导读：只有深刻认识不确定性，才能从本质上理解数字化转型的内涵。
新商业周期解锁新逻辑起点
对不确定性的恐惧是人类认知社会规律的内在动力，也是迫使当下企业突破挑战，如人力成本骤增、中美贸易战、新冠疫情，乃至产业链回流的缘由。而正是受限于信息约束条件，才让人们有限的认知能力制约和控制着企业的发展命脉。好在，数字化时代为他们破解不确定性提供了全新的逻辑起点。
数字化时代的基本点是行为和业务的在线化，组织中所有人、财、物、事的数据化，从而实现在线通达。而随着AI和云服务的融合发展，凭借超高的计算能力、灵活地资源调度和全新的智能算法，企业终将迎来基于“数据+算法”的决策革命，开启以智能化为核心的新商业周期。
正如纷享销客创始人兼CEO罗旭在“2020销售增长大会”上所言，第四次技术革命席卷而来，由此让产业互联网进入到智联时代。
从线上到线下，生产到流通，销售到服务，企业将打通以信息流、业务流、资金流、票据流、服务流、物流为核心的端到端的全链路，从而使数字化、生态化和智能化成为发展的必然趋势。
可以说，人口红利的消退让企业面临着巨大的存量博弈。大水漫灌、红利均沾的时代一去不复返。这个时候，谁的成本更低、效率更高、体验更好，谁就更有胜算。科技驱动产业可以更好的为用户服务，而优秀的企业的终将脱颖而出。
都说T2B2C将是未来十年的超级风口，罗旭对此深信不疑。那么，企业该如何乘风而起呢？
“内潜与外延”双轮驱动，L2C使之必然
好的公司满足需求，而优秀的公司则在创造市场。如何将一瓶矿泉水卖到300元？这不仅考验了销售的思维，更是在产品自身价值不变的前期下促使企业创造用户价值。因此，在以价值主义为核心的新营销时代，企业需要以客户为中心，并从营销力和产品力时期慢慢过渡到客户价值阶段。
这条规律在当下的企业级市场依然奏效。罗旭认为，从过去提供信息化产品到如今的营销服务一体化，企业市场在发生着巨变。
以“用户全生命周期的价值运营”为全新主题的新营销正在成为企业追捧的热点。“不同以往，此刻成交仅仅是客户成功的开始。企业不得不以帮助客户成功为使命，从前端获客、中端营销，到后端客户成功，实现从传统销售到价值周期延伸的挖潜，从而形成持续增长、续费，产生NPS，以此达到产品与市场匹配度最优，用户口碑和满意度最佳。”他说。
因此，客户旅程设计比以往任何时候都更加动态和相互关联。它已经成为企业营销流程设计的基本功，并超越以往的思维模式，打造满足客户需求的解决方案，持续客户价值创造。
在数字经济时代，企业的关注点不再是销售本身，而是从后端供应链延伸至前端的需求链，能够支撑从获客到销售再到服务，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重构以用户为核心的业务逻辑。
纷享销客认为，L2C作为一个闭环的平台型运营体系，可以以获客系统、做单系统和交易系统为基础，贯穿企业业务端到端的所有数据，并通过与ERP集成实现企业运营数据流在底层无缝融合，实现从线索到商机的全流程、精细化管理。可以说它是各行各业销售管理的核心，也是企业实现新营销的利器。
如果“新营销”是这样的定义，那么何为“新增长”呢？
曾几何时，企业营销的增长力以市场外延为主。而在新营销阶段，企业通过构建“内部挖潜+外部拓展”的双轮驱动模式，向内要效率，向外抓机会。从首席营销官到首席增长官，从客户发现到价值创造，从数字化管理到精细化运营，罗旭将内潜增长看作是企业拉开增长帷幕的新起点。市场规模的提升不再具有吸引力，企业能否找到符合自身价值增长的模式才是关键所在。
“从宏观角度来说，感官决策已经被理性决策、数据决策和量化决策所取代。通过数据模型的搭建，企业可以实现行为、过程和结果的量化分析，发现并找到改善问题的方法。而从微观角度来说，如何建立管理的数字模型和漏斗模型至关重要。通过营销全流程各阶段的精细管理和转化率分析，企业可以洞察管理与资源匹配度的缺失，产品与客户之间的缝隙。俗话说，无测量、无计量、无管理，我认为在这个过程中数字化的价值和诉求被充分挖掘，从而使营销价值最大化释放。”罗旭说。
时势造英雄，纷享销客7.0应运而生
根据《2019年全球企业数字化转型调研》，战略数字化转型的重要性已经不仅限于IT领域，它开始超越初衷进而全面重塑业务，影响着企业的竞争力和发展命脉。当然，领导型企业的数字化转型更为成熟，通过有效地手段适应瞬息万变的市场，以谋求持续发展，其占比已经远远超越一般企业。而值得注意的是，市场压力仍是促进企业数字化转型的主要动因。因此，借助数字化和外部资源，在全渠道整合的新营销时代，CRM真正站上了企业管理与竞争的C位，成为很多领先企业提升市场份额的关键引擎。
正是如此。在数字化时代的今天，企业借力SaaS CRM可以敏捷适应快速变化的消费者需求、竞争态势和业务环境，充分发掘消费者全生命周期每一环节的价值。它已经成为未来企业营销增长的抓手。因此，确保CRM可以驱动业务价值，为企业构建竞争壁垒迫在眉睫。
