前面，我們講了怎麼從企業整體視角梳理形成企業級的流程清單，分類分級識別出企業的一級二級三級四級流程。有了這個流程清單，接下來非常重要的一步就是要給每個流程找到流程的責任人，否則這些流程就會成為沒孃的孩子沒人管，自然也就難以落地了。
很多企業容易陷入的誤區，因為要開展公司級流程建設，所以設立了專門的流程管理部或流程專崗，領導就將流程梳理優化的任務交給了他們。當流程管理部去找業務部門梳理流程的時候，往往得不到重視和響應，為了完成績效指標，最終就自己擼起袖子去幹了，結果由於對業務瞭解不夠，梳理出來的流程，業務部門認為和現實脫節，是流程管理部的流程，和自己沒關係。流程部出力不討好，很苦惱。怎麼辦？
我們建議，流程優化工作啟動之初，就必須讓業務部門的流程責任人成為責任中心，而不能流程管理部門或者外部諮詢公司越俎代庖。為什麼呢？
首先，流程是業務和管理的載體，流程梳理優化本身是一個思考、體會和模擬運作的過程，是分析、優化、搭建管理體系的過程，流程體現什麼樣的管理思想和要求，需要流程責任人進行構建；流程是否體現了其管理思想和要求，需要向什麼方向優化，也需要流程責任人進行評估判斷
其次，流程責任人是流程運作績效的負責人：通過建立基於流程的可衡量的績效指標並設置改進目標，推動業務持續優化，如何設定指標、如何反映工作目標，需要流程責任人進行思考；設定的指標是否實現，也是對流程責任人進行考核。
最後，流程責任人是團隊領導和教練：流程是知識的載體，通過流程可實現隱性知識顯性化、知識的積累和複用，從而指導下屬工作、快速培養團隊能力，所以需要作為團隊領導和教練的流程責任人來決定建立什麼樣的流程規範來實現團隊知識的積累、共享和複用，從而提升團隊競爭力。
圖：流程責任人履約職責書
那麼選誰來做流程責任人呢？我們建議選“對流程的績效結果負責的人”，那麼誰對流程的績效負責，在一般企業裡面通常有哪些做法？
設立了流程責任人，如何讓流程責任人切實履責呢？
閱讀更多 AMT諮詢 的文章
