留存與轉化-提升客單價+拉回復購的組合拳打法

8大人性及活動引爆

人的八大人性:佔便宜,好奇心,關注自己,緊迫感,從眾心理,惰性,多疑,感性

留存與轉化-提升客單價+拉回復購的組合拳打法

任何的營銷,任何的裂變,任何的活動,大家想一下都是玩什麼?是不是最根本的就是玩人性?比如我們送東西,不就是利用人的愛佔便宣,貪婪的人性嗎,也是這個原因,才刺激他們不斷的按照我們的要求給我們辦事

瞭解完人性,接下來就是正式的開始活動了。我見過很多項目,前面裂變做的很好,感覺哪個環節好像都不差,但是最後結果卻並不好,我總結了一下,80%原因就是因為在活動開始之前忘了一個重要動作就是引爆,引爆?什麼叫引爆?為什麼蓄能引爆?

首先,為什麼引爆呢?很多群活動前幾天起的,時間間隔久了,很多群就被有群友屏藏了,時間一長就忘記活動的事也是正常。所以,急需激活。因此需要提前幾天進行蓄能激活

那麼,怎麼引爆呢?

留存與轉化-提升客單價+拉回復購的組合拳打法

為什麼要這樣做?為的就是:潛移默化讓觀望著成為參與者,讓其覺得這是他應得的福利,我們正在給他緊鑼密鼓籌備,終於籌備好了,他是主人翁

群託不斷造勢。群託通過表達對活動的期待/積極參與活動的心情,比如還有1天活動就要開始了,明天早點去,免得人多跟我搶,去晚了會不會沒有了呀,會不會要等很久呀?我預定的不會沒了吧?群裡不會有人走後門吧?

造勢帶動其他人,引起好奇心,這個活動這麼好呢?產品優惠了這麼多嗎?我不去會不會虧了。

紅包雨炸群通知。在大家都在的時候集中進行一波宣傳,同時通過搶紅包激起大家的熱情,帶動大家的氣氛。(提前群公告的形式預告紅包雨,比如明晚八點本群紅包雨,開始半天一通知,兩個小時/一個小時/半個小時/十分鐘,到了八點整的時候準時發放紅包雨,每個紅包帶配字:明晚x點,免費xx,不見不散…)

緊缺感營造(贈品/獎品/產品)。活動過程中宣傳活動的火熱情況(付款截屏/進店選購/活動盛況……)並同時同步贈品和產品不斷減少,最好是每天出一款,非常抱歉的通知大家某某產品已經搶光,已經預約了這一款的用戶非常抱歉,您看能不能看看其他的

持續提升氣氛,造就高漲的氣氛,注意話術一定要自然真實,不要露

活動—一提升購買人數

我們瞭解人性以後,到底怎樣才能策劃出讓別人不斷心甘情願買買買的活動,將我們前面

用戶進行成交呢?

我們做任何產品或者是項目最終的目的都是為了提升銷售額,但是光提升銷售額還不夠,如果利潤不夠,賣再多也沒有用,所以整體來講是提升利潤額。

留存與轉化-提升客單價+拉回復購的組合拳打法

既然利潤的各個環節是相乘的關係,所以把每個環節都優化提升了,利潤額就會成倍數的增長。所以你能掌握這個邏輯,那麼活動策劃就變得非常簡單了

結合人性,你能準確深刻理解每一種人性且把利用辦法熟練掌握的話,你就能夠將每個環節都做到最好,從而策劃一場高轉化的活動!接下來,我們就按照公式,教大家一步步來解,到底應該怎麼做。

留存與轉化-提升客單價+拉回復購的組合拳打法

購買人數-流量。

首先:提升購買人數

用第四章提到過的方法,就能夠持續的為你輸送流量

【購買人數】轉化率

流量的問題我們不再擔心,那轉化率怎麼辦呢?有5個方法供你參考:

現成送券-製造超級限時誘惑力:

領禮品的時候直接送你優惠券,只限xx天有效,大家想一下是不是很多人就覺得那我去看看都有什麼?

