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之前的文章中中，我提到了蔚来吸引并留住用户的法宝有四个：产品、系统、服务、活动及周边产品。
上一篇文章，我们聊了产品，那现在咱就来聊聊系统。
蔚来的系统有着很大的争议点，由于其是在美国的智能系统平台上，由中国工程师嫁接而来，所以产品初期会有很多BUG，而这些BUG的出现给车主带来了较差的体验，也为竞争对手提供了口实。好在蔚来的系统设计团队反映非常及时，在产品投放初期每周都有系统升级，遏制了负面体验的蔓延，也挽回了一些声誉。
平心而论，蔚来的系统还是很值得竞争对手学习的。其优点有这么三方面：拟人化设计、较高的识别率、联网不断升级。
拟人化设计在上文已经提到，这就让消费者能感知智能系统的真是存才，而且将系统看做和自己差不多的“人”，满足了消费者情感诉求。
系统的语音识别率较高。我们之前见到过网络中的短视频，讲述与车机语音交流时的障碍。在Nomi系统中很少会出现这样的情景。车机系统分辨率高，就带来了更好的体验，从而让消费者增加了粘性。
由于系统升级更新较快，联网后的智能系统需要不断升级，才能满足消费者最新的需求。普通车机升级是一个痛点，要么需要去4S店花钱升级，要么升级频率太慢。而Nomi系统可以做到周周升级，修补BUG的同时增加新功能，让消费者感受到了厂家的诚意，也让消费者有“赚到了”的感觉。
补充一下：针对“赚到了”的感觉是因为在买车时，厂家会告知消费者有些功能可能未必能实现，但在使用半年或一年之后，通过不断地系统升级，某些功能实现了，这就让消费者有赚到了的感觉，也让消费者更加相信蔚来品牌。
另外，在调研当中，我发现，以往在大部分车辆中所常见的手机支架并未出现在蔚来车上。在车机与手机的争夺当中，蔚来车机完胜。大屏幕、智能语音控制系统、不断更新的系统、实时更新的路况、随时可以听到想听的音乐、随意下载APP等，都让消费者有了超越手机的更好的体验。这就让消费者在上车后，对手机的粘性下降，反而对车机的粘性提升。
蔚来的系统就说到这里，接下来的文章将会分别阐述未来的服务、活动及周边产品。
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