醫美行業觀察導讀：
雖然各行各業都面臨延遲營業，醫美的上半年形式更是不容樂觀，為了更漂亮的打一場翻身仗，很多醫美機構的朋友已經開始行動，線上面診、學習、遠程開會討論、遠程工作，一個都沒落下。
為了和大家一起度過難關，醫美行業觀察發起主題群討論2020醫美變局，眾多資深醫美人抱團取暖，相互出招， 互相發現一些新思路或新方向。目前主群已不可掃碼進入，有需要探討加入的夥伴可加微信：pingshalaile ，邀請進群。
以下是我們近期討論的乾貨整理。
話題1:「如何安全復工？」
部分醫美機構已經面臨復工問題，成都有機構已經通知會在2.10號復工，那麼問題來了，復工之後，如何解決員工的防護服/護目鏡問題？如何按部門配比？我們對討論策略是：普通員工準備醫用口罩，護目鏡和防護服配備到醫療端口去。按照與顧客接觸的不同層次來進行調整。
並且，目前最主要的是換位思考，你敢開門，顧客卻不一定敢上門，如何讓顧客安心到院才是目前亟待解決的問題。尤其是對於儲值用戶（辦卡用戶）和已經交錢但還未消費的用戶，要不定期進行人文關懷，穩定顧客情緒。
目前我們已經瞭解到，有醫美機構對儲值用戶延長年卡時間，至少延遲1個月。
最好可以在開業前對機構進行全方位的消毒，並把這件事傳遞出去，讓顧客放心，此外還可以公示上崗員工的每天的體溫信息與健康狀況，對有條件的機構，可以讓員工分批次復工，或者ABC輪班形式，最開始每個部門只復工2-3人保持基礎運轉。
必要時可以對顧客進行預約制服務，保障員工和顧客安全。
話題2:「如何增加內部員工及銷售諮詢對熱情？」
這種時候，要激發銷售熱情，調整基本業績和提成可能不是特別好的辦法，因為調高了就很難降低，並且2月份醫美機構基本上很難賺錢，或許很多機構已經開始在考慮裁員控制成本，但是裁員是下下策。
條件允許的機構可以考慮臨時績效激勵，對這段時間成交的顧客，增加提成，做好績效連環分配機制，敢於把現在賺的錢分出去，因為業績的增長，離不開一線銷售。
同時，目前疫情嚴重，顧客成交概率不可避免的比去年同期下降，還可以組織銷售進行線上培訓，每人輪流一個項目每天進行分享，所有一線銷售都參與進來。
話題3:「到了必須做社群的時候了嗎？」
醫美機構都在花大錢拓展新顧客，但是老顧客的二次消費、轉介紹卻都不容樂觀。對醫美來講，大多數運營人還缺乏會員管理意識。最近私域流量和社群的概念很火，但是系統又成功的運營方案卻幾乎是沒有。
私域流量的成功打造，或許需要全員努力，而並不是某一個部門的事情，比如顧客從前端諮詢—預約上門—諮詢—成交—術後回訪，所有環節打通形成閉環，這不是一個部門可以完成的時期。
小到一個微信群，一個朋友圈，大到一個APP，都可以是社群，但如何保證會員的活躍度、復購率才是最大的問題，在會員管理方面，醫美還需要向生美學習。
對於已經開始做微信社群的機構來說，注意社群人員的角色定位也很重要，社群裡必須有群員認可的KOL，否則就會淪為線上客服答疑群。只有顧客的痛點和需求在群裡能得到滿足，才能雙方都有收穫。
話題4:「競價思維模式是什麼？」
民營企業都必須考核的指標之一：投入產出比，佔據了競價思維模式的半邊天。競價排名是比較傳統的推廣引流方式，需要有電銷團隊有強大的網絡諮詢能力才能支撐起來，同時，競價排名的生意模式，也不得不考慮顧客滿意度。
電商模式或許會標準化，但是競價模式卻一直在做非標準化運營，對於中心化的平臺來說，在競價上，機構很難拿到主要話語權，也很難做到精準投放。
競價排名雖然不好做，但是我們仍然要重視SEO，換句話說就是醫生和機構的IP打造，靠內容勝出。雖然對於民營機構來講，給醫生做IP風險大，醫生可能出名了自立門戶或者跳槽。
但長期來看，不管是那種類型的機構，都需要有自己的IP，尤其是醫生。
「END」
如何預防成功的醫生IP被高價挖走？疫情期間我們還能做什麼？歡迎你加入我們的主群一起討論，添加微信：pingshalaile（備註：入群）
歡迎醫美人入群互動
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