制度、流程、稽核、獎懲
—企業管理規範化的四大法寶
員工管理其實真沒那麼難，也沒那麼複雜，只要把簡單的規則堅持下去、堅持下去，直到形成企業的一種習慣，企業團隊的一種習慣。如同登山，並不是每一步的攀爬都能看到效果，但只有方向不錯，一步步堅持下去，自然會達到一定的高度，看到他人看不到的風景。 我們常常見到，有些企業制度流程一大堆但卻執行不了或執行打折的現象。究其原因，是沒有形成一套保障企業行動力的機制或規則。要想改變這種局面，不僅要從制度流程下手，更要看這些制度能否約束、訓練和改變員工的職業習慣。所以，要管好人，就要敢於破除企業的種種"劣習"，運用管理的熱爐法則來教育和訓練員工，用規則的約束力改變組織和員工職業習慣。制度最一般的含義是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則 。是實現某種功能和特定目標的社會組織乃至整個社會的一系列規範體系。制度的第一含義便是指要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規程。漢語中"制"有節制、限制的意思，"度"有尺度、標準的意思。這兩個字結合起來，表明制度是節制人們行為的尺度。制度包括可辨別的正式制度和難以辨識的非正式制度。企業管理中常見的"劣習"很多，普遍存在以下情況：●三隨主義太強（隨意、隨心、隨性）●做事憑感覺●相互推諉，沒有責任承擔意識製造業向來追求精益求精，講究的是穩定、可靠，可是，中國文化中的"差不多"主義，並不適合製造業的土壤。所以，張瑞敏說："什麼叫做不簡單？能夠將簡單的事情每天都做好，就是不簡單。"國人做事情，往往做到"差不多"就止步不前了。將簡單的工作做好、做到極致，才是一個人職業精神的完美體現。而製造業恰恰缺乏的就是這種職業精神。中國長期處於農耕社會，就如同種麥子，上午八點種與九點種有區別嗎？農業社會的思維方式對於中國人的影響還很大。從古代曹操"割發代首"到現代社會處於轉型變動期，社會多元化發展的這些文化和特定社會時期的影響，久而久之自然養成了不遵守規則的壞習慣。對於企業來說，都是由人組成的，農耕文明向工業文明的過渡期，要改變根深蒂固的意識，避免人趨利避害、利己的思想，就要通過一系列措施加以引導。
一個人融入一個組織，首先是行為上的融入，其次才是思想上的融合。所以，在未能改變人們思想意識的情況下，首先要對其行為進行限制和引導。在這個人人以自我為中心的時代，企業管理者更要深諳"和而不同"的道理，允許人們有各自的價值觀，但在行為和習慣上，卻要強調標準和統一。有規則和沒有規則的情況下，企業和個人的自由度，哪一個更大？理論上，有規則的情況下自由度大，因為規則裡沒有明文禁止的，就都是自由的。為什麼高速公路比普通公路快？因為高速公路限定了一定的規則，不能隨意上下，不能隨意掉頭，不能隨意快慢，不能隨意停頓……這充分說明了約束出效率：減少了隨意性，便得到了高效率。所以建立規則首先是為了提高企業整體的運作效率。 ●壞習性怎麼改古印度名言說"行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運"，規則制度的好壞在於對人的改變，所以企業制定規則一定要從約束員工的職業行為開始。管理者是橋樑，首先是管理者自身的改變，這裡說的改變不是學習，而是讓人按照要求做事。規則最終就是實現橫向管事，減少對人的依賴，減少犯錯；縱向管人，只對事不對人。作為管理者不能靠嘴巴去催，也不能靠人盯人的模式，更不能靠哥們義氣，而應更多地強調對事談事，用實際行動傳遞"定了就幹，說了就算"的執行作風。