導讀：只有深刻認識不確定性，才能從本質上理解數字化轉型的內涵。
新商業週期解鎖新邏輯起點
對不確定性的恐懼是人類認知社會規律的內在動力，也是迫使當下企業突破挑戰，如人力成本驟增、中美貿易戰、新冠疫情，乃至產業鏈迴流的緣由。而正是受限於信息約束條件，才讓人們有限的認知能力制約和控制著企業的發展命脈。好在，數字化時代為他們破解不確定性提供了全新的邏輯起點。
數字化時代的基本點是行為和業務的在線化，組織中所有人、財、物、事的數據化，從而實現在線通達。而隨著AI和雲服務的融合發展，憑藉超高的計算能力、靈活地資源調度和全新的智能算法，企業終將迎來基於“數據+算法”的決策革命，開啟以智能化為核心的新商業週期。
正如紛享銷客創始人兼CEO羅旭在“2020銷售增長大會”上所言，第四次技術革命席捲而來，由此讓產業互聯網進入到智聯時代。
從線上到線下，生產到流通，銷售到服務，企業將打通以信息流、業務流、資金流、票據流、服務流、物流為核心的端到端的全鏈路，從而使數字化、生態化和智能化成為發展的必然趨勢。
可以說，人口紅利的消退讓企業面臨著巨大的存量博弈。大水漫灌、紅利均沾的時代一去不復返。這個時候，誰的成本更低、效率更高、體驗更好，誰就更有勝算。科技驅動產業可以更好的為用戶服務，而優秀的企業的終將脫穎而出。
都說T2B2C將是未來十年的超級風口，羅旭對此深信不疑。那麼，企業該如何乘風而起呢？
“內潛與外延”雙輪驅動，L2C使之必然
好的公司滿足需求，而優秀的公司則在創造市場。如何將一瓶礦泉水賣到300元？這不僅考驗了銷售的思維，更是在產品自身價值不變的前期下促使企業創造用戶價值。因此，在以價值主義為核心的新營銷時代，企業需要以客戶為中心，並從營銷力和產品力時期慢慢過渡到客戶價值階段。
這條規律在當下的企業級市場依然奏效。羅旭認為，從過去提供信息化產品到如今的營銷服務一體化，企業市場在發生著鉅變。
以“用戶全生命週期的價值運營”為全新主題的新營銷正在成為企業追捧的熱點。“不同以往，此刻成交僅僅是客戶成功的開始。企業不得不以幫助客戶成功為使命，從前端獲客、中端營銷，到後端客戶成功，實現從傳統銷售到價值週期延伸的挖潛，從而形成持續增長、續費，產生NPS，以此達到產品與市場匹配度最優，用戶口碑和滿意度最佳。”他說。
因此，客戶旅程設計比以往任何時候都更加動態和相互關聯。它已經成為企業營銷流程設計的基本功，並超越以往的思維模式，打造滿足客戶需求的解決方案，持續客戶價值創造。
在數字經濟時代，企業的關注點不再是銷售本身，而是從後端供應鏈延伸至前端的需求鏈，能夠支撐從獲客到銷售再到服務，實現企業內部業務與外部客戶緊密連接，重構以用戶為核心的業務邏輯。
紛享銷客認為，L2C作為一個閉環的平臺型運營體系，可以以獲客系統、做單系統和交易系統為基礎，貫穿企業業務端到端的所有數據，並通過與ERP集成實現企業運營數據流在底層無縫融合，實現從線索到商機的全流程、精細化管理。可以說它是各行各業銷售管理的核心，也是企業實現新營銷的利器。
如果“新營銷”是這樣的定義，那麼何為“新增長”呢？
曾幾何時，企業營銷的增長力以市場外延為主。而在新營銷階段，企業通過構建“內部挖潛+外部拓展”的雙輪驅動模式，向內要效率，向外抓機會。從首席營銷官到首席增長官，從客戶發現到價值創造，從數字化管理到精細化運營，羅旭將內潛增長看作是企業拉開增長帷幕的新起點。市場規模的提升不再具有吸引力，企業能否找到符合自身價值增長的模式才是關鍵所在。
“從宏觀角度來說，感官決策已經被理性決策、數據決策和量化決策所取代。通過數據模型的搭建，企業可以實現行為、過程和結果的量化分析，發現並找到改善問題的方法。而從微觀角度來說，如何建立管理的數字模型和漏斗模型至關重要。通過營銷全流程各階段的精細管理和轉化率分析，企業可以洞察管理與資源匹配度的缺失，產品與客戶之間的縫隙。俗話說，無測量、無計量、無管理，我認為在這個過程中數字化的價值和訴求被充分挖掘，從而使營銷價值最大化釋放。”羅旭說。
時勢造英雄，紛享銷客7.0應運而生
根據《2019年全球企業數字化轉型調研》，戰略數字化轉型的重要性已經不僅限於IT領域，它開始超越初衷進而全面重塑業務，影響著企業的競爭力和發展命脈。當然，領導型企業的數字化轉型更為成熟，通過有效地手段適應瞬息萬變的市場，以謀求持續發展，其佔比已經遠遠超越一般企業。而值得注意的是，市場壓力仍是促進企業數字化轉型的主要動因。因此，藉助數字化和外部資源，在全渠道整合的新營銷時代，CRM真正站上了企業管理與競爭的C位，成為很多領先企業提升市場份額的關鍵引擎。
正是如此。在數字化時代的今天，企業借力SaaS CRM可以敏捷適應快速變化的消費者需求、競爭態勢和業務環境，充分發掘消費者全生命週期每一環節的價值。它已經成為未來企業營銷增長的抓手。因此，確保CRM可以驅動業務價值，為企業構建競爭壁壘迫在眉睫。
