当危机来临时，总会有一些征兆。只是因为麻痹和麻木，危机才会长驱直入。
五一假期第一天，正是行业一年中难得的生意旺季旺日，按常规，本该是一片紧张忙碌的景象，可结果却一反常态，整整一天竟无一个客户光临，诺大的营业场所，显得异常冷清安静，设计师们面无表情地对着电脑，无所事事，极不适应。毫无疑问，大家都感受到了一丝凉意。
作为D市家装行业的后起之秀，客户A公司自成立以来，业绩表现一直不俗，其单一的电话获客方式更令同行羡慕嫉妒恨。去年一千余批到店客户的佳绩曾让整个行业为之侧目，电话销售，这个老掉牙的不被看好、几近淘汰的获客方式竟然被其演绎得出神入化，不能不说是行业奇迹。要知道同行们，则是网销、电销、小区拓展、活动销售等齐上阵，组合拳，客户量也仅仅是勉强维持。
所谓好景不长，其实自去年下半年便已开始出现滑落的迹象，比如增速放缓，业绩萎缩，团队人员流失加大，本应该引起决策者的积极重视、理性分析和正确应对，但是由于陶醉在面上看似不菲的业绩，讳疾忌医，将业绩滑落看成是企业运营中不可避免的起落正常现象，将员工流失理所当然地认为行业使然，岗位使然，电销人员本不长久，唯一的应对方式就是不断补充新人，只要人员引进的速度胜过流失的速度就没问题。按此思路，开春以来的三四月份公司开足马力，加大招聘力度，致使团队数量迅速攀升，达到历史新高的二十余人，团队整装，士气高昂。
为了抓住金三银四的黄金季，公司战前动员工作很给力，团队也不含糊，为拿到更多的报酬和奖励，大家施出了吃奶的劲头，加班加点，死拼死磕。不曾想，结果却大大出乎意料之外。至此，客户公司对眼前的困境，再也不淡定了。于是立即组织会议，认真分析了市场状况，重新检讨了自己的决策，迅速调整战略部署，做出了多条腿走路，多管齐下，全面开花的决策，在现有销售方式基础上，同步增加了网络销售和地面销售队伍，开始了多元化营销的新征程。
对症下药，才能药到病除。“自以为是”造成的结果往往是“面目全非”。
上述客户A公司案例在现实中很多企业屡见不鲜。可悲之人必有可恨之处，决策者们往往习惯于找他人的问题，比如人员少质量差，态度欠缺，能力不足，执行不力，敬业度不高等等，就是不从自身找问题。很多问题往往是决策失误造成的。始乱必终弃，错的开头怎会有对的结果呢？
而决策上的失误根源往往就在于决策者的“自以为是”。
对问题的分析上过多依赖自己的主管经验和认识，对问题的解决上过度信任个别人员所谓的专业度，对问题的结果上过分依赖过往取得的那点成绩，并以此为权威，根深蒂固，不可撼动。说到底，还是决策者的决策意识和能力问题，刚愎自用，意气用事。
一将无能，累死三军。只是苦了员工。
君子应慎独。一招不慎，满盘皆属，其亡也忽焉。
故凡事切莫迷信自己和他人的经验，要与时俱进，危机感常在。从细小的危机中善于捕捉到背后的大危机，今天的成绩就是明天的绊脚石。战战兢兢，如履薄冰，才是应有的心态。A公司的教训值得汲取啊。
广龙说职场，企业管理专家，职业规划咨询师。关注职场那些事，快意职场人生。敬请关注！
