產品故事地圖
產品故事地圖
書中一共八章，分為三個部分：
為什麼故事在產品和服務中也很重要，以及是如何發揮作用的
有哪些不同的故事框架類型，這些框架是如何融入產品的
如何將故事應用到自己的工作及場景中
1. 故事的作用
用戶的頭腦是靠故事驅動的；
人是追求意義的生物，故事是我們最核心的意義生產工具；
亞里士多德很早就發現了故事的工作模式，他認為的故事三要素，角色、目標、衝突；
故事的敘事線： 開場、激勵事件或問題、上升、危機、高潮或問題解決、回落或結局、劇終。
故事的敘事線
開場：開場將觀眾代入角色和主要目標中；
激勵事件或問題：故事的世界中出現的變故和巨大偏差，阻礙目標達成；
上升：問題浮出水面，主人公踏上糾正錯誤的旅程；
危機：故事在衝突最大化的時刻達到高潮，這就是危機時刻；
高潮或問題解決：故事發展到頂點，高潮出現，它是故事最重要的部分，是最高點、決定勝負的關鍵；
回落或結局：儘可能快地發生，使劇情閉合；
劇終：就是劇情結束，角色在故事中得到成長，在劇終應該達到目標。
2. 故事框架類型
作者介紹三種故事框架類型，說明故事在產品規劃和設計中的應用，分別是概念故事、起源故事和使用故事。
2.1 概念故事
概念故事就是在產品觀念層面的故事模型，它從全局視角闡述了產品是什麼；
概念故事傳達的是願景。
概念故事
概念故事的運作原理：
- 開場：事物的當前狀態
目標用戶、使用你的產品可能發生的有益改變、主要目標
- 激勵事件或問題：你的產品有待解決的問題
問題或痛點
- 上升：產品名稱和簡介、市場類型
產品名稱和類型
- 危機：競品
競品是怎樣的？使用你的產品需要克服什麼樣的心理障礙？
- 高潮或問題解決：解決方案和價值主張、競爭優勢
產品的主要價值主張和特色
怎樣解決問題，克服用戶的危機或心理障礙
- 回落：結果
希望用戶在瞭解產品後怎麼想、感受或想象
- 劇終：目標達成
當用戶完成目標時會發生什麼？
公司的高層次目標或使命的落腳點，如何知道在正確的軌道上。
- 概念故事需要避免虎頭蛇尾，不能缺少危機和高潮，否則是十分平淡的
2.2 起源故事
起源故事是指人們如何成為你的第一個用戶的故事，講述的是這個人如何從聽到你的故事到實際使用它的故事。
起源故事是概念故事和使用故事之間的橋樑，連接產品的概念和實際使用之間的斷層。
起源故事
起源故事的運作原理：
- 開場：事物的當前狀態（與概念故事一樣）
激勵事件或問題：問題或情緒激發的事件（與概念故事一樣）
- 上升：獲取渠道
如何瞭解到你的產品？ 從朋友那裡聽說、谷歌搜索、電視廣告、社交媒體消息、郵件
- 危機：用戶體驗到的抵抗與阻礙
用戶會遇到怎樣的阻礙或困難？
- 高潮或解決方案：為什麼用戶在乎
用戶第一次瞭解後，希望他接下來去哪裡？ 主頁、登錄頁面、應用市場、實體店、打電話
- 回落：用戶採取了某種行動
希望用戶採取怎樣的行動？ 試用demo、註冊、瞭解更多、打電話
- 結尾：暫時達成目標，劇終
用戶的目標是什麼？高層次的公司目標和使命是什麼（可測量） 用戶如何知道自己是否達成目標？
- 避免變成驚險故事，在臨近高潮時突然結束。
2.3 使用故事
使用故事就是人們如何一步步使用你的產品或服務的故事。它是由用戶實際的操作步驟構成的、一個情節點接一個情節點。
- 峰終定律：人類記住的不是持續時間有多長，而是體驗的高峰點和鄰近結尾時發生的事情。
使用故事
使用故事的運作原理：
- 開場：事物的當前狀態
目標用戶？主要目標？問題和障礙是什麼？
- 激勵事件或問題：事件、誘因或喚起行動
行動喚起或事件
- 上升：一系列步驟
用戶應該採取的第一個行動？接下來呢？然後呢?
