2020年突如其來的新冠肺炎疫情，為我們的城市按下了“暫停鍵”。那些逛書店、品美食、買買買、踏春賞花的平凡煙火氣，成了人們最想念的“小確幸”。春暖花開，萬物復甦，我們的城市開始重新跳動“脈搏”。這個四月，讓我們走進新華書店、昆明世博園、昆明飯店、雲南中青國旅、昆明花之城、871ACE汽車文化公園、合虛民族民間文化傳習館、一丘田農莊、喜茶九大企業，一起聆聽盤龍“復甦”的聲音。
對於書店的記憶，每個人似乎都不一樣。每一座城市裡，似乎都有一家新華書店，新華書店成為了國人腦海中最深刻的書店記憶。然而，受新冠疫情影響，全年無休的新華書店從1月25日（大年初一）起暫停營業，新華書店盤龍分公司旗下連鎖店停業最長時間達25天。
『疫情之下』的新華書店
每年的春節和寒假都是新華書店的黃金期，今年因疫情驟然變成了“寒冬期”。這場疫情，可以說給新華書店帶來了前所未有的損失。因為疫情對於書店這樣的實體衝擊非常大，恢復週期也更為漫長。
新華書店連鎖店從1月25日至2月10日，一直處於停業狀態，即便2月中旬開門營業後，日營業額也只是去年同期的1/5。書店預計6月份能基本恢復去年同期水平，鑑於目前連鎖店入不敷出的經營情況，加上一季度的營業額損失，新華書店盤龍分公司上半年，預計營業收入同比去年將下降1100萬元，在人員薪資待遇不變的情況下，虧損嚴重，公司經營壓力十分巨大。
『復工路上』的服務新模式
新華書店盤龍分公司接到企業復工通知後，提前進行部署安排，想盡一切辦法儘快復工復產，盡全力彌補此前的停業損失。各連鎖店正式恢復營業後，復工率達100%。
在此期間，作為文化市場主體的新華書店，一直踐行著自己的“國企擔當”。新華書店承擔著學校教材配送和教輔徵訂的工作，而2020年春季教材配送時間點與抗疫防疫的關鍵期重合，使得配送工作面臨新情況和新困難。為確保學生開學前按時收到教科書，不影響教學工作正常開展，新華書店制定了專項疫情防控預案及配送方案。
2月10日正式復工後，新華書店全體幹部員工，克服時間緊、任務重等困難，於3月中旬完成盤龍區各中小學的教材配送工作。以初心和使命圓滿完成課前到書、人手一冊的政治任務，履行了新華書店的服務承諾。
教材配送
另外，作為“國民書店”的代表，為了適應此次疫情下全新的用戶需求，新華書店積極創新模式，在服務升級上下足功夫。
連鎖店剛停業，新華書店便利用網絡平臺和各連鎖店微信讀者群進行圖書推薦，提供在線諮詢及銷售服務。書店還開通線上購買平臺，依託新華書店京東網店、新華在線、新華書店粉絲群等線上渠道，為讀者提供圖書查詢推薦、無接觸配送等服務。
為解決部分學生家長網課教材用書的特殊需求，新華書店迅速上報相關部門，將部分教材庫存用書運送至指定代售點銷售，解決學生和家長的燃眉之急。
閉店期間零接觸式服務讀者
未來可期的新『新華』
疫情過後的新華書店，將圍繞集團發展戰略，加速主業與多元業態的融合發展，引入多種文化業態，線下連鎖店大力拓展“非書”類多元經營業務，引入更多文創類產品。新華書店重磅升級的交三橋分店，將會打造一個以書為媒，集文化、社交、購物、展覽、展示、餐飲為一體的5000平米的西南地區旗艦文化綜合體。
新華書店盤龍分公司總經理何思裕表示，新華書店的轉型升級也代表了整個行業的發展趨勢。當下，新華書店轉型升級的重心是發揮書店連鎖效應，提升品牌影響力。此次疫情猶如一場大考，企業要不斷增強自身的抗風險能力，挖掘可持續發展的潛能，在守牢基本盤的同時，積極謀劃新發展。
同時，作為雲南省2019年“四個一百”重點建設項目的“雲南出版電子商務物流中心”，將實現雲南新華書店產業結構的全新升級，把雲南新華書店建成面向全國、走向東南亞的商貿物流文化企業。
雲南出版電子商務物流中心
最終，新華書店將會形成以連鎖經營、物流配送、電子商務為特徵，“校園書店”、“鄉愁書院”、“小微創業”為特色，貫通城鄉的文化消費體系，推動全民閱讀，共建書香雲南的戰略實踐。
來源：盤龍MoreLife