以偏概全製造優惠感

把平時經常用的那幾個產品的全部調到最低價,尤其是比競品的店裡或者大家己經有概念的價格還要低。然後通過設置其他利潤品,就會顯得非常的誘人。所以引流品只做引流,獲利主要靠戰略品

留存與轉化-提升客單價+拉回復購的組合拳打法

巧用贈品製造超值

買本品送本品:買一送二;買A送B;

買本品送其他品(互補),比如買紅酒送海馬刀;

製造緊迫感與稀缺性

全場設置活動,僅限xx件,僅限x天,現場會不停給用戶傳達製造緊迫感。之前看過一個朋友的店設置了抽獎,特等獎一臺電視,一等獎3臺洗衣機,其實是沒有人抽的,找了一個抽獎箱,找了幾個託拿著券去意思了一下,結果把獎抽走了,馬上全場廣播公佈,恭喜x抽走了我們的x大獎,現場僅剩x,現在只要消費xx就可以抽獎,如果你運氣好,說不定跟這個x一樣把大獎抽走,那真的大家一聽,馬上被刺激起來了,都去買產品,參與抽獎因為都想把僅剩的xx給帶走。

不斷鼓動,造就成交氣氛

巧用水軍鼓動慫恿,(線下:時不時有人走到顧客面前,自言自語,哇塞這個現在這麼便宜了…這個不錯,比我在xx家買好;線上:群裡直接說就行了)

相信你用過這些方法之後,轉化率對你來說也不是問題

活動-提高單價,利潤率與復購

流量和轉化率我們已經搞定了,接下來的問題就是如何提升客單價、利潤率和復購量。

【客單價】

現在我們購買人數夠了,接下來我們就要提升客單價,那麼怎樣提升客單價呢?也就是他原來只是想買一個產品的,你會採取什麼樣的辦法讓他買兩個三個甚至更多?

給你30秒的時間先思考下,我相信你心裡有了自己的答案。在你的方法的基礎上,我還有什麼方法?

為消費者設定一個基本目標

最簡單的例子,雙十一店家搞活動,滿199 減100。如果這時候你已經買了198了,你

會不會為了減這100再去挑選一個其他商品?所以你的產品是不是也可模仿雙十一給大家一個基礎刺激或者給不同消費能力的人一個刺激呢?

但是大家在設置的時候要根據自店的消費情況設置一個合理的刺激,既要能在大家接受的範圍,又能保證自己的利潤空間

環環相扣,層層遞進

其實這種方法和“為消費者設定一個基本目標”邏輯是一樣的,只不過光減錢會顯得比較單一。所以在此基礎上增加了送東西。

比如我為了不斷的拔高各層級消費者的客單,我設置了滿128優先領酒;滿398軸抽獎百分中(加多寶);滿598加價購;滿988-988分別贈什麼樣的禮品。低消費能力用價格,高消費能力看價值。

從產品購買量上製造優惠

這種方法在商場太常見了,第二件半價、第三件免單,用戶會想,買兩個好划算,可能開始都沒想買,看了打折消息之後有了買的衝動,而且一次買了兩個,是不是一下銷售額就去了

從購買人數上製造優惠:團購/拼團價

比如兩人同行第二人免單、三人同行免單一人……那我找我的朋友一起買,或者自己就在現場找人一起拼單。還記得拼多多的 slogan是什麼嗎?

產品捆綁法

比如兩三件產品捆綁做特惠,買A送B,兩個原價xx,現價xx,或者直接把互補產品及你選哪個打包,比如服裝,很多商家都是意見上衣給你搭配一件褲子,兩件可省x錢,或者件再配個內搭

巧用結尾法

單區:在結賬區設置免單去,一堆高利潤的產品全放裡面,免單價格最低的一款

加價購/換購:加價購:加一元得、加19.9得xX。屈臣氏,你什麼時候去,都會跟你講現在只要加xx錢就能換xx,你換嗎?

【利潤率】

我在設置活動的時候基本是倒推法,比如我準備這次活給自己20%的利潤空間,然後倒推就可以,比如這款產品跟哪個是比較容易搭配出高轉化率,且能打住利潤的,大約拿出幾個點。

相信大家都做生意很久了,很瞭解自己的產品利潤,成本,競爭對手定價,自己可以用我前面教的方法去設計客單價。

這節主要給大家講下低利潤空間的產品在活動中怎樣保證不虧本還有一定利潤空間還能具有吸引力。因為很多店都有明星品,往往明星品的作用不是賺錢而是做引流,那萬一消費者都來買明星品不買高毛利產品,其實容易白忙活了很久也沒賺到錢。那怎麼辦呢?

