大家好，我是一名普通消费者，2019年“双十一”当天，我在淘宝天猫超市购买了甘蒂牧场牛奶（产自德国的Muh牛奶，经销商在天津）：200mL的24盒2箱；1L的12盒1箱，商品目前都在保质期内，生产日期是2019年7月20日，保质期至2020年7月19日，牛奶却出现了变质问题！
另外，我在2月11日到3月8日期间持续腹泻，（虽然无法直接证明腹泻和牛奶有关，但牛奶的变质情况是真实客观存在的）。我在淘宝APP上向天猫官方客服反映，但这个平台，从2019年3月3日到4月13日今天已经超过一个月，没有给到任何赔偿，只是退还了1L的12盒1箱的价格。根据食品安全法第九十六条，商家应该向消费者进行十倍赔偿。其实，我的诉求很简单，就是一个公正的答复和一个道歉，以及大小两箱牛奶的十倍赔偿。按照双十一的优惠价格，应该是200mL的24盒1箱十倍605元，1L的12盒1箱十倍976元，合计1581元，相当于1600元。因为我是喝第二箱200mL的24盒的牛奶期间腹泻的。疫情期间我持续腹泻咳嗽，但害怕去医院交叉感染病毒，后来忍不住，3月2日和3月6日两次，我终于鼓起勇气到厦门大学附属第一医院检查，作了CT肺部，咽拭子，抽血化验，粪便检测。结果，前三项都没有问题，就是粪便检测有问题，消化内科的医生说，是吃坏肚子了。恰巧在3月3日当天，我打开1L的12盒其中一盒倒出来想饮用，却发现倒出来的液体，上面是悬浮状的牛奶结块、底下是变质发酸的液体（有视频为证）。
我每天打电话给淘宝售后4009888898，以及淘宝App官方客服，浪费我的话费和时间沟通。但淘宝106575258196101只回复一条有效答复短信是：“【淘宝网】尊敬的买家您好，我们是天猫官方客服售后专员，关于您的订单：577114359846440922，很抱歉您的订单经过核实，诉求无法支持您，考虑您的购物体验可支持体验心意金1000元，如接受可联系客服登记，感谢您的支持！”意思是赔偿1000元。从3月3日投诉到今天4月13日，距离我第一天投诉淘宝天猫超市变质牛奶事件的第41天，却没有收到任何赔偿！我每天都记录下来，没有赔偿也没有专员再联系反馈！据了解，经销商在天津。试问，这么大的网络购物平台，牛奶变质问题竟然要处理超过一个月，这样以后谁还敢在天猫淘宝超市购物？是不是吃坏肚子都要自己承担？遇到食品安全问题，都得不到赔偿？将心比心，换作任何人是当事人拉肚子一个月，难道不会生气吗？即使拉肚子和牛奶无关，但其中一盒牛奶出现变质的情况，商家难道不应该赔偿吗？我剩下10盒牛奶都不敢喝，还在家中……
