這是天津市和平區呂先生通過國家信訪局網上信訪平臺發來的感謝信，這封信中，他不僅對“最多訪一次”讚不絕口，還特別感謝了天津市信訪辦的工作人員。現在，一起看看這封感謝信背後的故事吧！
2018年，呂先生向當地派出所反映一起治安事件，由於對辦案環節存在疑問，他不認可辦案結果，並多次向有關部門反映。雖然相關部門已經答覆呂先生，但他依然不理解，久而久之，這件事成了他心裡一個難解的“疙瘩”。
不久前，呂先生撥通了天津市信訪辦的投訴電話，打算通過信訪部門反映他的問題。負責接聽的工作人員很熱情，認真傾聽呂先生的訴求，安撫他的情緒，並耐心解釋信訪工作流程和相關政策。得知呂先生希望“面對面”反映問題後，工作人員表示會馬上向相關負責同志彙報，讓他等待電話回覆。
為最大程度減少群眾“訪累”，讓群眾“最多訪一次”，天津市信訪辦有關負責同志當即決定讓群眾選擇時間和地點，隨時進行接談。工作人員馬上電話聯繫了呂先生，雙方約定在市信訪辦接談，並約好了時間。放下電話，呂先生的心裡踏實多了。
接談那天，天津市信訪辦工作人員早早就等待著呂先生，針對他反映的問題，逐一進行耐心細緻的政策解釋，並聯系相關責任部門，進一步對具體問題進行解答，提供幫助。
經過“面對面”溝通，呂先生切實感受到信訪部門推動實現讓群眾“最多訪一次”的誠心與擔當，他的困惑少了，心也寬了，覺得暖暖的。
呂先生表示：天津市信訪辦工作人員的工作效率、工作作風、工作態度讓我非常感動，他們用真心、熱心、愛心對待信訪群眾，是不忘初心、牢記使命的優秀信訪幹部！
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