捆綁組銷

有的活動設置全場消費9.9就可以送xx,有很多人就會去拿10塊以下的產品,但是你可以通知,10元以下的產品不單賣,這樣用戶就必須還要選擇另外一樣產品。低毛利帶高毛利

沒有利潤空間的一般跟其他產品捆綁銷售;一個低利潤捆綁一個高利潤,就比較容易設置出有吸引力的活動

能捆綁別特價;能贈送別減錢

如果買一贈一,買一送一,一下出兩款,你每款肯定有一定利潤的,所以一下賺2件的利潤,但是你如果打五折,那就只能賺一件的錢。

【復購】

怎樣才能提升消費者購買的次數,讓這次買完之後下次還來複購?

做好留存,多點觸達

什麼意思呢?就是我們在活動和裂變過程中就要做好這個用戶的多個平臺的留存,比如我之前舉過酒仙的例子,免費送酒沒問題,沒讓你花一分錢,但是,你需要加我店長的微信號,關注公眾號,註冊會員卡,這樣我可以從群/個人號/公眾號群發/會員後臺觸達好幾個方法找到你,即使你退群了,發完朋友圈刪了,沒事,我有好幾個方法找到你,你跑不了。大家也可以做好這個流程的設置,做活動之前先想好你想把他留存在哪,提前準備好渠道。目前非常火的知識付費也是,你肯定不光是在他們群裡,肯定是先識別海報進群,然後轉發朋友圈宣傳,然後再加個人號審核,然後還得關注公眾號,開課的時候還得去他們開課的平臺,先讓你關注他們的主頁,這樣即使你把所有的東西都刪了沒關係,你關注了主頁就已經把你鎖定了。

給大家一個下次來消費的理由

臨走再送券/食物,其實這個大家比較常見,比如去吃飯,結完賬給你一張下次xx時間內減錢或者兌換實物的券。但是這個形式可以再創新一下,變得更有趣更人性化一點,比如你是開烤魚店的,用同樣的辦法,但是更改一下主題。主題是什麼呢?主題是欠條

內容是:嗨朋友,今xx店老闆xx尚欠你半條烤魚,我承諾只要您於xx時間內進店,我將如約返還。額…那個,當然需要勞煩您消費xx錢,魚我保證是熟的烹飪好的

簽名:xxx

可能你一聽,很幼稚,但是你想想,如果你是消費者,當服務員送你的時候,那個券的顏色和筆記完全模擬欠條的格式的風格,跟原來你見過的營銷優惠券是不是不一樣,那你是不是覺得,哎,這家店有意思,好玩。這個心理過程其實你就對這家店有了非常好的印象,那你下次再想吃魚的時候會不會想到這家,如果本來味道也確實不錯。

給大家一個定期來消費一次的理由

一般都是通過會員卡設置會員日,因為我們之前是酒,所以每月逢9都是會員日,憑會員卡和群進店可享受xx活動,讓大家形成記憶,形成習慣,不用你催,他們就會覺得他這天去消費是賺便宜。

給大家一個驚喜臨頭,不得不來的理由

之前我有一次線下講課,我講完這個方法之後讓大家現場思考下根據自己的店做一次驚喜啟動,當時我把話筒交給一個學員問他有什麼辦法,他說他是做美容spa的,也有客戶群,他就說他們可以就車牌尾號是xx的來免費做一次面部xx,那他們就是這樣做的,那活動效果是非常好的,群裡馬上就會有人曬車牌號了,有的人會說明天就去。

來了的絕對不是做個臉就結束了,他們肯定是還要做其他的等等,再加上用之前咱們講過的一些活動方法,銷售額可想而知,那一定是非常非常可觀的!

所以,你可以想象一下,你的用戶是怎樣的,你希望激起什麼樣的用戶群,你可以通過什麼方式進行呢?


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