奔驰官方发生了，西安奔驰事件后续！

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司则于今日（4月13日）发布官方声明称已经立即展开对此事的深入调查，并派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案，以下为《声明》全文：

同时，奔驰相关人员也在接受界面汽车采访时表示“经销商在客户沟通细节和效率上，确实存在进步空间。”

此次事件中，消费者是受害方，但在相关部门对车辆的鉴定结果出来之前，并不能将4S店定义为“加害方”。整起事件中4S店按照“三包政策”中的规定操作并没有错误。要怪，只能怪相关条款中语焉不详，定义不明确，没有对“机油泄漏”这一单独情况作出明确的操作指示。