來源:北京晚報
陶然亭公園官網在線訂票還在建設中。
香山公園官網停留在2010年的乘車信息。
春暖花開，景點漸次開放，小松想在週末帶著家人一起去逛逛公園、踏青賞花。“聽說公園都是有限度地開放，所以想查查具體信息。”不查不知道，小松發現，公園官網的信息有些陳舊，甚至會引發誤導，“好幾個公園的官網和公眾號沒法直接訂票。還有，玉淵潭的停車場信息沒有更新，到植物園的地鐵線還停留在4號線，香山的公交信息停留在2010年。”
記者查看了北京市11所公園的官方網站和微信公眾號，發現確實有部分存在信息陳舊、服務不全的問題。
■ “櫻花節”留在“2018年”
目前，北京市大多數公園都施行實名預約遊園，市民需要提前在網絡上購票。
有些公園的官網和公眾號在購票便利性上做得很好，比如頤和園、動物園、香山等，都可以在公眾號上直接預約購票，操作方便。
而像北海、天壇、中山、玉淵潭、紫竹院等公園，官網和公眾號上，沒有直接購票的途徑。但是都提供“暢遊公園”的購票鏈接，直接點擊就可以前往“暢遊公園”進一步操作預約購票。
記者在北京植物園的官網沒有找到在線購票的鏈接，但其公眾號提示，目前公園可以現場購票。陶然亭公園的官網上雖然有在線訂票的圖標，但是點擊進去，提示是“網站建設中”。
與在線購票便利度不一相比，信息更新緩慢的問題，在更多公園的官網上廣泛存在。
玉淵潭公園官網的“遊園指南”板塊，所有信息都停留在2018年。停車信息顯示其西門和東門有小型停車場，但記者電話核實，公園目前所有停車場關閉，只能前往中央電視臺和中華世紀壇停車。玉淵潭公眾號上有一個功能是櫻花季導覽，點擊後得到的是第30屆櫻花節的導覽圖——那是2018年，而今年的櫻花節因疫情並未舉辦。
香山公園官網上，周邊停車場、乘車方式、香山文化、香山資源等信息都停留在2010年。其中，乘車信息顯示的7個公交線路，有6條已經發生了變化。696路在2015年調整後，已經不途經香山地區。318、360、331、698路在2018年因香山公交場站騰退也不在香山公園門前停靠，而改在一棵松路、北京植物園南門、香泉環島等地停靠。
景山公園官網的餐飲服務，只有幾張照片，而記者聯繫公園得知，這些餐飲服務目前都沒有營業。
■ 紀念品還是“2010版”
中國商業聯合會專家張昊近日撰文稱，旅遊業發達的日本，景區、景點的線上展示十分充分，提供著名景點及周圍特色美食、娛樂體驗、紀念品購買的一整套官方信息，甚至還會根據季節變換幫遊客規劃出自駕遊、徒步遊、親子游的具體路線和行程安排。與之相比，許多國內“驢友”翻論壇、問網友，有可能得到的信息還不完整、不及時。可見，在促進文旅產業發展方面，線上途徑還有很大潛力可以挖掘。
記者發現，中山公園、紫竹院公園、香山等公園的官網，線上導覽功能單一，還停留在放一張地圖的階段，沒有利用新的互聯網互動技術。
做得比較好的如北海公園，不但提供虛擬視頻導覽服務，還請來了北京文化名人阿龍做視頻解說。天壇、陶然亭等公園和北京動物園的在線導覽都比較完善。北京植物園還適時推出了植物“雲科普”欄目。
記者查看的這11家公園官網，大部分都有文創產品或者特色紀念品展示，但是有些種類少、有些太老舊。
香山公園官網的吃住玩購欄目有訂購商品的鏈接，但點進去是網上訂票的內容，沒有任何文創產品展示。景山公園官網的旅遊紀念品，只有幾張圖片，沒有其他信息。紫竹院公園官網的紀念品介紹從2010年開始就沒再更新。
天壇、北海等公園對文創產品和商店的介紹也都比較簡略。
也有做得比較好的，比如頤和園。實際上頤和園的官網在各方面都做得不錯。在頤和文創板塊，不僅有線下商店的信息，還有網店鏈接。點擊後，進入“頤和園皇家買賣街”網店。可以看到，這裡有家居飾品、辦公文具、服裝箱包等等文創商品，但是，網店提示：“本店鋪因改版維護原因暫停營業”。
觀點
線上服務要“活”起來
旅遊達人“kido”是北京人，不但喜歡遊歷世界，還對北京的各大景點都瞭如指掌，她也知道像頤和園、故宮等景點的官網做得非常完善，但是“有很多公園的官網都不太行，我有時候會去看，但多數沒什麼價值，還不如看論壇、看遊記瞭解得全面。”
kido建議，許多國外的公園、景點官網有值得借鑑的地方，比如日本的公園官網細緻且充分，而且絕大多數都有多語種版本，也不乏中文版本提供，“日本很多動物園的官網，都對遊客很友好，很適合提前做功課。”
“互聯網的優勢就是及時甚至即時，官網要提示，就要提示準確的信息。如果官網的信息更新是滯後的、有錯誤的，那還不如沒有。”原中國社會科學院旅遊研究中心主任張廣瑞說，官網上幾年不變的信息，很容易造成誤導。
他認為，現在是疫情期間，大部分公園都加快了信息更新速度，當疫情結束後，需要把這種線上服務的意識保持下去、常態化。“很多公園喜歡在官網上放一些資料，這些是多年不變的東西。但沒想過，公園的景觀是隨四季變化的，不同時期，遊園目的可能不一樣，應該多利用現在的互聯網科技，讓資料‘活’起來。”張廣瑞說，像交通這種經常會變更的信息，更應該重視，避免給遊客帶來麻煩。 (記者 孫毅)
