2020年春节，新冠肺炎疫情的肆虐让全国进入到战疫的紧急状态。我院作为一所知名三甲专科医院，医院咨询电话数量激增，更准确的说是“暴增”。
春节期间，我主动请缨休假期间来院加班，处理电话咨询问题。随着北京城的隔离措施升级，电话成为了患者非接触式咨询医院相关政策的重要窗口，电话量成倍的增加。对于医院的就医变化、来院如何防护等疫情相关问题，我提前和领导以及相关部门商量，有预案就可以相对快速准确地回答。但是患者表达焦虑不安情绪的电话越来越多，这些就需要我用专业知识和心理安抚同时来解惑、安慰。
咨询集中的时段，电话咨询室的铃声可以说就没停过，一天下来需要接听200多个电话。有时为了安慰患者，平复他们的情绪，电话一打就是十几分钟，一天下来口干舌燥，嗓子沙哑，打完电话我说话都感觉到气短。但是当我想到，电话咨询室作为患者咨询的重要，是隔离期间医院和患者的远程桥梁，我就必须坚守这座桥梁之上。虽然患者看不见我的脸，但是我愿意用声音给他们力量，用自己的专业知识答疑解惑，服务和守护每一名“看不见”的患者。
在一线逆行的姐妹们，敬畏生命，守护希望，用执着和坚守诠释着“爱的奉献”，诠释着“白衣战士”。我们虽然没有在前线，但我们也身着一身白衣，也是这场没有硝烟战争中的一名战士，我也要为医院出自己的一份绵薄之力，待我的姐妹们凯旋归来，我们一起走上街头，繁花与共！
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