體現素質。”
2018年，李茜如創作了營業廳管理“六職責、七必看、十必管”口訣和窗口服務人員“六職責、十要十不要、客戶關懷六原則”口決。她的創作在陝西移動流程最佳實踐評選活動中獲得了“一線標準化十佳口訣金句”獎。
李茜如在服務崗位上已經工作了18年，18年來她創造了兩個記錄：從未受到過客戶投訴，從未讓同事有過不滿。
“簡單的招式煉到極至就是絕招。所謂絕招，是用細節的功夫堆砌出來的。”李茜茹是這麼說的，也是這麼做的。
李海榮：客戶的事比自己的事重要
他是“最佳客戶經理”，他是“專線發展能手”，他是“先進個人”，他是“十佳分部經理”，他是“百優奮鬥者”，他是“最美移動人”。他是李海榮，陝西移動一名普通的寬帶服務主管。
在與陝西移動的客戶服務共同成長的15年裡，李海榮為了服務好客戶，放棄了自己太多的時間、空間。
“你們這是在幹什麼呢？再急的活至於在新年第一天連夜幹嗎？”這是2017年元旦，在西安的一個小區裡，一個居民問正在施工的李海榮。
沒有人強求李海榮和他的同事們半夜加班，而是他們主動放棄元旦休假，連續三天堅守工作崗位。李海榮和他的同事們白天上門為客戶做寬帶服務，晚上在寬帶建設現場勘測、安裝，直至天微亮。
“我們之前給小區的物業承諾了新年的第一天讓業主用上寬帶，我們不能食言。”李海榮這樣回答。
在李海榮和他的同事們的持續奮戰下，元旦當天，該小區所有210戶寬帶信息點全部建成交付使用，受到了物業和業主的交口稱讚。
李海榮這樣的例子太多太多。
2018年，李海榮的妻子懷孕，當時他所負責一個寬帶項目處於關鍵階段，李海榮異常繁忙，馬不停蹄上門為客戶答疑解難，熬夜工作是家常便飯，他把承諾陪妻子的時間都陪了客戶。在妻子預產期的前一天，李海榮接到了好幾個客戶的諮詢電話，他沒有絲毫猶豫，逐一詳細詢問客戶的需求，逐一耐心解決，直至所有客戶滿意為止，才奔向醫院。
“客戶的事要辦好，客戶的事比自己的事重要。”這是李海榮最常說的一句話，話很樸實。
梁英：客戶的“信息化管家”17年一直在一線
在陝西咸陽政企行業，梁英幾乎無人不知，她在這個行業浸潤了 17年，17年來，她一直堅守住服務一線，粗略算來，服務客戶人次數以萬計，拜訪客戶超過9000次。她先後被評為陝西移動百佳員工，榮獲陝西移動CDN最佳引入能手獎，工作崗位被命名為咸陽市婦聯巾幗文明崗，更是多次被評為獲公司的先進工作者。
2018年，經她手運作的標杆項目比比皆是：全省首家智慧農機管理平臺、公安系統PDT+LTE數字集群通信系統、陝西省第十六屆運動會開閉幕式移動和商務直播項目的唯一合作運營商，她還參與了咸陽市政府與陝西移動公司戰略合作協議的成功簽約。
梁英常常說她從來沒有下班的概念，客戶隨叫隨到。2018年夏天，天降暴雨，河水猛漲，那天晚上10點多，梁英正準備上床休息，突然手機響起一陣急促的鈴聲，梁英迅速拿起手機，接到了命令，政府防汛單位需要緊急群發災情預警信息，要求她必須迅速趕到公司。
梁英二話不說，簡單收拾了一下就衝出了家門，因為她深知這是十萬火急的事，她早到一分鐘，就能幫助更多的人減少洪災造成的損失。她冒著大雨，淌著沒膝的積水趕到了公司，完成所有任務的時候，梁英才發現已是凌晨兩點。
客戶對梁英好評如潮，梁英聽到了太多太多誇獎，她總是淡淡的說：“這是我工作份內的事情。”但是，當客戶稱她為“信息化管家”時，她很高興的接受了這個稱號。
徐龍:把家搬進了客戶單位
“專業，耐心，細緻”是陝西移動一個普通的政企行業經理多年來對自己工作的要求。
