传统的危机公关都会将舆情回应的“时效“列为重中之重，笔者却认为在我国当下的政治格局、网络技术、公众民智的综合大环境下，将“共情”视为危机公关处理的第一要义才是最宜打法。
看官们，您仔细思忖一下，往往一个爆点事件，乍看一眼，与我等屁民关联性实则不强，却被营销号冠以各种“高帽”，上升各种“情节”，挑动着你我各种似有还无的“神经线”。于是乎，一篇篇爆文出现了，朋友圈刷起了，微博热搜了，单纯的事件落地成魔了，幻化为了一场场群体的唾骂与狂欢。
复盘2019危机公关的热搜事件，从“Dior校园宣讲中国地图无台湾”、“无印良品致歉法租界”挑动了网民爱国主义神经，到“海尔开除午睡员工”挑动了996社畜神经，再到“万达校园宣讲侮辱女性”挑动了“女权”神经......品牌方在招架网络舆情的来势汹汹时，都是一脸无辜模样。招数几乎都是先婆口婆心地辟谣，呼吁大众“尊重事实”，顶不住舆情的持续发酵后，又是道歉自省又是开除员工，而此时网民的“抵制品牌“运动已浩浩荡荡，企业的口碑与形象，早已遭到了严重的负面影响。
屁民如你我，扪心自问，买Dior吗？常逛无印良品吗？会去万达、海尔上班吗？“法租界”本就是上海的本土叫法，了解吗？看似与自身无直接关联的事件，却引来了本我的义愤填膺，品牌的飞来横祸。从品牌方而言，固然是有不可推卸的失当，但从公关角度分析网民大动干戈的动因，归根结底就是“共情效应”。
共情效应本是心理学术语，是由人本主义创始人罗杰斯提出的概念，是指体验其他人内心世界的同理心。而放在当代公关专业领域，则是利用大众的同理心、触发强烈的代入感，让大众突破年龄、性别、阶层的圈层，发泄情感、寻求共鸣，形成舆论声势的现象。
放眼中国当下国情，“共情效应”更是全体公关人需要研究的课题，以及应对的舆情挑战。
政治体制大环境下，中国正处于社会转型的阵痛期，伴随着经济增长换挡、结构调整、刺激政策消化的三大阵痛区。随之而来的，便是社会分配不公、贫富差距、幸福感降低等社会矛盾，引发了求学、求职、婚恋、育儿、买房、看病等不同的矛盾爆发点，加剧了中国网民的焦虑与浮躁的心理状态。
再加上中国的网络技术虽为全球翘楚，但网络监管却有待规范、网民民智亦有待加强。往往只要危机事件中存在相似的痛点，就能在即时性的网络传播、营销号的推波助澜下，刺激网民敏感而脆弱的神经，从而引发全民的关注与热议，甚至是社会性的恐慌与批判。
每一个时代都有每一个时代的发展，公关人作为各个时代社会舆论的弄潮儿，在这个时代的中国被信息洪流中的共情效应反噬，也是本届公关人逃不开的宿命。然而在笔者眼中，可用来谋生的职业里，唯有品牌公关最为有趣。品牌公关的妙处，不正是永远在变化，永远在学习，永远在迎接挑战，以永远站在时代的尖端吗？加油吧，弄潮儿们。
閱讀更多 一閃一閃亮金金 的文章
關鍵字: 伴随成长的中国味品牌 无印良品 新房
