摘要：隨著社會經濟的不斷進步，我國科學技術和現代化信息技術也越來越完善，被廣泛應用到社會人們生產生活的各個領域中，在圖書行業中融合了數字出版技術和現代化信息技術，給傳統的實體書店運營方式和發展帶來了全新的轉變。消費者的閱讀需求不斷改變，傳統出版物的市場受到現代化發展因素的影響，實體書店成本提高，很多企業進入了經營困境中，本文針對互聯網時代的實體書店轉型提出了六個方面的思考。
關鍵詞：互聯網；信息技術；數字化；實體書店；轉型
前言：我國正處於現代化互聯網技術高速發展的新時期，信息技術的快速發展給人們帶來了便利的同時，也造成了一些行業不得不面臨全新的轉型升級，圖書行業內實體書店的運營現狀並不理想，給很多書店從業人員造成了焦慮，無法明確實體書店未來的發展方向。對於傳統行業來說，現代互聯網技術下的行業變革，是必然的發展趨勢，實體書店應將自身積累的多年商業經驗作為出發點，積極探索互聯網背景下的實體書店轉型渠道。
一、問題一，未來實體書店是否有生存的空間？
關於實體書店未來是否有生存空間，這個問題具有一定的前置性，根據目前的現代化互聯網發展趨勢來看，實體店和互聯移動發展是相通的，未來書店實體是必然存在的，只是呈現狀態會發生不同的轉變。在信息時代的發展背景下，很多事物是呈螺旋式上升的方式發展的，將“接地氣”的形式作為基礎開展線上模式，早在多年前很多行業就實現了線上線下的相互融合，類似一些唱歌軟件的手機虛擬音樂商開始發展線下實體，實體店也開始創建線上運行的模式，互聯網應用下的行業網絡競爭中，商家更注重的是顧客的消費體驗感，因此實體店的存在價值和魅力依然存在，需要商家變革書店的呈現方式[1]。
二、問題二，書店內除了書以外，還怎麼能吸引顧客？
隨著現代化網絡技術越來越發達，讀者購買圖書的途徑更加多元化，因此書店運營中，必須要有能夠吸引顧客來店消費的理由，在很多的服務行業中都存在相通的規律，例如酒店的居住文化、餐飲行業中的咖啡文化等，服務的本質和管理邏輯都具有品牌化、規範化的特徵，只是產品各有不同。實體書店在互聯網形勢下的轉型要關注的主要有以下三點，分別是多品牌的聚合、全渠道銷售、線上線下的快速融合，以品牌聚合為例，這是促進業績提高的重要途徑，簡單的商品交換已經無法滿足目前發展趨勢的要求，應在書店內實現品牌聚合，吸引更多實力較強的品牌入駐其中，擴大吸引顧客的商品和服務範圍。例如，在實體書店內，出售產品不僅僅侷限於圖書、音像製品範圍內，可向讀者用戶提供更多的多元商品服務，包括電子產品、學習文化用品、咖啡、美食等，建立起綜合性的“文化商城”，把圖書銷售和多元經營結合在一起，提高書店的吸引力。
三、問題三，如果讀者不來找書，如何讓書去找讀者？
未來的書店實體店銷售地位越來越弱的時候，會發生讀者不主動來書店的現象，這樣的情況下，就需要讓實體店的書主動去找讀者，不再受傳統經營模式和思想觀念的限制，轉變“書店是圖書經營場所”的陳舊觀念。將讀者的多方面需求作為服務基礎，利用周到的服務滿足消費者的多元需求，促進圖書銷售，建立起文化交流體驗的營銷模式，提高圖書的吸引力，包括組織和開展公益性的知識講座、藝術主題沙龍等，在增值服務中實現圖書商品銷售場所到“文化體驗與交流場所”的轉變，聚集更多的人氣，充分利用書店平臺和社會資源的對接，藉助現代化信息技術，引入微信平臺發佈、報名、回饋的方式，加強讀者和書店之間的關聯[2]。
四、問題四，傳統的書店以銷售為主，未來的書店以什麼為主？
實體書店的轉型發展其實本質核心是沒有變化的，都是以市場需求、產品和服務這三者為主，互聯網形勢下的實體書店轉型更加註重的是讀者用戶的多元化服務體驗，偏重於更新服務。改變傳統的實體書店觀念，將迎合讀者的購買和閱讀行為作為重要的轉型目標，構建和完善實體店與網店的互補經營模式，充分發揮實體書店自身的優勢，包括資源豐厚、配送便利等特徵，建立起網上銷售的模式，完善區域客戶資源數據庫，根據讀者的需求展開深入分析，不斷優化客戶資源數據庫，制定個性的服務，發揮實體書店的“文化體驗與交流”功能優勢，真正實現網店和實體書店經營模式的互補[3]。
五、問題五，全渠道經營的背後是什麼？
所謂全渠道經營，也就是多種渠道的經營模式，包括實體店、線上網站店鋪、淘寶店、微店等，根據近些年來的實體書店轉型發展形勢來看，實體書店實現了向網站銷售的轉變，開通了微信、淘寶、網上書城、微博等，從網站銷售轉化為微信等途徑的查詢銷售，這樣的全渠道銷售的背後其實就是多樣性的消費方式轉變。讀者用戶發生了消費轉移，從實體購物轉變為電視購物、網絡購物、手機購物等，實體書店應建立起全渠道的書店經營平臺，這是適應消費者轉移下必然的轉型趨勢，提高書店企業的服務形象，符合互聯網時代消費者的消費趨勢。
六、問題六，O2O給實體書店帶來了什麼改變？
實體書店未來的轉型發展，必須要經歷的O2O的模式，通過O2O技術將線上和線下的消費者、商品資源整合在一起，是未來實體書店發展必然的途徑。O2O模式的實施首先是將線上和線下的產品資源整合在一起，建立起微信、APP等方式通道，實現線上的快速查詢；將線上線下的客戶資源整合在一起，打通實體會員卡和虛擬會員卡的聯合互通，將實體店的數據即時傳遞到線上，將線上申請的會員也即時轉入到線下實體店中，實現輕鬆的資源管理；線上和線下銷售的模式，提供給消費者全新的購物體驗，包括線上預訂線下購買、線下預定線上發貨、線上信息線下導流等；整合線上線下的營銷資源，藉助微信等平臺的應用，用不同的商業形態加強互動合作和促銷，擴大實體書店的空間市場[4]。
結論：綜上所述，隨著現代化電子商務不斷的發展，實體書店的轉型發展需要網絡技術和銷售相互結合，建立O2O模式、發展全渠道銷售，將提高消費者的消費體驗作為基礎出發點，利用多平臺實現多品牌的聚合，創設智慧型體驗生活書店的運營模式，實現購書消費體驗的創新，促進實體書店的成功轉型。（天津市寧河區文化旅遊局 張鑫）
參考文獻：
[1]張萍.互聯網+背景下中國實體書店業態轉型研究[D].首都經濟貿易大學,2018.
[2]呂秀璐.實體書店應對移動互聯網浪潮的轉型策略研究[D].遼寧大學,2017.
[3]李旭曙.互聯網時代實體書店六問——實體書店轉型思考[J].經濟師,2016(06):292-293.
[4]鄒燕芝.互聯網時代傳統書店的轉型之路研究[D].石家莊鐵道大學,2014.