他是徐龍，是公司的“奮鬥十傑”，同事對他的評價是“工作狂人”。“客戶願意把項目交給我，就是對我服務的肯定。” 徐龍說。
2018年7月，在服務西安的一家技術公司的視頻聯網項目中，徐龍發現項目工程量巨大，但是客戶要求的交付工期卻很短，複雜的建設過程，需要來自各個方面的協同、配合，可以預見溝通難度不小。靠電話、微信、郵件，總是不如當面效率高、說的透。面對這種情況，徐龍乾脆把家搬到了客戶單位，現場辦公。
“當我看到徐經理從揹包裡取出毛巾、牙刷、衣服時，我真的是既佩服又感動。”客戶單位的技術人員說道。項目持續了兩週，徐龍也在客戶的單位住了兩週。
“當我回到家，我看到了不滿兩歲的兒子向我投來陌生的眼神，我的心裡真的有點難過。可是，滿足了客戶單位的需求，心裡又暢快起來。” 徐龍說。
兩個月後，西安市交警部門需要對現有信息化設備進行升級，增加轄區內高速沿線信息化設備。徐龍接下了這個項目，但是客戶單位提出設備安裝的區域是山區路段，而且要在國慶節前完成安裝。徐龍得到這個項目時距離國慶節的時間不足一週。
面對這個貌似不可能完成的任務，徐龍答應了客戶單位提出的要求。徐龍用2天的時間跑遍了西安轄區的7條高速，現場就制定了詳盡的施工方案。隨後，徐龍馬不停蹄著手立項、查勘、設計、建設等全部環節。全部時間僅用了10天，徐龍就把項目交付了,客戶驗收時十分滿意，對徐龍豎起了大拇指：“你們產品背後的服務和不折不撓的精神感動了我們。”
“吹盡黃沙始到金，不信東風喚不回。”這是徐龍的座右銘。
李亞萍: 客戶服務造就的“工作狂”
李亞萍曾經被評為陝西移動“百佳員工”、中國移動 “滿意100”服務明星、寶雞移動“先進個人”。
李亞萍年紀不大，但是在服務戰線上，資歷頗深，在寶雞隴縣移動營業廳，她已經幹了11個年頭。
在隴縣，中國移動客戶眾多，業務產品又豐富多樣，很多客戶總希望到營業廳當面諮詢問題，客戶的需求讓李亞萍成了“工作狂”，她每個月平均要應答300起客戶諮詢，客戶多種多樣，訴求千差萬別，李亞萍總能做到耐心細緻，不厭其煩，有問必答，有求必應。“客戶帶著疑惑而來，就是希望滿意而歸。如果疑惑沒有得到解決，將心比心，客戶的感受我們可想而知。” 李亞萍把客戶的問題當作了自己的問題。日積月累，許多客戶都變成了李亞萍的好朋友。
工作十餘年來，李亞萍從一位懵懂的新手成長為一名優秀的服務管理者，但李亞萍還是覺得自己的工作還有許多地方做的不夠好。
李亞萍很好強，不甘人後，精益求精的她不能忍受服務指標落在別人之後， 無論是4G客戶，還是集團客戶，李亞萍帶領的團隊的客戶滿意度總是很高。
李亞萍常說；“要做就做最好，把服務做到客戶心坎裡，珍惜每一次為客戶服務的機會。”
校紅信：陝西移動寬帶服務的踐行者
在陝西移動寬帶服務戰線上，許許多多的人埋頭苦幹、默默無聞，他們不計較名利得失，不在乎工作繁重艱難，只為了給客戶提供高品質的寬帶體驗。校紅信，就是這樣的人。
校紅信是80後碩士研究生，長期奮戰在渭南分公司寬帶服務一線。他是寬帶服務站的創建者，從零起步，勘察選址，規劃，裝維，所有的環節他都深度參與其中，工作常常夜以繼日，在渭南，經他手建設完成的寬帶服務站超過100個，覆蓋客戶達到4萬多。“寬帶服務站有問題，就找校紅信，寬帶客戶有問題，校紅信也總能妥善解決。”這是同事和寬帶業內人士對校紅信的評價。
