說到職場關係，很多人可能腦海中馬上就浮現出一些場景來，比如為了和同事套近乎，得寒暄尬聊；為了升職加薪，得討好奉承；為了客戶業績，得揣摩算計，想想就覺得心累。
不過，芝加哥大學的簡·達頓（Jane Dutton）教授發現，建立好的職場關係，並沒有那麼多繁瑣複雜的“套路”，也不需要讓自己那麼疲憊。她在經過多年的職場關係研究後，提出了一個核心概念，那就是，高質量連接。
她認為，在職場關係中，只要專注於建立高質量連接就夠了。你不用考慮跟某個同事有多少個人友誼，也不需要苦心琢磨怎麼做到對領導投其所好，更不用擔心不這麼做的話，會在關係互動中逐漸邊緣化。
你只需要注重提高每一個當下的互動質量，做好每一次短暫、簡單的互動，比如一個電話、一封郵件、一次會議討論。這樣做的效果，比你花更多額外的時間去維持一個龐大但是低質量的關係網，更加有效。
那麼今天我就來和你聊聊，如何用建立高質量連接，這樣更加本質的方式，來應對令人頭疼的職場關係問題。
高質量連接的定義與好處
所謂高質量連接，英文叫做High-Quality Connections，簡稱為HQC。它是指一種能讓人感到尊重、信任，和有支持性互動的關係。哪怕這個關係很短暫，你也會覺得這個短暫的時刻是有生命力的。
從剛才高質量連接的定義裡，你大概也聽出有三個最核心的關鍵詞：尊重、信任和支持性互動。
尊重，是對方能感到你瞭解他、關心他，知道他的價值是被你認可的；信任，就是傳遞你對他在人品、能力等方面的信任感；而支持性互動，就是你既表達了自我，也考慮了他的立場，雙方都體驗到參與感，達到互相支持、互相激發的效果。
Dutton教授指出，保持高質量的連接關係，能夠給我們帶來三個更實際的好處。
第一，它能讓你的工作效率更高，業績更好。因為跟同事的高質量連接會讓你感覺安全，你可以放鬆、完全地投入到工作中去，不必被人際關係牽扯精力。相反，一個低質量的互動，就可能毀掉一你一整天的工作效率。
第二，它能讓你的能力和能力感都得到提升。因為人在被愛、被重視的放鬆狀態下，可以達到最佳的認知能力，激發好奇心和創造力，願意探索困難的思路；我們會因為覺得受到鼓舞，儘可能做到最好；我們更願意分享信息，對別人的錯誤更寬容，也因此可以學習得更快，不僅為團隊做了貢獻，自己也獲得了成長。
第三，它的好處還會延伸到工作之外，促進你的心理幸福和身體健康。因為工作關係的質量提升，相當於緩解了一個重大的壓力來源，而建立高質量連接，能降低大腦的壓力激素，增強人的免疫力，使人心情更愉快，身體更健康。
如何建立高質量連接
那麼，怎麼才能做到迴歸關係的當下，在每一次簡單的互動中提升連接的質量呢？還是從高質量連接的三個核心要素：尊重、信任、支持性互動入手。
首先，是尊重。尊重和被關心，能讓一個人感到自己被正面看待。在職場互動中，尊重就意味著尊重對方的感受，尊重對方的時間。
我們先來聽一下這兩句話：
第一句是：“請主動一點，不要讓我來確認你工作的進展。”
第二句是：“我們每週一和週五，討論一次工作進展，你覺得怎麼樣？”
你看，這兩句話中，雖然第一句也用了“請”字，但很明顯，第二句更能讓人感受到被尊重。這關鍵，就在於交流時你是發出請求，而不是發出命令，給對方留出一定的迴轉空間。因為命令是對方必須做的，你的語氣裡隱含的信息是，對方需要承擔不做的風險。而請求是對方有選擇的，他可以表達不同的反饋或者意見，更願意積極地參與到互動中。
除了尊重對方的感受，還要學會尊重對方的時間。很多人經常在微信上找同事時發一句“在嗎”，然後就沒了。這就是不尊重對方時間的典型表現，一句“在嗎”背後的留白，其實會讓對方被迫浪費很多時間去腦補。在職場上，時間可以說是一個人最重要的資產之一，沒有人喜歡被當做隨叫隨到的資源，所以發起一次互動需求之前，你最好先預約一下，並且說好大概會佔用對方多少時間。