- 危機：潛在的障礙
阻礙她解決問題或達成目標的東西是什麼？有形的障礙，例如收費牆，或者情感性的障礙，以及無聊。
- 高潮或解決方案：體驗到產品價值時的高潮點
問題是怎樣解決的？體驗到怎樣的價值？
- 回落：然後呢？流程的最後步驟
人類喜歡閉合。
- 結尾：暫時結束
如何結尾？接下來如何？下一個故事的起點？
- 故事可大可小，時間線沒有絕對正確的標準。可能發生在某個時點，也可能是連續的事件。
3. 故事的應用
故事從哪裡來？
- 傾聽：和用戶交談
運用微笑測試：確保高潮點是能夠讓用戶微笑的時刻
- 測量：從定性和定量數據中發現故事
創新：如果……會怎樣，展開想象 可以問用戶一個問題：“如果這個產品像魔法一樣會怎樣？”
- 借鑑：作為概念性驗證的故事 從電影和科幻小說中借鑑靈感，融入虛構產品的故事線 好萊塢創造了這個世界上最昂貴的一些概念性驗證（Proofs of concepts）和原型。
概念證明，即概念驗證（英語：Proof of concepts，簡稱POC）是對某些想法的一個較短而不完整的實現，以證明其可行性，示範其原理，其目的是為了驗證一些概念或理論。概念驗證通常被認為是一個有里程碑意義的實現的原型 。
故事應用解決問題的方法
- 差距分析：視覺化驚險故事和完整故事之間的差距
- 行為分析：針對不同用戶類型的行為分析
- 需求評估：需要哪些東西來支撐你的故事
- SWOT分析：發現優勢、劣勢、機會、威脅
- 撰寫故事注意瞄準目標以及場景
- 電梯遊說：利用精簡的話語或三言兩語清楚地描述一個概念、產品或業務
對擁有 [ 某種需求 ] 的 [ 目標用戶 ] 而言，[ 產品名稱 ] 是一個 [ 市場分類 ] ，它能夠 [ 帶來某種核心利益點 ] 。跟 [ 競爭對手 ]不同，這一產品 [ 是獨一無二的 ] 。
指導故事的經驗法則：
- 故事是角色驅動的
- 角色是目標驅動的
- 目標是可以改變的
- 目標是可以測量的
- 衝突是核心
- 數學是有趣的：A × B = C 相互對立的力量彼此碰撞，形成高潮或頂峰
- 選擇你自己的冒險 故事是線性的，產品流程是相互交織的，但每個故事必須是自成一體的，要儘可能地吸引人
- 讓產品引爆：製造難忘的體驗
閱讀心得
- 產品故事地圖，是一種思考產品設計問題的方式和角度。按照故事的思路去理解產品，可以有效地發現產品設計中的問題。書中的精華內容，就在上述的幾張圖片內；
- 故事的要素：人物、目標、衝突 敘事線：開場、激勵事件或問題、上升、危機、高潮、回落、結尾 故事在產品設計中應用的幾種框架：概念故事、起源故事、使用故事；
- 按照故事的脈絡去理解產品： 人物：產品的目標用戶 衝突：產品解決的用戶痛點 目標：用戶解決需求，得到滿足 概念故事：產品的戰略定位 起源故事：完成用戶獲取並激活的過程 使用故事：用戶使用產品功能，完成一個一個的小目標；
- 作者的故事地圖的方式，對分析和規劃產品很有思想上的指導意義。正如危機和高潮在好故事中是必須存在的，在產品中，對於用戶痛點的解決，一定要讓用戶體會到高潮來臨時的快感，如此才能讓用戶得到滿足感，否則這就一定是不痛不癢的產品；
- 故事的精彩在於敘事線的結構起伏，產生了什麼樣的衝突和高潮。正如產品的系統能力，即產品提供了怎樣的衝突解決方案，提供了什麼樣的確定性輸出。優化一個細節的好壞，決定不了產品的整體勝負。
THE END
