潘海林同志，系鹽城經濟技術開發區政法委信訪接待中心一名工作人員，自2016年從事信訪工作以來，就全心全意投入到信訪工作中，他始終堅持信訪工作是人民群眾表達訴求的重要渠道，是化解矛盾的重要手段，是維護人民群眾的根本利益和社會和諧穩定重要途徑。
勤奮敬業，埋頭苦幹
他在接待來訪群眾時，總是耐心聽取群眾意見，向他們宣傳黨的政策和國家法律，深入細緻做好思想疏導工作，理順群眾激動的情緒，化消極因素為積極因素，並及時將他們的建議和意見上達，真正做到“事事有迴音，件件有落實”。正是他這種耐心細緻的工作方式和嚴肅認真工作態度，他到信訪中心做接待工作不久，取得較大成績。
熟悉政策，堅持原則
信訪工作是一項十分嚴肅的政治工作中，尤其是接待來訪工作，更是有很強的原則性。他在接待處理群眾來訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學習《信訪條例》等信訪法規外，還學習掌握其了法律法規政策，如徵地拆遷、土地管理、勞動保障、企業改制等方面的政策法規。其次堅持原則嚴格按照黨的政策辦事，參與接待處理重大疑難信訪問題。
提高服務，促進工作
俗話說“良言一句三冬暖，話不投機半句多”。信訪工作成天與群眾打交道，稍微不注意工作方法就容易激化矛盾。在接待群眾來訪時，時有信訪人情緒易激動，語氣尖銳克刻，他與情、與理對其進行解釋，化解疑慮。在接待來訪群眾時，他嚴格要求自己以情感人、以德育人、依法管人、以信服人的服務群眾的工作方法，變“要我做”為“我要做”的工作形象，要求自己從一句話，一個眼神，文明接訪，樹立信訪接待人員為人民、愛人民的良好形象，使信訪工作人員成為廣大群眾可親、可信、可敬的人。
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