高質量連接的第二個重點，是在職場互動中充分地給予對方信任。
這是要求我們向他人傳遞一種信息，就是我信任你的行為是正直、可靠和善意的。
比如你要開始負責一個項目，需要向項目裡其他同事發起協作，怎樣增加彼此的信任感呢？
首先是在合作過程中，隨時分享有價值的信息。比如說，找別人幫忙的時候，把前因後果都說清楚，比如“我們現在啟動的這個項目，是為了適應現在這個遠程辦公模式，其中還缺一個文案，你能寫一下嗎？”或者“你能不能幫我做這個excel表？我會把它放在我們的某某報告裡面，全公司都會看到。”盡力提供更多有用的信息，對方自然會對你多幾分信任。
其次，在工作互動中，你要給予對方充分的自主權。一項工作達成了共識，談好了標準，交代了底線，就應該給對方充分的自主權。你不能發起一項協作，卻又不放心，三天兩頭地追問進展和細節。既要讓人做事，又整天跟在背後監管，這是非常破壞信任感的舉動。
另外，增加信任還有很重要的一條，就是要能寬容別人的錯誤。與人協作時同樣要具備成長型思維，信任他在犯錯後的成長潛力。更重要的是，有時候對方可能並不是犯錯，只是他工作風格、思維方式跟你不一樣而已。你可以跟他約好回頭檢驗工作的時間，然後為他提供充分的信息和資源支持，但這個工作的具體執行，由他自己做主就好了，你不應該干涉其中的過程。
最後，只要有協作，就會遇到挫折與障礙。這是最考驗信任感的時候，在這個過程中，最重要的是不能指責對方的動機。對方做得不對的地方，你可以指出，可以批評，可以提出改進意見，但是不可以推測對方的動機。
比如“他就是故意跟我搗亂！”“不要強調這些客觀因素，你這是在推卸責任！”或者“什麼工作多、來不及？他就是想偷懶！”我們人類確實喜歡推測別人的動機，但這也是我們在人際交往中最需要警惕的地方，無論你猜的是對的還是錯的，都會破壞你們之間的信任。
說完了信任，我們再來講講高質量連接的第三個要點，就是如何增加職場關係裡的支持性互動。
支持性互動，是指在表達自我的同時，也考慮對方的立場，給對方留出參與的空間。這是一系列比較靈活的舉動，關鍵不在於技巧，而是在一些力所能及的範圍裡，表達你的善意，從而讓你們之間的互動更有活力和能量。
下面我會簡單舉一些例子作為參考，激發你表達善意和支持的靈感。
比如壓力分擔。當同事處在比較困難的處境，在你力所能及的範圍裡，主動調整自己的工作，拿出一部分時間精力去支援他，緩解燃眉之急。
比如新手指引。來了一個新同事，他還不太熟悉環境和業務，你可以主動介紹幾樣你熟悉的工作事務，幫助他更快了解、更快融入。
再比如觀察同事們的工作風格，做個分類記錄。習慣獨來獨往的同事，你尊重他的個人空間，避免尬聊；習慣井井有條，對時間特別在意的同事，注意溝通的時候給他時間線，讓他更有安全感；習慣鬆散，有點天馬行空的同事，注意給他留有餘地，談好工作邊界，不至於在他拖延後，造成你的工作計劃崩盤。
好，這就是打造高質量職場關係的三個關鍵，給予尊重、信任和支持性互動。方法很多，但本質上都是引導我們在明確的職場協作體系之下，基於人性中的公正和善意去發起連接，這是作為一個職場人可以做，也能夠做好的事情。
感受合作的樂趣，這本來就是工作的重要價值之一。說到底，我們每個人都是脆弱和有限的，我們總是需要他人的支持和認可。願你能成為工作場合裡，成熟的創造者！
【幸福AI鄧丹】
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