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2020年1月31日，市檢察院根據市委、省檢察院疫情防控工作部署及時發佈公告，暫時關閉12309檢察服務中心來訪接待場所，引導群眾以來信、網絡和電話方式反映訴求，在最大限度減少來訪群眾流動聚集、防止疫情擴散傳播的同時，確保檢察服務始終“在線”。
一刻不停的電話鈴
“喂，您好，這裡是臨沂市人民檢察院12309檢察服務熱線，請問有什麼可以幫您……”
疫情發生後，這樣的接聽語，市檢察院第八檢察部書記員徐學棟平均每天要重複說很多次。
2020年2月3日以來，市檢察院共接聽12309檢察服務熱線95件，主要類型包括控告舉報、案件進展查詢、法律諮詢等。除了即時解答，有的還需要電話回覆，短則幾十秒，最長的幾十分鐘，一天下來，徐學棟有時連口水都來不及喝，下了班耳朵裡依然是電話鈴響。
一封來信，8項流程
暫停接待群眾來訪後，信件成為群眾提交信訪材料的主要途徑。
取信、拆信、消毒、閱信、掃描、登記、分流、回覆，這是一封群眾來信在12309檢察服務中心的處理流程。整個流程結束，平均每封信的處理需要20-30分鐘。相比以往，增加的消毒流程讓處理時間增加了一倍。如果信訪資料比較多，需要仔細審閱，處理這種信件可能需要幾個小時。
市檢察院第八檢察部員額檢察官楊瑋瑋一絲不苟，認真細緻地完成了115封來信的處理，按照“群眾來信件件有回覆”要求，全部在收到來信7個工作日內完成程序性回覆，在收到來信10個工作日內導入法律程序或完成移送工作。
一個系統，信訪網電全錄入
12309檢察服務中心接收的每一件來信、來電、來訪、網絡信訪，它們都有一個共同的“歸宿”——全國檢察機關網上信訪信息系統2.0版。
通過這個系統，全國四級檢察機關可以對受理的每一件信訪、每一個辦理環節的網上錄入、流轉、跟蹤督辦和查詢、反饋，實現全流程、信息化管理，有效提高了信訪件的辦理質效和規範化水平，更好更快地解決人民群眾的訴求。
疫情防控期間，市檢察院共接收群眾來信、來電、網絡信訪、來訪等242件次，全部準確、及時、全面、規範錄入系統。市檢察院第八檢察部主任張軍三每天通過系統數據，可以及時掌握全市兩級檢察院接收信訪在數量結構、內容構成、地域分佈、表現形式等方面的新變化，深入分析苗頭性、傾向性、普遍性、群體性問題，從而提出改進工作的意見建議。
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。在這個特殊的春天，12309檢察服務中心充分發揮密切聯繫群眾的紐帶作用，架起了一座通暢的檢民連心橋，為全民“戰疫”貢獻了檢察力量。
文字：李傑
視頻：不二、小五
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