如果你的孩子
正在用手機玩遊戲看直播
請務必看好“錢包”！！！
4月13日
江蘇省消保委公佈的調查結果顯示
18家手機遊戲、手機直播平臺
未成年人實名認證形同虛設
僅有2家平臺退款成功
此前報道→
9歲孩子充11萬元買裝備！多位家長質疑OPPO手機遊戲實名制形同虛設
10歲孩子充值遊戲偷偷花掉奶奶5.5萬元辛苦錢
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9家手機遊戲平臺中
只有2家遊戲平臺退款成功
3款遊戲遊客模式可直接充值消費
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調查選取的9家手機遊戲平臺
● 3款遊戲遊客模式可直接充值消費
本次線上調查體驗中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）有遊客模式，遊客模式可以直接進入遊戲。這3款遊戲的遊客模式均可以直接充值消費，並無金額限制。
● 9款遊戲均可通過其他賬號登錄，實名認證流於形式
本次調查中，9款遊戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等註冊或點擊授權直接登錄，實名認證流於形式。特別注意的是，創造與魔法、天龍3D，體驗人員使用未實名認證的華為賬戶進行登錄，也可以充值消費。
● 4款遊戲未成年實名認證後充值額度不受限
在體驗9款遊戲過程中，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩遊戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現象。
▲第五人格未成年人賬號可充值198元
● 9款遊戲直接跳轉第三方平臺付費，存在安全隱患
此次線上體驗中，9款遊戲充值付費只需點擊購買，直接跳轉第三方支付平臺，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗證。
● 未成年充值退款流程複雜，僅2款遊戲退款成功
從媒體報道和接訴情況看，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據，同時很多家長遭遇遊戲企業拖延推諉等問題，紛紛表示退費難。
本次體驗的9個遊戲APP樣本中，截至目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其餘遊戲尚未退款。
直播平臺APP中
沒有一例未成年人誤操作打賞後
退款成功案例
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調查選取的9家手機直播平臺
● 部分直播平臺青少年模式與一般模式無差異，形同虛設
9個直播平臺體驗樣本中均有青少年模式，打開APP就會彈出相關提示。除了一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平臺均可以通過輸入密碼延長青少年模式下使用時限。
體驗發現，TT語音青少年模式和一般模式版塊設置完全相同，沒有專屬內容池，涉及相親交友、開黑、踢保、擴列等不適合青少年觀看和互動的內容，不能充值，但是可以打賞、發言。
● 所有平臺不強制實名認證，1個平臺遊客模式可打賞
所有直播平臺體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，只需要通過手機號、郵箱等註冊或第三方賬號例如微信、QQ、微博等登錄。抖
音、鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。嗶哩嗶哩（蘋果手機）在遊客模式狀態下可以充值、打賞。
▲嗶哩嗶哩遊客登錄
● 7個平臺有未成年提示，2個平臺強調不承擔一切責任
體驗發現，除一直播、花椒直播外，其他平臺在充值時會在充值協議中註明“青少年特別提醒”或在充值、打賞時小字標註“不提倡青少年充值”“禁止未成年消費”字樣，以提醒家長或者青少年注意。
鬥魚和酷狗直播兩大平臺在各自充值協議中強調“對於未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務產生的一切後果不承擔責任”。
● 平臺充值存安全隱患，默認勾選“小額免密支付”
所有體驗平臺均使用第三方支付軟件如微信、支付寶、京東支付等方式支付，只需要輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可支付，無需驗證充值用戶是否為網銀賬戶主體，支付方式較為簡單，存安全隱患。
其中，一直播在充值支付時，會自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。
▲一直播自動勾選頁面
● 直播打賞普遍涉嫌消費誘導現象
體驗過程中，9位體驗員在打賞時遇到不同程度的誘導，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量；打賞成功後，主播口頭交流，誘導繼續打賞贈送。
▲打賞頁面默認贈送數量
● 退款流程複雜、客服推諉，退款難
截至目前，9個體驗樣本中尚無一例退款成功。各個平臺退款流程複雜，要求提交戶口本、身份證、出生證明、監護人身份信息等資料。
TT語音線上客服和電話客服互相推諉，酷狗直播、一直播表示因平臺規定或提交資料不全面等原因拒絕退款。
▲酷狗直播拒絕退款
消保委建議
開啟人臉識別
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針對調查中出現的一系列問題，以及18家平臺充值均可通過跳轉第三方支付平臺付款的情況，江蘇省消保委副秘書長居上表示要加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。
任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入遊戲充值或支付消費程序。由於網絡遊戲企業和直播平臺在充值和支付消費環節存在漏洞，未成年人可以輕易使用成年人賬戶登錄遊玩和觀看，並且只要掌握了第三方支付軟件密碼即可進行支付，無需驗證用戶是否為網銀賬戶主體。
江蘇省消保委還將採取“面對面”約談和“雲”約談相結合的方式，與調查所涉企業充分交流和溝通，爭取達成共識，整改優化。同時，也歡迎社會各界積極提出有益建議。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/薛慶元 王國豐 韓莉芸
編輯/裴瑩
監製/何永鵬 田珍祥
