纵观我国母婴行业发展史，有三个拐点非常关键。首先是2004年3月红孩子上线，这一事件标志着母婴电商新时代的来临。当时，生产力相对有限，商品供不应求，借助PC互联网的广泛传播，母婴行业进入了快速发展的母婴1.0时代。其次是2014年移动电商崛起，母婴商家服务消费者的能力得到了质的提升，消费者可以通过智能手机随时随地购买商品，母婴行业进入了母婴2.0时代。最后是2017年大数据、云计算和人工智能等新一代信息技术得到广泛应用，母婴行业经营管理水平迈向了新台阶，由此揭开了母婴3.0时代的序幕。
在消费升级、同质化竞争和经营成本持续攀升等多重因素的综合作用下，传统母婴店遭受了剧烈冲击。我们不难发现，这些母婴店以销售奶粉、纸尿裤等快消品为主，过度强调交易功能，缺乏服务意识，难以为顾客提供优质的体验。
商品价格甚至价值趋于透明、产能过剩及交易主导权回归消费者，这是母婴3.0时代的三个重要特征。消费者在购物时更加强调自我，谁能满足其个性化需求，消费者便选择谁。现在的市场竞争已经从价格之争转变为心智和信任之争，已经从经营商品转变为经营人。
快速崛起的新零售模式向我们充分证明了母婴店的重要价值。而且，母婴行业重视安全、便捷等特性决定了为消费者提供可以实际体验商品与服务的线下场所是很有必要的。但是，用户体验缺失、热衷于打价格战的传统母婴店显然不能承载这一使命，如何赋能母婴店是当代母婴人亟须解决的重要问题。
母婴店得以长期生存和发展的关键在于其能够源源不断地为消费者创造价值，这种价值不仅包括高性价比的优质商品，还包括极致服务带来的绝佳购物体验。购物体验涉及售前、售中和售后的整个购物流程，细节尤为关键。同时，消费者的需求是个性化的，满足消费者的个性化需求会不可避免地导致成本上升、效率下降，因此通过精细化管理促进提质增效已成为母婴店的必然选择。
这就要求母婴店要细分组织内部的岗位和职能，建立健全管理体系，明确每一位组织成员的权利和责任；对战略、任务和决策等进行分解，并将其落实到个体；对市场和消费者进行细分，在深入洞察市场环境与消费者需求的情况下，制定科学合理的管理决策；细化管理制度的编制、实施和控制，尤其是激励机制，为母婴店高效运营提供制度保障。
母婴3.0时代的母婴店管理绝非一件易事。母婴店同时具有营销、展示、交易、体验、库存和售后等多种职能，它是母婴企业服务和了解消费者的一线战场。再加上新零售模式强调线上与线下一体化管理，这使母婴店的管理进一步复杂化。因此，充分运用科技与数据推动母婴店的精细化管理十分关键。
例如，母婴店要通过大数据分析发掘消费者的潜在需求，以此创造新的利润增长点。在国内互联网市场领先的大数据分析公司易观于2017年9月27日发布的研究报告《移动互联网家庭育儿记录工具市场分析2017》指出：男性与父辈在家庭育儿中的参与度明显提升，使育儿产业链得到进一步拓展；大额母婴商品和服务成为新的消费趋势，催生了亲子教育、育儿体育等发展前景广阔的新兴业态；与妈妈重视孩子的生活细节、主导食品和服装等基础消费不同，男性更加重视孩子未来的成长，主导孩子的娱乐、教育、体育和旅游等精神文化消费，从而使母婴消费从妈妈经济延伸为家庭经济。
基于上述情况，母婴店必须对品类结构进行优化与完善，打破过度依赖商品销售的不利局面，为消费者提供早教、育儿、亲子和健康服务等溢价能力更强的增值服务；通过物联网、传感器和二维码等技术实现商品、库存和营销活动的可视化，让消费者“所见即所得”；基于Wi-Fi和企业数据管理平台（DMP）制作客流统计热力图，进一步优化商品陈列和门店布局等。
母婴店建立完善的精细化管理体系必然是一个长期而复杂的系统工程，母婴店需要对组织架构、业务流程、管理手段和商业模式等进行全面革新。有鉴于此，小编整理了这套《母婴店精细化管理实战手册》，希望能给母婴店管理者、母婴连锁品牌和母婴电商企业提供有效的指导与帮助。
手册共分为八个部分，对母婴店精细化管理的宏观背景、逻辑与内涵、战略规划和实施方案等进行了深入分析，为母婴从业者构建精细化管理体系提供了一条行之有效的实践路径。
手册既有宏观层面的观察与思考，也有微观实操层面的系统讲解与全面剖析。手册能给那些对母婴店精细化管理认识不足或对构建精细化管理体系感到无从下手的母婴从业者提供一个全新的视角，帮助他们深入理解精细化管理，并将其运用到母婴店的日常经营管理中，最终创造辉煌的业绩！
话不多说，直接上干货。
资料目录
Part 1 精细化管理：让母婴店脱颖而出的制高点
1.新母婴：新一轮洗牌浪潮到来
01 新常态下的母婴行业大变革
02 消费升级驱动的精细化管理
03 众多母婴店所面临的痛点
04 母婴店的模式创新路径
2.精细化管理：构建核心竞争优势
01 母婴企业精细化管理的实施路径
02 实施精细化管理的保障措施
03 路径一：管理决策的科学化
04 路径二：企业定位的精准化
05 路径三：员工管理的制度化
