沃豐科技簽約中國最大的烘焙連鎖企業之一【好利來】，通過
全渠道客服系統為烘焙界大網紅的客戶服務和體驗加碼。這個成立於1992年的國民烘焙品牌，在最近幾年，可謂將“網紅”的氣質發揮得淋漓盡致。網紅半熟芝士的鼻祖，這款蛋糕究竟有多火，作為小紅書、微博爆火的烘焙界大網紅，只要一出新產品就刷爆全網，路人、粉絲都在打call，基本上吃過一次就被圈粉！
目前，好利來在全國多個城市擁有一流的大型現代化食品工業園，是國內烘焙行業名副其實的領先企業。烘焙行業其實是一個產品同質化較為嚴重的行業，就這麼看似簡單的糕點買賣，好利來卻做出了大文章，其核心價值無疑是值得探討的。
好利來向服務型企業轉型
好利來的成功，除了起步早、市場空間巨大的因素外，還在於好利來沿襲並開創了大陸烘焙業的諸多經營模式。比如好利來將“前店後廠、現場製作”模式直接搬到了店內，這給顧客以極大的新鮮感，更重要的是可以根據顧客的需要來設計產品，贏得顧客青睞。到了後期，好利來又推出“中央工廠+前店後廠+門店銷售+訂購”模式，但總的核心是迎合顧客的多種需求，走的是大眾化便捷路線。
好利來另一個成功的因素是，用服務打動客戶。2016年來，好利來以“用產品和服務感動顧客，為拼搏者提供舞臺”作為新的價值觀，重新開始新的征途。用全新的產品和全面升級的店面為客戶提供貼心的服務，以打造一流民族烘焙品牌為己任，勵精圖治，再創輝煌。
從產品質量、店鋪設計到員工服務，好利來的轉變可以用“顛覆”來形容。
好利來在品牌的裝修風格上大都採用“和風”的風格。與傳統的實木色烘焙店風格不同，好利來將白色作為其店面的主要色調。不僅在風格上獨樹一幟，從服務人員的選擇上，好利來更重視“顏值”。在好利來的店面有一個被稱為的規定，從不推銷產品，以潤物細無聲的方式讓客戶發自內心地選擇心儀的產品。
而近期好利來門店全面升級，會帶來什麼樣全新的客戶體驗，我們拭目以待。
在客戶服務上，好利來的“極致”追求主要體現在哪些方面？
好利來強調，產品是有溫度的，服務更是。
門店全面升級後，為了給客戶更極致的體驗，好利來選擇與沃豐科技合作，通過Udesk全渠道客服系統，讓服務更有溫度，也讓品牌更有深度。
以好利來的高端品牌“黑天鵝”為例，區別於傳統的連鎖店經營模式，黑天鵝蛋糕品牌創建後，採用傳統渠道加線上渠道相結合的模式經營，在有門店的城市建立了呼叫中心、製作中心和配送中心。如果該城市有好利來店，就可以在好利來店裡訂購，但產品不在店裡生產的，是由專門的生產中心生產，並配送上門。
其次好利來加強了線上業務的運營，並使用Udesk全渠道客服系統，將在線客服嵌入“好利來”、“黑天鵝”和“羅紅攝影藝術館”等多個品牌的微信公眾號，在統一的工作臺中處理不同來源的客戶消息，有效推進線上業務的運營。
羅紅攝影藝術館——另一個與好利來相關的網紅品牌，是好利來品牌創始人羅紅先生於2010年在北京順義建造的一座攝影藝術館，現在已然成為北京旅遊的打卡勝地之一。
除了好利來的創始人身份之外，羅紅還是
知名的攝影家。他曾多次前往非洲，南極、北極圈等地，航拍自然風光和野生動物，攝影作品多達數十萬張。2010年開始，他用了六年時間，建造了“羅紅攝影藝術館”，以收藏和展出他的攝影作品。
羅紅攝影藝術館既是一個展覽中心，同時也是黑天鵝品牌的線下體驗店，此次為藝術館接入全渠道客服系統，也體現了羅紅希望給遊客帶來更出色的客戶體驗的決心。
作為一項提供定製服務的烘焙店，好利來必須時刻了解客戶的需求，並使用反饋來確定改進的機會。好利來通過Udesk呼叫中心，在全國“好利來”和“黑天鵝”的線下門店中建立起呼叫中心服務體系，客服人員可以在一個系統中實現了“來電接聽、預訂處理與客戶管理”一站式處理，實現線上業務流程的一體化管理。
從策略的角度來看，通過全渠道的搭建，以使客戶旅程中的對話變得流暢而積極。好利來還可以密切關注按客戶群劃分的渠道使用情況，以瞭解對客戶有效的渠道，並確保在最相關的渠道中與客戶的溝通效率最大化。
這個創立於1992年的烘焙品牌，在如今年輕的消費群體中佔據了較大的市場份額，和它緊跟客戶需求不無關係。從新產品的口味到所提供的服務都獲得了行業內極佳的口碑。相信在不久的將來，這家“老字號”的烘焙品牌在甜品市場上將會呈現更驚豔的產品，沃豐科技也將助力好利來在“變美”這條道路上越走越遠。
