315，保護消費者權益成為全社會熱議的話題。中國消費者協會日前公佈了2019年主題--“信用讓消費更放心”。央視315晚會在3月15日北京時間20：00播出，鳳凰網財經第一時間直擊行業黑幕、企業漏洞、產品缺陷，宣傳誠信精神，規範消費生態。
央視315晚會聚焦騷擾電話產業鏈，以前人工外呼的傳統撥打方式已經被逐步淘汰了，現在是用機器人撥打騷擾電話。機器人一天能打5000個騷擾電話。
以下為央視報道實錄：
在國家加大整治騷擾電話的形勢下，為什麼我們還會接到各種各樣的騷擾電話呢？這些電話又是誰撥打的呢？在一家樓盤售樓處,從業者告訴記者，這裡正在用電話向客戶推銷他們新蓋的樓盤。但令人詫異的是，記者並沒有看到有人在撥打電話。
中科智聯科技有限公司王經理：就是說你今天開啟了任務，你可以結束時間，你可以設到一百年以後。
記者：你得開機？
王經理：不用開機，他們現在都停電，機器人一樣在撥打。
原來這裡是在用機器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統撥打方式已經被逐步淘汰了。這裡的負責人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯科技有限公司購買的外呼機器人。記者來到了中科智聯公司，負責人王經理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。
中科智聯科技有限公司王經理：優居，幾個比較大的平臺，然後，中原我們都有合作。
公司王經理介紹，這套系統是專門為電話營銷公司研發的。有不少技術公司都推出了機器人群呼系統。壹鴿科技有限公司的業務人員向記者演示了機器人如何撥打騷擾電話的。
機器人：那您大概需要多少資金呢？
壹鴿科技有限公司卓經理：貸兩百萬吧，有嗎？
機器人：好的，請問您貴姓呢？
卓經理：姓卓
機器人：您目前是自己當老闆，還是上班呢？
卓經理：現在在上班呢
它就結束了它的
記者：這就是機器人？
卓經理：它就是機器人。
電話裡機器人的語音果然可以做到跟人工客服一模一樣。我們平時接到的騷擾電話很多都是這種智能機器人撥打出來的。
壹鴿科技有限公司卓經理：它是跟真的一樣，是吧？你聽起來。
記者：對啊
卓經理：這個產品，特別好賣，我們有個客戶，有個代理商，做了幾千個機器人。
陝西易科芯人工智能有限公司聲稱是“西北人工智能語音營銷系統領域的領導者”,為騷擾電話提供智能外呼是其主要業務。
易龍芯科人工智能科技有限公司吳經理：比如像我們做貸款收藏品，然後房地產，我們現在做了30幾個行業。
為了提高騷擾電話的吸引力，公司特意配備了專業的錄音棚，模仿多種人的聲音。
機器人：這是一臺硬派性SUV，搭載的是2.0T福特發動機。
易龍芯科人工智能科技有限公司吳經理：這個是模仿林志玲的聲音，林志玲的那個（聲音），還比較吸引你。
記者走訪了多家提供外呼系統的公司，發現利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。
秒嘀科技有限公司孫經理：一般來說，人工一個人，一天能打三五百個電話，已經是很瘋狂了。但是現在用機器人，機器人一天，它可以呼一千個出去。
智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋：一個機器人它一天能打5000個電話。
易龍芯科人工智能科技有限公司吳經理：從剛開始到現在，我們篩出去打出去電話已經超過40億。
賀總：您說這40億電話是多長時間打的？
易龍芯科人工智能科技有限公司吳經理：一年多。
2018年7月，工信部等十三部門聯合整治騷擾電話，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。
為了逃避監管，一些機器人研發公司可謂挖空心思。
中科智聯科技有限公司王經理：我們這個叫硬件透傳。我實際打出去的號碼不是你提供給我的號碼，我只是把它顯示成你給我的號碼，就是我們把它給改了。
如此一來，撥打騷擾電話，就算被用戶投訴，監管部門也無據可查。
中科智聯科技有限公司王經理：你那張卡里邊，是查不到你任何通話記錄的，沒有一分鐘、一秒鐘的時長。
用機器人撥打騷擾電話，加上逃避監管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號碼資源呢？
凌沃網絡科技有限公司工作人員：一個機器人，一天1000多個電話，我每天要找這麼多電話，我多難找啊，我得從其它地方搞到。
在優居地產的一個售樓處，記者發現到了一個更加神奇的事情。業務人員在手機上經過簡單操作，就可以給門店附近的手機用戶直接撥打騷擾電話。
這個業務員是如何獲取到周圍人的手機電話呢？原來秘密就藏在這個小小的盒子裡。這是由聲牙科技有限公司研發的一款探針盒子，聲牙公司的李經理告訴記者，當用戶手機無線局域網處於打開狀態時，會向周圍發出尋找無線網絡的信號，探針盒子發現這個信號後，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址。