●用規則約束俗話說，10個人的管理靠魅力，100人的管理靠制度，10000人的管理靠文化。制度就是"鐵規"，保它作為員工行為規範的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。有了各種規範，員工就會知道在企業裡什麼事可以做什麼事不能做，自然而然就改掉了壞習慣，形成了好習慣；有了合理的組織架構、部門職能和崗位職責，員工能夠更清晰自己該做什麼，自己的上下游崗位是什麼，是怎麼進行工作流轉和串接的；有了合理的考核激勵機制，能夠讓員工清楚自己的工作成果達到了公司什麼樣的要求，使得既能合理評估員工工作的完成情況，更能夠達到對優秀員工的正激勵和對犯錯員工進行負激勵的作用。張瑞敏拿著大錘子砸冰箱，砸的就是大家的壞品性。一次不遵守，就開整改單，兩次不遵守就開罰單，開上幾次罰單，自然就記住了。管理者要應用動作來訓練員工，這樣才能改變他們的固有的習慣，從動作入手，通過事情來改人。
●用數據說話定了制度，如何執行？如果沒有有效的執行，還是等於零。只有"用數據說話"，所說的話才更明確、更準確、更精確。用數據說話，講求的是一種負責任的行為準則。對於企業的日常管理，可以責任到人，有效地提高工作效率，保證工作的零缺陷。數據是衡量一個人、一個部門乃至一個公司效率的最有利依據。在任何工作當中，都是行之有效的手段。特別是在考核和工作監管方面，數據更有說服力。用數據說話，首先，要有明確的工作目標，也就是年度、季度、月度、每週、每天要完成的工作目標。只有首先明確了工作目標，才能用最後完成的數據來衡量。其次，要嚴格把握工作進程。有了明確的工作目標，接下來就是如何在工作總體目標的指引下開展工作的過程了。想拿出具有說服力的數據，就必須嚴格把握整個工作的進程。發現問題及時改正，不斷研究、不斷提升。再次，要實時對工作進行監管。只有進行監管，數據才能真正起作用。過去我們的管理當中，無形的多，有數的少；定性的多，量化的少；籠統的多，具體的少；務虛的多，實證的少，現在講究"用數據說話"，少些形容詞、副詞，只看時間和結果，養成用量詞說話的習慣，讓工作結果也更直觀。 ●用稽核監督好習慣是訓練出來的。怎樣進行訓練？一個詞，那就是高頻率地"反覆"。制度如果是第一道保障，告訴員工該怎麼做，那麼稽核就是第二道保障，防止他不按照要求做。稽核查哪裡？什麼地方查？查誰？什麼時間查？這就是稽核過程。讓稽核存在於制度、流程等企業管理運營中的每個環節，對於每項工作，建立稽查、複核機制，形成專職檢查、互相檢查及自我檢查的系統及氛圍，確保流程制度及各項管理工作持續有效的進行。"不是所有的人都想打敗別人，但所有的人都不想被別人打敗"，對於稽核結果，進行張貼公示，對未及時完成工作的進行懲罰，讓被罰者掏錢還要丟面子，既教育了當事人，也警示了其他員工。通過稽核跟進，既能及時發現問題、讓問題無處可藏，又能形成內部制約機制和控制體系，形成雷厲風行的執行文化。
結束語：
任何一家企業，若向從小到強再到大，必須堅持【制度來管人：管理人的行為，約束人的行為，杜絕與企業要求不一致的行為，發揚與企業要求一致的行為】，【流程來管事：針對企業的實際情況策劃與建立適合的管理流程，規定各部門、各崗位開展工作必須嚴格按照既定的軌道，不得發生任何偏離】，【稽核來保障：通過不斷的檢查、督促、糾正逐步將員工的不良行為和不良動作拉到企業既定的軌道上，讓員工在企業既定的軌道上規範化開展工作】，【獎懲來凝聚：有人的地方就必然有競爭，有競爭就必然有優劣之分，通過獎懲，讓優秀的更優秀，刺激落後的往前趕，淘汰該淘汰的，培養適合企業發展的人才，提高團隊整體凝聚力，逐步形成企業文化】