知易行難。從以產品為主，到以方案和最佳實踐為中心，再到如今以業務價值和數字化轉型為目標市場，國內CRM的發展實現了“三步跨越”。如果說2019年進入到CRM發展的困難期，那麼2020年的CRM市場則更加激烈。
然而，“危“與”機”永遠並存。就像英國作家查爾斯·狄更斯的《雙城記》說的那樣，這是一個最壞的時代，何曾這不是一個最好的時代呢？當國際市場的軟件併購中CRM公司數量佔比最大，BAT不斷向CRM領域加碼，各類資本紛紛湧入2B市場，以CRM為中心的數字化轉型正在積聚能量，迎來爆發的前夜。
而到目前為止，市場上還沒有一家CRM企業在理論體系、行業創新、價值評估體系和收費模式創新等領域構建出自身寬廣的護城河。因此，CRM市場呼喚新王者的出現。時勢造英雄，也許一個連接型CRM的主導者即將上位，這就是紛享銷客7.0。
從2010年創業至今，紛享銷客一直致力於提升企業營銷管理能力，為企業數字化賦能。其開創性的首推連接型CRM，將其打造為業務連接器，並以數據為驅動，聚焦企業核心業務，提供貫穿組織內外端到端的全鏈條閉環平臺，以此獲得更好的客戶體驗，幫助客戶成功。
縱觀紛享銷客7.0的特徵，用“平臺化設計、一體化服務”來形容絕不為過。通過三層式設計的產品架構，即底層為低代碼、高可用的PaaS平臺，幫助企業靈活進行業務配置和二次開發；中間為應用層，圍繞L2C建立以市場、線索、客戶、商機、合同、訂單、回款、交付、服務為核心的全生命週期的客戶管理旅程，幫助企業完成營銷閉環的數字化構建；上面為行業層。針對各行各業的營銷管理特徵提供相應的解決方案，以滿足不同行業的營銷獲客及服務。
如果提及紛享銷客7.0的產品靈魂，那非“客戶全生命週期管理”莫屬了。作為企業精細化運營和營銷增長的必備武器，它無死角全方位的覆蓋了與客戶的所有接觸點，建立了獲客管理、商機流程管理、訂單回款管理、售後服務管理、個性業務等五大體系，以客戶視角重新詮釋業務全過程，實現價值挖掘，並提升企業整體盈利能力。
同時，企業可運用L2C實現全流程精細化的價值管理。通過微信公眾號、小程序、短信、線下活動和廣告等形式打開營銷通路，獲取行為數據和標籤，利用線索智能打分挖掘潛在客戶，而後進行SDR跟進及銷售線索轉化，以此打開商機大門，完成商機轉化分析和營銷預測。
聚力企業互聯網，標配“硬核引擎”
不可否認，數字化轉型是一個很大的命題，其核心目的在於挖掘和識別數字價值，實現數字驅動業務，數字支持決策。而為了達成這個目標，紛享銷客也進行了不少嘗試。其中，針對於中大型企業的複雜多變的業務模式，現代企業敏捷個性的營銷管理，怎少得了一個高性能、高穩定、高可用的數字化轉型底座——PaaS平臺呢？
如何讓連接型CRM與業務更加匹配，如何實現自下而上，從數據層、接入層、邏輯層，到展現層的低代碼、積木式快速構建，如何打造數據驅動的企業？紛享銷客通過PaaS平臺讓絕大部分業務無代碼構建、複雜業務邏輯低代碼構建、高效的外部鏈接變為現實。
羅旭說，企業可以通過PaaS平臺可視化的快速構建整個應用，用拖拉拽的方式完成建模開發。利用它可以靈活配置業務對象、流程、權限、UI、規則邏輯等，同時還能設計便於決策的BI數據分析報表。這些優勢將“低代碼快速定製應用”詮釋的淋漓盡致。
然而，即使具備底層業務邏輯的建設能力，而沒有BI的支撐，這樣的SaaS CRM也是不完美的。CRM+BI的一站式服務，減少了繁冗的接口集成環節，克服了不同產品之間在數據實時性、一致性上的不足，讓企業可以直接進入到靈活強大的分析定製環節，幫助管理者獲取實時有效的關鍵數據，支持企業快速做出正確的業務決策。而豐富的圖表展現方式與協同辦公也為紛享銷客7.0的BI建設增添不少優勢。
連接，早已成為這個時代最為核心的標籤之一。企業不但需要連接客戶，連接知識，連接團隊，連接業務，更要連接產業鏈上下游夥伴。作為連接型CRM的首創者，紛享銷客7.0勢將連接進行到底。產品以客戶為中心，以業務為驅動，將外部合作伙伴、上下游供應鏈、客戶、服務、商品與內部溝通體系、組織體系交互與融合，實現全公司、全網絡的價值結構，以此打造以客戶價值驅動的企業互聯網，最終實現商業賦能。
敬畏市場，成就客戶
改變與前進，內省與外延，在充滿不確定性的2020年，企業開始迎來新的可能，無比渴望再鑄輝煌的他們註定要經歷一段艱難的旅程。
而奮進在營銷數字化領域的紛享銷客，若要幫助競爭者脫穎而出，助力企業持續增長，惟有以始為終，敬畏市場、成就客戶、消除不確定性，才能創造長久價值，確保領先地位。
最後，引用19世紀英國最受歡迎詩人丁尼生在《尤利西斯》的詩句來結束本文：
“來呀，朋友們，探尋一個更新的世界，現在還不晚。”