校紅信還是寬帶的安裝維修行家裡手，他帶領團隊對每一個客戶服務都全流程跟蹤，親力親為，不放過任何一個客戶的問題。在他的影響下，寬帶客戶增長迅猛，他和他的團隊累計完成裝機工單達50萬份。隨著業務量的增長，裝維隊伍亟需擴大，校紅信在短時間內組建了400餘人的裝維隊伍。校紅信說，“服務好每一位客戶是我最重要的工作，親身見證寬帶客戶規模的跨越式發展，是我作為移動人的最高榮耀。”
黃辰：保障客戶通信的“定海神針”
黃辰，是個“理工女”，比許多“理工男”的專業主義精神還要強，被譽為移動通信網絡優化保障的“定海神針”。
黃辰在陝西移動負責的工作與客戶息息相關。在通信網絡的後臺保障客戶手機上網穩定、流暢。最難、最關鍵的是眾多客戶聚集的時間和區域，比如逢年過節，大的旅遊景點人流如織，移動網絡的承載衝向高峰。在這種場景下，您在使用手機數據業務時，是否可以想到通信網絡那一頭的黃辰？
承擔如此重大的責任，可見黃辰這個“理工女”不一般。
工作中，她需要時刻盯著電腦屏幕，密切監控通信網絡運行狀況。經過長期對節假日和重大活動的通信保障，黃辰和她的夥伴們建立了“事前預測調整、事中監控閉環、事後總結留存”的完備的保障工作體系。近兩年，她們為1800多個小區進行了網絡擴容，優化網絡參數上萬餘條。黃辰的手機必須保持24小時在線，一旦出現突發狀況，她就要衝到最前線，在最短時間將網絡恢復到最穩定的狀態。
在不足十年的工作中，黃辰就有8年都參與了春節期間的網絡保障工作。
在同事的眼裡，黃辰專業紮實，學習能力強，服務意識好，還有不錯的團隊合作精神。
“客戶滿意的笑容就是對我所有付出最好的回報。”黃辰常常這樣說。
張豔：客戶的信賴就是前進的最大動力
她是2018年“全國用戶滿意電信服務明星”,她服務的集團單位用戶滿意度調查率達100%。她就是張豔，漢中移動勉縣分公司的一個普通行業經理。
張豔骨子裡有股執著勁兒。2018年，勉縣衛計局需要搭建衛生應急系統，要求建設方案中包含衛生應急相關知識。“這個要求太高了，你不可能做到。”張豔的同事勸道。但是張豔沒有退縮，她認為這是一個難得的機會，“我當時就認為，只要客戶有需求，我就要100%讓他滿意。”張豔說。接下來的一週，張豔幾乎不眠不休，白天到衛計局反覆瞭解需求、修改方案，晚上一個人查閱資料到凌晨3點多。一本衛生應急手冊，她在上面寫滿了需要注意的事項。“看到張豔紅著眼睛、黑著眼圈送來的方案書，我感動了，移動的這種服務品質，就是我們最終選擇移動的主要原因。”衛計局專家感慨。
2019年初，勉縣農業局下令嚴格把控生豬動向，要用最短的時間制定信息化解決方案，實現生豬運輸監控。張豔得知這個消息後，依據豐富、專業的知識，前後僅用了一天的時間，就制定出了和路通信息化運輸方案，獲得了勉縣農業局的認可。隨後，她馬不停蹄，設備調貨、聯繫安裝、信息錄入，最終在兩天內，完成了整個方案的實施。“真沒想到能這麼快！移動的服務真給力。”勉縣農業局負責人感慨道。
張豔常說，“作為行業經理，我的工作代表著企業的優質服務、代表著企業的卓越品質，這既是一份責任，更是一種榮譽,而客戶的信賴是我前進的最大動力。”
他們是陝西移動全體奮鬥者的代表，十年如一日的執著堅守，讓越來越多的客戶從他們的一言一行中，瞭解到陝西移動全心全意為人民服務的企業文化內涵。他們堅持以人為本理念，踐行服務品質宗旨，不斷提升自身工作能力和服務質量，用匠心演繹通信人的別樣人生！
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