生活中，我們會遇到形形色色的人，在網絡交友平臺上，也一樣。時常會有些喜怒無常、不懂得人情世故，喜歡指責和抱怨，甚至是謾罵、人身攻擊的網友。這些極其容易引起衝突的人，可以歸納為高衝突型人格。
高衝突型人士，也就是俗稱的“噴子”，通常有四大特徵：第一，愛指責與抱怨，上至國家和領袖，下至雞毛和蒜皮。第二，思考模式兩極化，非黑即白，沒有中間地帶，總是站在道德、學問的高地審視他人。第三、以自我為中心，專門找比自己能耐大的、比自己傑出的、比自己知名度高的挑釁和發洩。第四，隨意發洩負面情緒，只要能造成別人的困擾、讓別人丟臉，才覺得心情舒暢。
對於噴子，切不要試圖去改變他們，因為高衝突型人格通常拒絕改變的，有人以為，反正是網絡嘛，拉黑他們，拒絕交往就可以了。情況並沒有這麼簡單，你拒絕了，並不代表噴子能就此罷休，所以，重點還是要放在如何解決衝突上。
在國際上，有個叫CARS的衝突管理法，這4個技巧可能對我們有些幫助，第一，（Connect with Empathy, Attention, and Respect）以同理心、關心與尊重為溝通的橋樑。噴子表現出來的挑釁或尖銳言辭，很可能是他們想要引起你的注意、關心和尊重。通常，我們遭遇噴子挑釁或言語攻擊時，會做出反擊，這就會讓噴子失去理性，最後事與願違。你如果不回應，也不行，因為噴子覺得你把他當空氣了，反而會引起他的肆無忌憚。所以最好的對應是給予尊重，說明事由。
第二，（Analyze Options），分析最佳選項。只有在噴子情緒冷靜下來後，你再思考自己接下來的最佳選項，以此緩和噴子的激烈情緒。
第三，（Respond to Hostility or Misinformation）回應對你有敵意或虛假的信息。噴子會扭曲事實，散播謠言，當然，你可以選擇忽略，視而不見，但專家認為，無視扭曲的信息和做出過度反應一樣糟糕。所以要做出既有事實真相，又是態度友善的簡短回覆，同時要申明自己堅定的立場。
第四，（Sets limits on Misbehaviors）給不當的行為設立界線。這是前面三個方法都無效時的最後一招，設立界線。嚴正說明自己的規則，同時告訴噴子，違反規則的後果。
注：老杜是土包子，不識英文，本文中出現的英文，抄於資料。
題圖毛筆字說明，昨天老朱在《老杜夢畫》上的留言，足以讓我受寵若驚，於是把朱稱俊大師的詩，用毛筆抄寫一遍，以資存念：
記憶不饒人，光頭映像深。
口叼一枝煙，滿嘴是學問。
現在做文章，果然有大成。
千奇百怪事，事事追探根。
我等長知識，不覺憶杜兄。
記憶不準確，休怪我不尊。
君似老和尚，又似老光棍。
君似老學者，又似老乞丐。
君似老坤紳，又似老樵夫。
君似老明友，又似老流氓。
君似老妖道，又似老神仙。
記憶說不清，應是老酒鬼。
何時再相逢，秉燭飲千杯。
朱稱俊（筆名"老朱"）
1946年出生於江蘇省鎮江市。美籍中國山水畫大師，新文人畫派領軍人物。從1991年開始，先後到芬蘭、泰國、西班牙、美國等國講學。現任美國洛杉磯"加州中國文化藝術研究會"秘書長。美國南加州大學特聘研究員、芬蘭拉芙蒂大學、上海復旦大學客座教授。
圖文由老杜原創、繪製
