“五一”假日旅游长假临近，为确保今年度节工作实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标，华阴市（华山）按照“防控为先，安全第一”的总体要求，提前谋划，预先安排，全力以赴做好假日旅游度节各项准备工作。
启动假日工作机制。结合疫情防控总体要求，成立华阴市（华山）2020年“五一”假日旅游服务安全保卫工作指挥部，指挥部下设一办（办公室）七个分指挥部（疫情防控指挥部、医疗救护指挥部、安全保卫指挥部、交通保障指挥部、市场秩序指挥部、市容环境指挥部、效能督查指挥部），统筹协调“五一”假日旅游安保服务工作。制定了全面、详实、操作性强的度节工作方案，严格落实假日期间24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。
开展节前安全检查。各成员单位按照相应职责和任务，落实各项监督管理任务。市场监督管理局、交运局、公安局、消防大队等职能部门开展了专项旅游安全大检查，重点突出景区安全、道路交通、食品餐饮、服务设备和消防安全，全面落实涉旅企业、关联企业的安全生产主体责任和疫情防控责任。
强化假日安全保障。牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，加强疫情防控，落实安全责任。按照“外防输入”的原则，精准科学实施防控策略，发挥高铁站、火车站、汽车站前沿作用，加强重点人群、重点场所管控。以“近端管控，远端分流”的原则，加强景区的交通疏导和游客分流工作，做到横向到边、纵向到底无缝隙全覆盖。
优化旅游市场秩序。严厉打击强拉强卖、敲诈勒索、无证经营、哄抬物价、欺行霸市等扰乱旅游市场秩序的行为，坚决打击非法旅游经营，净化旅游环境。同时，依法查处旅游市场价格欺诈、未明码标价误导消费、虚假宣传、制售假冒伪劣、过期变质商品等违法行为，坚决治理乱摆摊设点、尾随强卖、非法营运等活动。
提升旅游服务质量。在华山北站、高速出口、客运站等重要交通节点设立旅游咨询服务岗亭，为游客免费提供文明引导、住宿餐饮等方面的咨询服务，免费发放华阴旅游服务指南、旅游地图、旅游温馨服务卡等，加强对导游和景区(点)讲解人员的讲解技能、服务礼仪等方面的培训，提高游客满意度。同时，加强对游客投诉受理，畅通投诉渠道，对外公布投诉电话，维护游客合法权益，保证24小时专人受理游客投诉。
陕西网（通讯员 侯媛 ）
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