外貿業務 | 開發客戶的黃金技巧

對於新人來說,開發客戶的技巧永遠是值得關注的事情,很多老業務通過多年的工作經驗總結了許多的開發客戶的方法技巧,我們來說一下這些方法和作用。


外貿業務 | 開發客戶的黃金技巧

1、堅持每天佔用部分時間做開發


開發工作,和軍隊打仗一樣,是需要紀律性的,堅持不懈的精神肯定是必備的,開發工作不應該是三天打魚兩天曬網的效率,而是應該每天的堅持,不對時間做好規劃的業務銷售工作其實是白用功。我們可以每天拿出一個小時的時間來做開發,只要一個小時能夠找出10條潛在客戶信息,一個月就可以發三百封開發信,不同於打開撒網式的開發,這種針對性的開發還是有一定的效果的。


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2、多用電話溝通


在準確找到目標市場的情況下,我們對於溝通方式的選擇要進行一個排序,電話溝通效果要大於即時通訊,即時通訊要大於郵件,但是相對應的每個方式都有自己的優缺點,電話溝通注重於臨時機變,對於客戶來說,取信度更高,即時通訊勝在能夠快速溝通,而郵件的優點就在於能夠完整而正式的表達。許多業務員貪戀郵件這種溝通方式,因為它又足夠的時間給你準備,但是對於客戶來說,需要的不僅僅是你完整的表達,而更需要你真實的表達,對於客戶來說電話溝通的方式表達更為的真實,而且郵件發出去大多數客戶根本不會回覆,而電話肯定是會接聽的,這就讓我們有了初步的溝通機會。


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3、電話簡短不說廢話


電話只是作為我們初步溝通並且建立信任的一個工具和方法,並不是我們討價還價的通道,所以在電話溝通的過程中,我們要儘量避免多餘的溝通佔用寶貴的時間,客戶給了你說話的機會,就要說重點。一般來說客戶接聽一個電話只有1-3分鐘的耐心,你要在這短短的時間內將信息傳達給客戶就需要精簡語言,專注於介紹產品的同時要適當瞭解客戶的需求,並且能夠在短時間內要到負責人的聯繫方式。


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4、準備好記錄信息


做業務一定要學會關鍵詞記錄信息的本領,大多數的時候我們是沒有足夠的時間來把信息記錄完整的,特別是在電話溝通的過程中,我們需要記錄一些有用的信息的時候就要用到關鍵詞記錄,再在事後進行補充完整。另外,在電話溝通前就需要準備好相關的信息,包括客戶的簡單信息,以便溝通過程當中使用得到,這也是必要的。


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5、專注於某項工作


任何工作都是熟能生巧,在第一遍裡做得不夠好的,當第二遍的時候就會改善很多,所以我們提倡重複性的工作內容,高密度的工作頻率能夠加深我們對於技能掌握的熟練度,就像打電話給客戶一樣,第一個客戶你可能語無倫次,但是第二個就能夠流暢對話,第三個就能夠使用一些對話技巧了。


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6、避開工作高峰期做開發


如果你聯繫溝通的人並不是真正的負責採購的人,那你最好避開對方的工作高峰期去聯繫,比如早上上班後的一個小時,下午上班後的兩個小時等等,9:00—11:00或14:00—16:00之間也是別人開發客戶的高峰期,我們可以避開這個時間段,避免客戶因為頻繁收到電話而感覺到騷擾。


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