聲牙科技有限公司李經理：就你採集到手機裡面，那個的MAC地址，轉換成IMEI號，再轉換成手機號碼。
李經理詳細解釋，他們公司有全國6億用戶的信息資料。包括用戶手機號等各種信息，只要將搜到的MAC地址和公司系統後臺大數據進行匹配，就可以轉換出用戶的手機號碼。
聲牙科技有限公司李經理：目前我們基本上，相當於國內最高的匹配率，假設說你一百個人，如果我們只能匹配到60個，那麼不會有另外一家超過60。
蒐集附近用戶手機號碼、撥打騷擾電話，是探針盒子最主要的功能之一，記者調查發現，不少公司都推出了類似產品。璧合科技的招財喵，智子信息科技的智子盒子，不僅可以收集用戶手機號碼，甚至可以對用戶進行精準畫像。
璧合科技股份有限公司譚經理:他們是男是女、他大概的年齡、然後他的性別、他使用的手機設備是什麼。可能這些人，平時上網搜索的一些關鍵詞，他常用的APP我們也都知道。
那麼這些盒子背後如此海量的數據從哪裡來呢？從業者告訴記者，這些大數據，主要來源於用戶手機上所安裝的一些軟件。
璧合科技股份有限公司譚經理:現在我們在安裝軟件的時候，其實，首先第一步會需要我們填一個用戶服務條例嘛，對吧，對，對。你安裝我這個軟件，你必須得點擊同意，我這個服務條例你才能安裝，對吧。安裝好了之後，那現在一般軟件會要求給它開權限。是否允許我訪問你的通訊錄、訪問你的手機文件夾、訪問你的電話、訪問你的短信，對吧。你點擊允許之後，你才能使用我這個軟件。然後通過你使用我軟件的時候，所產生的用戶數據，我是可以用作商業營銷用途的。
為了能正常使用APP，用戶只能同意被獲取個人號碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業的牟利工具，被房地產、貸款、教育培訓等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業營銷用途。
聲牙科技有限公司李經理：目前主要集中在幾個行業，房地產，汽車，金融，整形，目前主要集中這幾塊，還有一個培訓教育。
財神兄弟科技有限公司把他們的探針盒子放在人流量大的區域，蒐集大量用戶信息。
財神兄弟同期：剛剛查到的這個人，82.5米到90米，這個老訪客，你看，他的婚姻，教育程度，收入。啊？收入都有啊？對啊。它大數據的東西。
薩摩耶互聯網金融服務有限公司將這款探針盒子，放置在很多便利店裡，偷偷收集周邊用戶手機號碼。
薩摩耶互聯網金融服務有限公司吳經理：你跟那個店面合作，什麼都可以啊，一個月幾百塊錢。
通過這種方式，薩摩耶公司可以精準找到用戶，撥打騷擾電話，推廣貸款產品。
在這家商場的有每個入口處都放置了探針盒子，時時採集用戶信息。
男：這個商場裝了11個，它總共有11個門，他把那個擰開，直接放上去，直接在上面嘛，這是中空的嘛。
為了獲取更多用戶個人信息，一些公司將這個小小的盒子放在了商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，蒐集個人信息。
記者：就現在咱們這個盒子的日活躍量能有多少？
智子信息科技股份有限公司工作人員：應該是在5000臺以上到萬把臺這樣子。
璧合科技股份有限公司譚經理：目前在全國其實差不多，已經有3萬多臺設備在使用了。
記者：每天在使用，是吧？
譚經理：對
記者：在採集數據的這一塊？
譚經理：對的
隱藏在我們身邊的探針盒子無時無刻不在收集我們的信息，對於這種違法行為，從業者心理其實非常清楚。
聲牙科技有限公司李經理：如果明年315爆出來，那315之後就要開始查了。如果315不爆出來那還可以用1年左右。不是說侵犯個人隱私嘛？
探針盒子蒐集信息，大數據提供支持，智能機器人外呼，我們的個人信息就這樣被肆無忌憚的蒐集著，我們的生活就這樣被無奈地騷擾著。
我是二手車直賣網站中心的
那想問一下您有出售汽車的想法嗎
我們是做銀行貸款的
這邊是小新電話智能機器人
我們是也在做招商代理
我們這邊有抵押貸款和信用貸款
請問您需要多少資金
您有這方面的需要嗎
我這邊給您簡單介紹一下
您看行嗎
探針盒子、釣魚短信、APP下載，這可真是高科技、大數據、智能化時代的煩惱啊！這些漏洞看似都只能盜取一些信息碎片，但經過大數據精準匹配，消費者的個人信息就會暴露無遺。那些非法竊取、販賣信息的公司從中賺到了他們的利潤，卻讓我們淪為了各種騷擾電話輪番轟炸的對象。
高新科技本來應該服務於美好生活，在不法企業手中倒成了給生活添堵的工具。當我們打擊整治騷擾電話的時候，監管之劍也要指向這些技術平臺，讓他們明白，再先進的技術也要用在正道上，別為圖一時之利迷失了自己。
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