如今，消費正在進入個性化時代，如何捕捉並使潛在的消費轉化為最終的購買行為，幾乎成為所有商家都在思考的問題。 對於購物中心運營者來說，消費者行為的變化直接影響著項目的規劃和發展策略。
傳統的市場調研只能揭示過往規律而無法充分迎合不斷變化中的消費行為，而大數據科技的發展和應用，能夠使購物中心管理者更早掌握消費行為成為可能甚至必然。
各大零售企業正試圖創造一種智慧的經營模式，通過新技術的應用和用戶體驗的升級，對線下門店升級改造，打通線上、線下割裂的數據，以大數據為驅動，改造傳統零售業態，創造一種全新的商業模式，提升業務營收。“智慧商城”成為眾多傳統零售企業數字化轉型的新選擇。
|| 大悅城：大數據與O2O助力更快飛躍
如今，大悅城已成為高品質城市生活新標誌，給商業地產界帶來了諸多的創新和顛覆。與其他的商業地產相比較，大悅城不僅僅是簡單的打造“數字化大悅城”，更是在對商業和業務充分理解和創新的基礎上，讓信息技術成為商業變革的核心力量。
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大數據掌控銷售規律
朝陽大悅城的數據來源主要有三個，POS機系統、CRM系統及消費者調研。任何一筆收入都進入POS機系統，而CRM系統主要是與人關聯，便於對客戶進行研究。至於消費者調研，主要是海量的調研問卷及定期的小組座談，深度訪談。
大悅城以人臉識別系統為基礎，用來識別捕獲不同年齡，性別消費者的行動路徑以及購買行為。針對這個巨大的數據，進行了長達半年的研究後，求出了當消費者在購物中心裡面臨一個岔路口時的行走選擇模式，以及任何兩個品牌相鄰時，銷售的相互影響趨勢。
這個課題的最大價值是開發了一個系統，對一個還沒建設的新項目，可以通過在圖紙上的調整能直接看到各個商戶的銷售變化，以及客流的變化，這樣就可以知道哪個商戶和哪個商戶放在一起是雙贏的，他們這樣組合後客流會如何變化，哪裡會出現客流空白，哪裡客流密集。
大悅城八大系統：收銀系統、CRM系統、MIS系統、租戶管理、現場管理、消費者調研、客流統計、車流統計。客流統計目前已經可以做到購物中心每個時段男女比例、年齡範圍等，準確率可達到90%；在八大系統下的支持下，大悅城主要進行數據挖掘工作。每個大悅城配備6-10名左右數據分析員，通過收集統計數據，分析店鋪經營能力，租金升降等，這些都大大提高了決策的準確性與高效性。
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線上推廣策略
建立廣泛的線上平臺，完善基本配置。建立APP、微信端、官網等渠道，電子會員卡功能，完成平臺的全覆蓋。目前的線上平臺資源成果是：大悅城打通了整個會員的平臺，有84萬人的會員，有200萬微博和微信粉絲。
在線上的基礎上，大悅城啟動了名為“購物籃計劃”的精準營銷，將會員分為21個層級，為每一個層級推送完全不同但與之相應的信息。通過“綜合雲數據中心”為客戶提供更加精準的個性化營銷，管理層也能及時掌握每家商戶的銷售業績以及市場狀況。
會員從一開始辦卡到使用，每月的消費額不同，購買商品差異，通過大數據可以分析出會員的行為習慣，從而在某一時間推送給會員某品牌的優惠券、O2O活動或者藝術沙龍等精準信息，從而實現大數據背後的精準化營銷。
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O2O戰略
線上客流引導、線下商品體驗;線下消費下單、在線支付體驗，大悅城跟阿里巴巴合作的同時，也在跟中糧集團內部的我買網進行合作，把我買網的購物平臺植入到大悅城中，通過流量導入、會員共享以及物流配送等方面資源的結合，實現合作互贏。餐飲行業O2O溝通，通過O2O模式的線上流量優勢資源，增加線下餐飲的翻檯率；通過線下的就餐體驗，增強線上餐飲品牌的傳播力度。
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建立客戶感知系統
客戶感知系統主要通過339個Wi-Fi布點和近3000個藍牙熱點實時定位用戶。西單大悅城是一個城市級的購物中心，覆蓋全北京城。在其客戶感知系統，可以適時看到其覆蓋全北京城地圖的用戶分佈情況，適時查看大悅城附近所有用戶的適時地理位置，看到大悅城裡面現場的顧客都聚集在哪兒，是從哪個店鋪出來，又到了哪個品牌。
目前，西單大悅城整個系統捕捉到的一年的客流量是5000萬，記錄了500億條用戶購物習慣。客戶識別系統則通過13個內部數據結點和7個外部數據源，可以準確得知消費者是誰、來自哪兒、有沒有車、有沒有房、是不是有孩子、是不是剛成為媽媽的母親等信息。不但可以認知每一個客戶的消費偏好，還可以認知每一個客戶現在所處的人生經歷和人生階段。
獲取用戶所有的信息後，大悅城的JOY-DATA系統會給用戶打上292個標籤，從這些標籤裡甄選出不同消費者的偏好，推送消費者喜歡的品牌和優惠券，留下存量客流。此外，JOY-DATA系統還通過超級APP聯盟，與外部APP打通，吸引增量客流消費，最終形成近端和遠端的閉環。在以上三個系統之上，西單大悅城的體驗中心可以做到排號點餐、電子會員、智慧車場等等功能。
|| 綜保•雲上方舟智慧購物中心
雲上方舟項目位於貴陽觀山湖區中天會展城與貴州金融城交匯地帶，商業體量達6萬平方米。是一個以大數據深度應用的智慧購物中心,該中心引進先進的智能設備和大數據技術。
