一.首先要進行溝通素材庫的建立
1.常見問題的收集
- 客戶的線上對話數據
- 線下業務提供問題
- 問題歸類處理
2.常見案例的收集
- 大客戶見證
- 行業分類
- 產品分類
- 應用領域分類
3.公信力資料的收集
- 公信力的話術
- 資質認證
- 媒體報道
- 大客戶合影
- 公眾人物合影
- 獎項榮譽
- 公信力的視頻
二.常用話術設計
1.企業品牌優勢話術設計
用戶思維，把企業優勢、案例、產品、亮點提煉出來，在對話中不斷的接機植入。
- 企業服務對象
- 專利技術特色
- 公司歷史
- 大客戶見證
- 相關數據證明
2.快速獲取線索對話設計
：利用客戶關心的問題要聯繫方式
（專業問題、個性問題、大眾問題等）
：用誘人的好處要聯繫方式
（贈品優惠、行業案例、解決方案、診斷、檢測報告等）
：用問題引導創造需求要聯繫方式
：挖掘客戶信息要聯繫方式
：挖掘客戶需求要聯繫方式
：挖掘客戶痛點要聯繫方式
：挖掘客戶使用場景要聯繫方式
3.解決抗拒點的話術設計
- 客戶在購買前會有很多問題，同時也有很多顧慮
- 解決客戶抗拒點，增強品牌信賴感，創創造銷售緊迫感
抗拒點1：價格貴
抗拒點2：不信任
抗拒點3：不緊急
4.自動回覆語的設計
要點：目的明確，表達清晰，語言精練。
二.打招呼語的設計
要點：品牌價值塑造，留下公司的聯繫方式，同時塑造接待人的價值，為接下來要聯繫方式埋下伏筆。
三.自動回覆語設計
要點：親切、熱情、有聯繫方式。嘗試引導客戶主動聯繫，品牌關鍵信息露出。
四.離開話術設計
要點：對離開表示遺憾，對自己不在線表示歉意，真誠希望對方能主動與自己聯繫，顯示公司聯繫電話和微信。
五.接聽電話話術設計
要點：親切、熱情、多問問題、引導對方提出需求快速獲取對方的有效信息，做詳細的溝通記錄；塑造對接銷售員的價值。電話掛斷後，短信接力。
六.未接電話回訪話術設計
要點：回覆電話要引導用戶起打電話的，用具體時間、公司主營業務、喚起對方的回憶，減少拒絕率。如未能接通，發短信加微信再嘗試溝通。
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