4月25日，北京ThinkPad华熙Live专卖店，来了一位特殊主播，他在这里做起了直播，介绍产品，不停地与网友互动，还作为“锦鲤”为观众抽取最新上市的全球首款A面墨水屏笔记本电脑ThinkBook Plus作为礼品，全程语言轻松、有趣，仿佛是大家多年的老朋友……
他就是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军。
身为总裁，前往门店一线直播带货，是一个非同寻常的信号，从中可以看到联想的“三张面孔”。
“双手沾泥”的联想
2017年8月18日，在联想中国战略与文化全体管理干部沟通会上，刘军首次提出“双手沾泥”：“希望各级干部、员工是真正能够捋起袖子加油干事的人，不希望各位变成政治家、二传手，而是去做实事儿。”
转眼快三年了，现在看来，联想中国通过转型打出了翻身仗。在刚刚过去的联想2019/20财年，联想中国的PC销售额市场份额在整体PC市场下滑的大背景下，却创下了历史新高，达到了40.8%。联想中国的服务业务全年营业收入超过50亿人民币，同比增长34%。
这一切的背后，“双手沾泥”的新创业文化功不可没。刘军号召大家去一线、做实事儿。他是这么说的，更是这么做的：
2019年8月22日，刘军当起了快递小哥，为联想828超级购物节助威，亲自为21年的老用户送了一台“我和我的祖国”独家定制版笔记本电脑。
2019年11月4日，刘军当起了接线员，走进联想智慧服务客服中心，通过接听电话和线上聊天的方式，解答用户的多个售前、售后问题。
现在，刘军带领联想中国区高管组团网上直播，
正是这种来自高层的亲力亲为，让联想中国能够贴近用户，能够敏锐地洞察到市场的走向，与时俱进、迅捷应变，通过不断转型跟上市场和客户的需求变化。
直播就是一个很典型的例子。现在直播炙手可热，实际上联想在直播上的尝试和布局远早于其他厂商。2017年6月1日，刘军在京东就进行了自己的直播首秀，为618大促预热。
正是因为刘军这种自己带头的“双手沾泥”，联想在直播上快速布局，抓住了直播这个新风口：联手薇娅卖联想智能门锁、联想智能扫地机，参加罗永浩直播首秀、让联想Thinkplus口红电源成为爆品，甚至在内部全员直播带货，孵化出了多个身价过亿的联想直播天团，疫情期间仅天猫平台就直播了51场。据了解，今年联想还将打造自己的直播融媒体平台和明星主播工厂……
“以客户为中心”的联想
所以，终于知道为什么各大品牌都热衷于做直播了吧，通过直播，品牌可以密切和用户的关系，更能实现深度互动，从自己研发、生产产品，转变为基于用户需求的量身定制。
刘军亲赴门店一线直播，以及联想在直播的布局，并不偶然，是其“以客户为中心”转型的集中体现。过去的联想，是B2B2C，是通过B渠道了解C。通过以客户为中心的转型，联想直接面对消费者，是B2C。这个转型带来的好处是显而易见的，直达用户让联想可以对他们有更深刻的洞察，更了解他们需求，也能用不同方式触达、运营。
在此前的联想中国誓师大会上，刘军透露，联想中国消费业务的会员规模突破了1亿，月活数超过1300万。这说明，以客户为中心的转型正在让联想中国发生蜕变，直达用户让其可以切中用户的痛点，积累起自己的私域流量，走向“互动-设计更满足用户需求的产品-更多互动”的正向循环。
“双手沾泥”的联想和“以客户为中心”的联想是密切相关的，正是因为双手沾泥，从总裁到员工都俯下身来、躬耕一线，所以能始终有敏锐的洞察，与用户有持续的连接，所以能不断做到事事“以客户为中心”，才能实现转型的成功。
“有担当”的联想
这不是一场普通的促销，而是在后疫情时代下具有特殊的意义。日前，国家发展改革委、中宣部、财政部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，指出消费是最终需求，是经济增长的持久动力。联想不仅率先复工、复产、复市，目前国内所有工厂都顺利复工复产，包括武汉门店在内的超过6000家店面恢复线下营业，而且这种力度很大的促销将能有效地助力消费复苏。
不只是在消费端有担当，联想在行业端同样如此。这场疫情，深刻地改变了各行各业，中小企业受到了较大影响。联想身先士卒，在疫情发生以来向中小企业免费开放了联想百应无忧在线办公平台、联想魔方智慧客服系统、联想企业网盘，还将ThinkVision智能大屏提供给全国医疗系统和相关中小企业免费试用。
在3月19日的联想企业复工节期间，联想还瞄准中小企业复工难的问题，推出了包括Office365、魔方智慧客服系统、一毛闪修、全生命周期资产管理服务免费使用100天等举措，堪称是雪中送炭的输血之举。
复工复产是一方面，数字化转型更是这场疫情给无数企业带来的深刻感悟。在这方面，联想的OMO实践也起到了标杆作用。在疫情发生前，联想就对OMO布局，通过乐呗商城为线下店面打造线上线下一体化能力，消费者足不出户就能线上下单，享受到附近门店无接触配送的服务，目前入驻乐呗商城的门店已经超过986家；通过惠商小店，中小企业可以实现同城最快1小时极速达、本地实体店线下定制化服务。
位于武汉的联想来酷智生活体验店就是一个例子，笔者在此前曾经深度分析过这家店，它既是智能物联时代的一站式购物平台，同时在OMO上实现了门店的智能进化。具体来说，其对数据进行提纯，萃取出提升店面效率的关键指标，将一个个数据孤岛进行链接，进而实现店面数字化。接下来，门店化身为"前置仓"，联想通过大数据分析将消费者线上消费的主要商品提前放置在"前置仓"内，实现线上下单、就近配送，实现三小时极速达。乐呗商城小程序，和背后的大数据等技术，打破了线上与线下的壁垒，将它们的优势融合起来，让门店智能化转型，变成智能化的门店。
联想正在推进的智能物联的转型，不仅让其在疫情这样突发的危机中保持了发展的韧性，更是让其将智能化转型的能力和实践经验对外输出，帮助其他渴求数字化、智能化转型的企业们共同进步。
所以，刘军在门店一线的直播带货，透射出的是联想的“三个面孔”：
联想正在变成“双手沾泥”的联想，包括总裁和员工在内的全体上下直达客户；
联想正在变成“以客户为中心”的联想，直达客户让其更加敏锐，能够洞察到直播这样的风口，并躬身入局，把握风口，用作加速转型的利器；
联想是“有担当”的联想，无论是复工复产的率先行动，还是消费复苏的全面发力，或是行业转型的示范、推动，都是如此。