在綜保·雲上方舟智慧運營體系中,客戶每一次購買的產品、消費頻次、消費金額、會員卡積分、優惠券使用等都將轉化為客戶的畫像數據,並在系統中形成獨一無二的個性標籤,從而獲得量身定做的商業服務,讓購物者感受大數據的無窮魅力,並以此引領貴陽智慧商業發展。
除此之外，舒適於消費者而言，是視覺、聽覺、味覺及體驗的全面感受。雲上方舟將通過對燈光、溫度、場景的設計與把控，打造一個讓消費者感覺舒適的環境；場內香氛也將根據天氣、季節甚至氛圍的不同使用不同的味道；衛生間配備了空調，實現場內零溫差，梳子、橡皮筋、護手霜甚至應急絲襪等都成為其中常備的物品。
除此之外，智慧生活方式這個理念還體現在智能工具上，比如能與消費者語音溝通，幫助消費者瞭解商品信息，解決購物中遇到的疑惑的自主IP—— “小云”機器人；車牌自動識別收費，幫助車主反向尋車，解決找車難問題的智能停車場管理系統；當消費者經過時，能夠基於人臉識別主動問候、vip客戶識別、自助辦理會員、積分兌換等服務於一身的智能交互大屏。
|| 凱德：智慧停車提升購物體驗
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智能停車、自助停車
成都凱德新南店停車場管理系統升級為停車王智能停車管理系統，運營管理啟用自助停車模式，大大降低人工收費人員成本，增加停車場維護及服務人員，提升收益的同時讓前來停車的車主感受到凱德更用心的服務。
自助停車顧名思義，自助停車、自助繳費、自助獲取發票，採用高清視頻攝像頭——智慧眼識別車牌號進車，使得入口通行率大大提升。自助繳費，停車王停車系統支持各種線上支付，微信、支付寶、銀聯、停車王APP錢包等，再也無需在出口處排隊繳費出場，如果顧客在支付寶或銀聯上綁定車牌號，還可享受無感支付，自動扣費。
同時在停車場設立交費處，利用自助繳費機同樣可以交費。自助獲取發票，當在成都凱德新南店停車時，想開發票，那太容易了，停車王停車管理系統支持現場打印紙質發票同時還可累計獲取電子發票，隨時隨地想打就打。
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凱德星積分不浪費，隨時抵車費
停車王智能停車管理系統通過與凱德積分系統互聯互通，實現消費者可以通過積分兌換停車券，電子停車券在停車繳費時自動抵扣。這項功能在西安凱德取得良好的口碑，對凱德的引流起到了很大的作用。
同時商戶也可以購買電子優惠券，向消費者發送，無需再用紙質優惠券，大大降低了成本，提高了停車場的智能感和科技感。同時停車場運營管理狀況生成電子表格，定時推送至停車場管理者的郵箱，賬單清晰一目瞭然，停車場管理者安心做“甩手掌櫃”。
|| K11：藝術+科技
K11被美國財經雜誌《快公司》FAST COMPANY選為2018年中國10家最具創新力公司之一，多年來一直在零售業中創新，加入大數據及人工智能技術，積極參與高科技項目投資，打造線上線下生態圈。K11首創的博物館零售成功將藝術欣賞、人文體驗、自然綠化及購物消費相互結合。
K11是一個走藝術路線的購物中心。國內外知名當代藝術家的17組作品，分佈於商場各處，讓消費者在休閒購物的同時邂逅一場“藝術漫步”之旅。還定期舉辦免費開放的藝術展覽、工作坊與教育講座等活動。
K11不僅在藝術方面吸引顧客，並且將人工智能加入K11體系。目前，通過“線下零售+AI=精準零售”賦能升級解決方案，已經逐步實現對“人·貨·場”的精準理解，做到讓信息找人，實現對商業經營數據進行有效預測以大幅提升效率，為顧客創造更優質的線下購物體驗。
Aibee愛筆成立於2017年11月，是一家人工智能技術研發商，致力於根據行業痛點，將計算機視覺、圖像識別、語音識別等多重技術進行全方位融合，為行業制定多點技術方案。此次雙方合作，不僅有在2023年前擴展至9個城市28個K11項目的助力，更有旗下一脈相承的40多家百貨公司，超過2300家分店的周大福珠寶集團、極致奢華的瑰麗酒店等輸入資源，提升其在各個領域的技術拓展和升級。
創新科技是推動人類社會發展的重要動力，這也是K11一直所推崇的。K11創始人一直想把人工智能融入K11的體系，將K11打造成中國最智能、最注重用戶體驗的商城，也曾為此做過許多嘗試。Aibee的商業模式、技術能力、執行效率令人印象深刻，僅成立月餘便在周大福和K11進行了POC測試。K11相信AI賦能線下零售業所打造的新型業態將大有可為。
K11的線下零售場景不僅全面而且複雜，對AI解決方案的設計和研發是很大挑戰。精準零售解決方案通過在這些場景下的不斷迭代、完善，正逐步走向成熟。未來他們將一起努力把K11打造成線下零售+AI的標杆,也會和更多的線下零售企業合作，推動人工智能快速落地，讓人工智能創新技術更好地服務於人。
|| 最後
在未來的物聯網時代，通過購物中心的平臺和物聯網互聯網等技術手段，不但可以把產品的功能特點等無限放大，實現對新品內部和外部的最佳結合，使得一沙一世界完全成為可能。
更重要的是，購物中心這個多年來冰冷的鋼筋水泥建築，在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進下，將從內到外發生質的飛越，一直以來被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換，不同風格不同韻味的購物中心將遍佈城市的各個角落。科技創新永無止境，人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運，就看是否能通過各種手段捕獲消費者的心。
