胶东在线4月23日讯(通讯员 衣倩倩) “真是太方便了，过来开办个企业，我在一个窗口提交了材料，不用跑腿，坐等就能拿证。原来至少需要两三天办完的事，现在不到两个小时就办完了!”日前，市民张女士在栖霞市政务服务中心办理企业开办业务，工作人员提供一个窗口“全链条”快速服务，两小时办结业务。这次愉快的业务办理经历，让张女士由衷点赞。
机构改革以来，栖霞市行政审批服务局以“一次办好”改革为契机，持续深化流程再造，提高企业开办服务质效，实现了开办企业线下“一窗受理”、两小时办结，线上“一个平台”、半小时办结，打造出栖霞企业开办的“一窗快链”服务模式，极大地提升了服务效能。去年来，该局以这种模式办理企业开办事项1650项，先后收到锦旗8面、表扬信26封，专门感谢电话62个，没有出现一次差评和投诉。
“集中+报到式”窗口，实现“一次办好”
随着各部门进驻政务服务大厅，栖霞市行政审批服务局统筹协调人社、税务等部门相关窗口，以及审批局内部市场服务科集中到同一区域办公，形成企业开办“一窗受理”服务区。要开办企业的群众只需带齐所有资料递交到一个窗口，工作人员受理后，全程内部流转，无需办事群众辗转“多头跑”。在工作人员审核通过后，企业可通过线上勾选印章刻制企业，刻章企业会在半小时内带着刻好的新公司公章到企业开办专区“报到”，窗口工作人员一并将相关证照、公章交给办事群众。大厅新增银行窗口，通过线上预约，可直接为企业开通虚拟账户，免去其到银行排队开户的麻烦。这一流程前后仅花费不到2小时，改变了过去需要多头跑、办事成本高、耗时长等状况。
山东鲁电线路器材有限公司的北京客户办理的是以知识产权方式出资变更登记业务，他说：“这项业务在江浙等先进地区也要一两天办结，而在栖霞半小时就办完了，完全没想到栖霞速度这么快、服务这么好！”
“快速+督进式”链条，实现不见面快批
“依托企业开办''一窗通''系统，办事企业还可通过全程电子化申报，刻制印章、税务登记、社保信息等实时在线推送至经办窗口，群众在家中就能够实时查阅''开办企业''的进度。”该局市场服务科负责人向记者介绍说。
通过线上全程电子化申报，办理速度更快，只要群众材料齐全，半小时就能办结，并且在线上推送过程中，工作人员和办事群众还可随时监督，督进各流程快速办件，不拖延。
另外，该市还推出“银商一体自助服务终端”，办事企业可就近选择银行营业网点打印营业执照，或者选择寄递服务，证照免费邮寄到家，实现企业开办不见面审批。
“店小二+保姆式”服务，实现无障碍审批
据了解，该市政务服务大厅企业开办“一窗受理”窗口工作人员还建立了一个微信群，并挂在政务服务网上广而告之，专门为办事群众答疑解惑。每天后台间的工作人员负责当“店小二”，实时在线受理群众办事过程遇到的各种疑难状况。办事群众在群中上传他们遇到的问题截图，工作人员看图诊断，“对症下药”，快速为群众解决难题。
针对群众对申报流程不明白的情况，窗口工作人员创新推出“微服务”，改变以往电话咨询等刻板方式，通过“栖霞政务服务”微信公众号和微信群，以自制申报视频教程的形式，给办事群众提供保姆式服务，指导其进行网上申报，简捷公开，直观明了，受到群众一致好评，到窗口办事的群众也大量减少。
