上海“一網通辦”正在從“能辦”向“好辦”轉變。在奉賢區各個街鎮、村居、園區，有著80臺政務自助終端。近期，這些終端上線了兩項新功能：“網約車駕駛員預審”和“企業登記註冊人證合一”證明出具。作為推進“一網通辦”的創新載體，政務自助終端平臺正在成為附近老百姓辦事的“智能機器人保姆”。
家住青村鎮的徐先生是一名出租車駕駛員，最近，他想加入網約車司機的行列。聽說現在鎮上的社區事務受理服務中心就可以辦理預審，徐先生便過來試一試。
徐先生：“聽說這個機器上可以辦網約車的東西，怎麼弄？”
志願者：“身份證先拿一下。”
徐先生：“身份證，哦我帶了。”
機器：“請刷身份證……請看攝像頭。”
在志願者的幫助下，徐先生驗證了身份證信息，又接受了人臉識別，馬上，機器上自動顯示出他的戶口本、駕駛證信息，一張申請表也自動打印了出來。
徐先生：“以前那個身份證、戶口本還要到外面去複印，這個一下子打印出來，挺方便的。”
志願者：“網上電子證照庫裡都可以獲取你的個人信息，你都不用帶這些證件，需要的部分全都幫你打印出來。”
接下來，徐先生直接去區行政服務中心遞交申請表，就可以等候審核結果。
在青村鎮，共有三臺這樣的終端設備，分別放置在青村鎮社區事務中心、錢橋分中心以及紅星居委生活驛站。今年一季度，三臺終端的辦件量達到7800多件次，在總共一千多個事項中，最受居民歡迎的事項依次是：城保個人繳費信息查詢、身份證複印、公積金賬戶信息打印。還有新近推出的企業登記註冊人證合一證明出具功能，同樣只要出示身份證加上人臉識別，就直接生成辦理證明並打印出來。青村鎮社區事務受理服務中心主任朱燕把這些終端比作機器人保姆。
朱燕：“就是把我們不同服務部門的業務歸集在一個平臺上，就是相當於一個機器人保姆，他會自動幫你填好申請表，免費準備好所有的申請材料，讓居民免去自行復印原件、整理材料，免去跑到行政服務中心窗口取號、排隊、手動填寫申請表的麻煩，讓居民辦事情能夠就近辦、快速辦、少跑腿。”
奉賢區政務數據管理中心副主任盛城介紹，奉賢全區目前共有80臺自助終端。去年3月，上海市大數據中心第一次為區級政務終端直接開放數據接口，奉賢政務自助終端在全市率先實現“兩端融合”，實現“多業務平臺、辦一件事”的功能。這裡還首創了自助終端“證照打印”功能，比如，一分鐘就可以完成“排水許可證補辦”，現場拿證。盛城說，接下來還將力爭實現從網絡佈局到功能優化的一系列升級。
盛城：“一個就是優化它的功能，借力上海市大數據中心一些接口的打通，能夠給這個終端機一個賦能，不要再到窗口了，區裡面是不是初審一下，然後就直接傳到市裡面。另外一個我們想要做的是點位的優化，放到老百姓或者企業更需要的地方。”
據瞭解，今年本市將選取一批申報材料相對簡單且電子證照覆蓋比例較高的政務服務事項，通過對自助設備賦能，實現申報表格自動生成、電子證照自動引用、辦理結果自動反饋的全流程“全自助”辦理。也許，過不了多久，駕駛員申請網約車資質，不僅可以在終端機上進行預審，還能直接從機器上拿到證件。
