—— 內江市中醫醫院財務科“疫情防控”“服務患者”工作兩手抓
“謝謝你小妹兒，你真的太好了”
內江市中醫醫院財務科工作人員周鈺棣將一名患者送上出租車時，老人不停的表達感謝，原本率真的周鈺棣開始靦腆起來。
“大爺，請往這邊走。”“阿姨，您可以在自主掛號機上繳費，我教您。”“婆婆，請問您看哪個科?”2月24日上午，周鈺棣在門診大廳疏導患者，不厭其煩地引導病人就醫、解釋疫情期間的就診流程和協助病人繳費、掛號。“小妹兒，你能幫我滴一下眼藥水嗎?”一名老奶奶看見忙碌的她，不好意思地開口問道。“奶奶，您眼睛不舒服嗎?我帶您去眼科，請專業的醫生給您看看。”細心的周鈺棣發現老奶奶走路顫顫巍巍，視力也不是很好，周圍沒有陪伴，便立即攙扶她到眼科請專業醫生為她滴眼藥水。“奶奶，您的家人呢?”眼科醫生給病人滴好眼藥水，並詳細的交代了注意事項，周鈺棣仍然沒有發現病人家屬便問道。“我一個人來的，他們都在忙。”考慮到老人行動不便，周鈺棣將老人送上出租車，請出租車師傅把老人送回文英街的家中，併為老人支付了車費。
財務科工作人員指導患者使用自助機
3月4日，財務科謝芳芳同志在值了夜班後，顧不上休息，3月5日繼續堅持在崗，加班加點完成2月份藥品賬務處理。為緩解病人排隊等候的現象，3月6日謝芳芳又繼續早早地到收費處支援。“疫情期間，那麼多的黨員同志主動請戰到疫情防控的第一線，很多同志到現在都沒有休息一天，作為預備黨員，我要向他們學習!”謝芳芳同志不負黨組織的培養，作為一名預備黨員，工作任勞任怨、認真負責、無私奉獻，充分展示了新時期醫務人員的職業道德精神。
財務科副科長張瑩與同事按照科室排班下沉一線，疏導病人。2月24日至26日連續三天在身體不適的情況下仍堅持在崗，為病人及時處理疑問，打起精神堅持到最後。在疫情期間人手不足的情況下，凡事親力親為。同時由於導醫被抽調，門診收費大廳自助繳費無人更換打印紙時電話諮詢、現學現換，解決門診實際問題。科長蔣家富自農曆正月初二就一直在崗，統籌安排財務科、收費處疫情防控、服務患者相關工作，經常新、老院區兩邊跑。
隨著內江市新冠肺炎疫情不斷向好，來內江市中醫醫院就診患者不斷增多，給醫院的防控工作帶來了更高、更新的要求。財務科一方面做好自身和來院患者的防護，一方面努力保障就診患者的醫療服務需求，分管領導、科長、工作人員均下沉一線。每天增派3至4名辦公室人員到門診大廳引導患者辦理就診業務，主動上前詢問每位經過預檢分診後進入大廳的患者是否攜帶就診卡、身份證、醫保卡。未攜帶就診卡的患者引導他們使用手機辦理電子健康卡，或在自助機上獲取二維碼;攜帶身份證和銀行卡或醫保卡的患者便引導其在自助繳費查詢機上辦理掛號和繳費業務;同時時刻提醒窗口排隊患者、陪護等候人員保持一米以上的安全間距，防止打堆、排長隊的現象，避免交叉感染。主動告知患者就診診室所在樓層，電梯的位置;隨時解決患者提出的問題和困難，再利用下班時間完成日常財務工作。
一樁樁、一件件細小的工作包含著財務科全體人員的辛勤付出，病人一句簡簡單單的“謝謝”是對他們工作的肯定。
“把服務靠前”，
一個微笑可以溫暖人心，
一句解釋，
患者就少等一會兒，
少跑一次路，
減少患者的困難，
是他們努力工作的目標。（鄭傑春 邱英）
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