3.精细化改革：打造新一代母婴店
01 极致化：真正以顾客为中心
02 集客力：精准锁定顾客需求
03 专业化：完善品类结构
04 流程化：建立快速响应机制
4.精细化创新：打破固有经营思维
01 路径一：创新门店经营模式
02 路径二：创新员工绩效考核方式
03 路径三：创新母婴服务项目
04 路径四：创新情感营销手法
【案例】 良良：打造婴幼儿寝具民族品牌
Part 2 门店管理精细化：母婴店运营管理新范式
5.激活个体：让员工高效创造价值
01 激活店长：发挥店长的潜能
02 激发员工的工作积极性：促进商品销售
03 人才管理：选、育、用、留
04 母婴店员工培训的流程与步骤
05 母婴店员工培训的内容与技巧
6.商品管理：母婴商品的陈列布局
01 商品陈列的要求与规范
02 商品陈列的运营进阶与实战
03 母婴店的堆头陈列技巧
04 母婴店商品陈列的误区
7.消灭库存：基于需求的库存优化
01 建立库存与需求的平衡机制
02 从会员的角度分析库存管理
03 母婴店优化库存的着手点
【案例】 蓓爱：打造最佳母婴护理方案
Part 3 销售精细化：母婴店业绩倍增的法宝
8.管理：提升母婴店的盈利能力
01 销售力、商品力与品类策略
02 母婴店的品类管理与运营
03 打造一支强有力的销售团队
04 构建母婴店的管理文化
9.执行：实现销售目标的落地策略
01 制订母婴店的销售管理计划
02 母婴店销售目标的制定与分解
03 销售业绩的诊断与提升技巧
04 母婴店的销售利润核算方法
10.技巧：如何与顾客快速达成交易
01 如何抓住首次进店的顾客
02 如何识别顾客的成交信号
03 如何巧妙地开展连带销售
04 母婴店提升商品销售成功率的技巧
【案例】 益安健：新母婴时代的护肤营销
Part 4 促销精细化：实现促销与需求的无缝对接
11.母婴店精细化促销的优势与操作步骤
01 针对目标顾客开展精准传播
02 母婴店开展精细化促销的优势
03 母婴店开展精细化促销的实战步骤
12.母婴店促销方式存在的问题
01 母婴店常用的促销方式
02 母婴店促销活动失败的原因
03 母婴店开展促销活动的四大误区
04 赠品促销活动存在的问题
13.母婴店的促销策略与实战技巧
01 母婴店促销创新的八个维度
02 母婴店促销活动的实战方法
03 母婴店节日促销的实战技巧
04 有效增强母婴店促销活动的效果
【案例】 枫林研习社：母婴企业海外研学社群标杆
Part 5 导购精细化：有效提升成交率与客单价
14.顾问型导购：引导顾客购买商品
01 卖货型导购与顾问型导购
02 顾问型导购的特点
03 导购员客服化：塑造母婴店良好口碑
04 精准提问法：洞悉顾客需求
15.实战攻略：金牌导购员的销售策略
01 母婴店导购员销售的七大法则
02 母婴店导购员销售的实战技巧
03 开展连带销售的常见方式及常遇到的问题
04 连带销售的注意事项与落地战术
16.场景演练：使商品销量倍增的导购技巧
01 销售场景：案例诊断与分析
02 案例总结：导购技巧的不足
03 修炼与改进：打造极致的购物体验
Part 6 会员管理精细化：提高顾客的信任度与忠诚度
17.会员管理：真正为顾客创造价值
01 制定完善的会员管理制度
02 母婴店实施会员管理的主要策略
03 母婴店激活沉睡会员的技巧
04 建立母婴店的会员维护体系
18.会员促销：有效提高顾客的忠诚度
01 会员促销的三个阶段
02 会员促销的要素与实施路径
03 母婴店社区促销的实战细节
04 母婴店会员服务的创新策略
05 母婴店应对顾客投诉的技巧
Part 7 服务精细化：提供极致的服务体验
19.服务经营：构建立体化的服务体系
01 精细化服务的实战步骤
02 母婴店服务创新的四个层次
03 完善母婴店的基础设施
04 打造专业化的服务团队
20.个性化服务：满足顾客的多元化需求
01 母婴店引入个性化服务的必要性
02 基于市场营销的个性化服务
03 基于顾客细分的个性化服务
04 基于会员价值的个性化服务
Part 8 创业精细化：踏上母婴行业掘金之路
21.新手开店：母婴店运营实战攻略
01 新手开店前的准备工作
02 根据自身定位选择店铺位置
03 母婴店的选址策略与注意事项
04 母婴店的选品技巧与进货思路
05 母婴店的顾客引流与拓展技巧
22.经营法则：母婴零售的创新实践
01 以差异化定位构建核心优势
02 成功的母婴店在经营方面的共性
03 B2C模式下的新品开发策略
04 C2B模式下的新品开发策略
23.推广技巧：母婴店营销实战攻略
01 母婴店在开业期间的推广技巧
02 母婴店在初创期的推广技巧
03 母婴店在成熟期的推广技巧
04 母婴店在瓶颈期的推广技巧
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