知易行难。从以产品为主，到以方案和最佳实践为中心，再到如今以业务价值和数字化转型为目标市场，国内CRM的发展实现了“三步跨越”。如果说2019年进入到CRM发展的困难期，那么2020年的CRM市场则更加激烈。
然而，“危“与”机”永远并存。就像英国作家查尔斯·狄更斯的《双城记》说的那样，这是一个最坏的时代，何曾这不是一个最好的时代呢？当国际市场的软件并购中CRM公司数量占比最大，BAT不断向CRM领域加码，各类资本纷纷涌入2B市场，以CRM为中心的数字化转型正在积聚能量，迎来爆发的前夜。
而到目前为止，市场上还没有一家CRM企业在理论体系、行业创新、价值评估体系和收费模式创新等领域构建出自身宽广的护城河。因此，CRM市场呼唤新王者的出现。时势造英雄，也许一个连接型CRM的主导者即将上位，这就是纷享销客7.0。
从2010年创业至今，纷享销客一直致力于提升企业营销管理能力，为企业数字化赋能。其开创性的首推连接型CRM，将其打造为业务连接器，并以数据为驱动，聚焦企业核心业务，提供贯穿组织内外端到端的全链条闭环平台，以此获得更好的客户体验，帮助客户成功。
纵观纷享销客7.0的特征，用“平台化设计、一体化服务”来形容绝不为过。通过三层式设计的产品架构，即底层为低代码、高可用的PaaS平台，帮助企业灵活进行业务配置和二次开发；中间为应用层，围绕L2C建立以市场、线索、客户、商机、合同、订单、回款、交付、服务为核心的全生命周期的客户管理旅程，帮助企业完成营销闭环的数字化构建；上面为行业层。针对各行各业的营销管理特征提供相应的解决方案，以满足不同行业的营销获客及服务。
如果提及纷享销客7.0的产品灵魂，那非“客户全生命周期管理”莫属了。作为企业精细化运营和营销增长的必备武器，它无死角全方位的覆盖了与客户的所有接触点，建立了获客管理、商机流程管理、订单回款管理、售后服务管理、个性业务等五大体系，以客户视角重新诠释业务全过程，实现价值挖掘，并提升企业整体盈利能力。
同时，企业可运用L2C实现全流程精细化的价值管理。通过微信公众号、小程序、短信、线下活动和广告等形式打开营销通路，获取行为数据和标签，利用线索智能打分挖掘潜在客户，而后进行SDR跟进及销售线索转化，以此打开商机大门，完成商机转化分析和营销预测。
聚力企业互联网，标配“硬核引擎”
不可否认，数字化转型是一个很大的命题，其核心目的在于挖掘和识别数字价值，实现数字驱动业务，数字支持决策。而为了达成这个目标，纷享销客也进行了不少尝试。其中，针对于中大型企业的复杂多变的业务模式，现代企业敏捷个性的营销管理，怎少得了一个高性能、高稳定、高可用的数字化转型底座——PaaS平台呢？
如何让连接型CRM与业务更加匹配，如何实现自下而上，从数据层、接入层、逻辑层，到展现层的低代码、积木式快速构建，如何打造数据驱动的企业？纷享销客通过PaaS平台让绝大部分业务无代码构建、复杂业务逻辑低代码构建、高效的外部链接变为现实。
罗旭说，企业可以通过PaaS平台可视化的快速构建整个应用，用拖拉拽的方式完成建模开发。利用它可以灵活配置业务对象、流程、权限、UI、规则逻辑等，同时还能设计便于决策的BI数据分析报表。这些优势将“低代码快速定制应用”诠释的淋漓尽致。
然而，即使具备底层业务逻辑的建设能力，而没有BI的支撑，这样的SaaS CRM也是不完美的。CRM+BI的一站式服务，减少了繁冗的接口集成环节，克服了不同产品之间在数据实时性、一致性上的不足，让企业可以直接进入到灵活强大的分析定制环节，帮助管理者获取实时有效的关键数据，支持企业快速做出正确的业务决策。而丰富的图表展现方式与协同办公也为纷享销客7.0的BI建设增添不少优势。
连接，早已成为这个时代最为核心的标签之一。企业不但需要连接客户，连接知识，连接团队，连接业务，更要连接产业链上下游伙伴。作为连接型CRM的首创者，纷享销客7.0势将连接进行到底。产品以客户为中心，以业务为驱动，将外部合作伙伴、上下游供应链、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互与融合，实现全公司、全网络的价值结构，以此打造以客户价值驱动的企业互联网，最终实现商业赋能。
敬畏市场，成就客户
改变与前进，内省与外延，在充满不确定性的2020年，企业开始迎来新的可能，无比渴望再铸辉煌的他们注定要经历一段艰难的旅程。
而奋进在营销数字化领域的纷享销客，若要帮助竞争者脱颖而出，助力企业持续增长，惟有以始为终，敬畏市场、成就客户、消除不确定性，才能创造长久价值，确保领先地位。
最后，引用19世纪英国最受欢迎诗人丁尼生在《尤利西斯》的诗句来结束本文：
“来呀，朋友们，探寻一个更新的世界，现在还不晚。”
