雄安新區移動將服務延伸到了直播間
提到網課，一般都會想到化身主播網上教學的教師們，然而在雄安新區移動，不一樣的“網絡課堂”正在火熱進行。
疫情期間，為了落實當地政府的決策部署，保障廣大客戶的安全，減少感染風險，雄安新區移動將服務延伸到了直播間。
在這個特殊的時節，無論是營業員、客戶經理還是後臺支撐人員，對於之前一直進行線下工作的他們，線上直播無疑是個大的挑戰。但是帶著全心全意為客戶服務的熱情與動力，雄安移動上上下下開始了線上直播的探索。
“大家好，我是雄安移動容城分公司的段菲，歡迎大家來到我的直播間，第一次直播，希望所講內容可以幫助到大家…….”2月18日上午10點，有著多年客戶服務經驗的段菲，在經過幾天幾夜的精心準備後帶著自信展現在了鏡頭前。“首先，我要先跟大家講一講在防疫期間如何正確保護自己。”課堂中滿滿的防疫乾貨，受到了大家的點贊。結合疫情期間，廣大客戶諮詢及辦理業務的特點，段菲有針對性地為大家介紹了幾項業務及辦理的渠道，為大家排憂解難，進一步提升客戶服務滿意度。
疫情防控期間，電視用戶大幅增長，如何在此期間保障對廣大客戶的服務質量？這個問題成了陳曉師心中的一個難題。他決定，走進直播間，創新客戶服務互動方式，通過線上直播模式加強與家庭客戶間的溝通，提高客戶服務效率。“家裡臥室網絡信號為什麼時強時弱？我給大家演示一下……”，在直播間，他用通俗易懂的方式為大家詳細地介紹寬帶故障排查小技巧，講解家庭寬帶知識，開創了服務的新模式。
疫情期間，不僅有醫護人員守護著大家，也有千千萬萬的普通工作者在儘自己所能發光發熱。疫情阻隔空間，用心連接服務，雄安新區移動全體員工將堅守崗位，為抗擊疫情貢獻自己的力量！
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