「快訊」搶先數字戰略，荷航推出微信小程序價格提醒服務

2019年3月27日，荷蘭皇家航空今日宣佈推出微信小程序服務，為乘客帶來機票價格提醒服務，用戶能夠在合適的時間找到合適的票價，收到小程序的推送通知。荷航因此成為首家在微信小程序中為中國旅客提供機票價格提醒服務的海外航空公司。

回顧以往，我們可以發現：

2014年，荷航開通了微信公眾號，藉助這一平臺荷航向中國乘客提供各項服務與產品，展示品牌形象，提供優惠促銷信息。

2017年5月份，荷航乘客可以通過微信獲取機票預定確認、值機提醒、登機牌和航班狀態更新等信息。

2019年3月27日，現在自推出微信小程序價格提醒服務後，中國用戶可設定價格提醒。當所選目的地之間的實際機票價格低於價格提醒小程序中預先設定的最高價格時，荷航官方微信將向用戶推送一條機票價格私人提醒消息，然後用戶就直接預訂航班。目前此款微信小程序提供簡體中文和英語兩種語言選擇。荷航在中國的數字戰略

荷航是第一家提供微信小程序價格提醒服務的海外航空公司。荷航通過為中國客戶提供量身定製的服務，不斷拓展社交媒體戰略。截止目前，有近四分之一通過荷航官方網站預定機票的中國乘客會使用微信獲取航班信息。每週荷航收到超過8000條問詢信息，大部分以簡體中文為主。不斷豐富微信平臺上的服務是荷航推進數字化戰略的又一重要舉措，也是荷航深耕中國市場的又一有力證明。

法航荷航高級副總裁Pieter Groeneveld先生表示：“每天都有成千上萬的乘客乘坐荷航的航班飛往世界各地，乘客有時很難在合適的時間發現稱心如意的票價，荷航在微信小程序中推出價格提醒服務為適時之舉，此款直接在微信環境中運營的小程序將為乘客帶來更加個性化的服務，也符合荷航始終以客戶為中心的理念。”

關於荷航與社交媒體

自2009年開始，荷航作為社交媒體服務和社會化營銷活動的發起者和先行者一直備受讚譽。荷航已經在多種社交媒體平臺擁有超過2800萬粉絲。通過這些溝通渠道，每週荷航被提及180,000次，其中詢問和評論有35,000次。

荷航擁有世界上最大的社交媒體服務團隊，共有350名客服專員對這些問詢進行回覆。荷航通過WhatsApp，Facebook、Messenger、Twitter、微信和KakaoTalk等平臺，使用10種不同的語言為客戶提供24/7全天候一站式服務，包括荷蘭語、英語、德語、西班牙語、葡萄牙語、意大利語，法語、中文、日語和韓語。

荷航是全球第一家通過WhatsApp, Messenger, and Twitter為乘客提供航班信息和狀態更新等服務的航空公司。此外，荷航還是在微信平臺上第一架提供服務西方航空公司。