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文 | 張靖天
中國銀行“原油寶”事件餘溫未消，又一家銀行完成了熱點榜的接力。
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中信銀行因洩露個人賬戶交易信息遭到王越池（藝名“池子”）投訴。池子曾是知名喜劇脫口秀節目《吐槽大會》的常駐吐槽嘉賓，此外的代表作品還包括《今晚80後脫口秀》和《脫口秀大會》，個人微博賬號擁有多達480萬的粉絲量，其影響力不容小覷。實名投訴銀行洩露個人信息的消息一經爆出，便迅速在微博中形成熱點話題，引起社會各界的廣泛關注和熱議。
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5月7日10時許，登錄微博可以看出該事件引發出多個話題，吸引閱讀達7億次。
此次事件始於5月6日15時39分，脫口秀演員池子在個人微博公開發布消息，投訴中信銀行在未經本人授權的情況下，將其個人賬戶流水提供給上海笑果文化傳媒有限公司。
以下為微博原文截圖：
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除中信銀行外，池子還在文中嚴厲控訴了自己所在的笑果文化公司。池子指出在2019年發現笑果文化違約，在此前曾提出異議，而笑果刻意停止他的一切工作，並要求其賠償3000多萬。
池子在微博中同步曬出了中倫文德律師事務所出具的律師函，向笑果文化和中信銀行上海虹口支行發出聲明，要求笑果文化和中信銀行公開道歉並賠償經濟損失。
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池子表示致電中信銀行後，中信銀行說這是“配合大客戶”的要求。
對此，不少網友們紛紛指責中信銀行：“我是大客戶可以把其他人的餘額提出來給我嗎？”“什麼樣的大客戶可以查別人信息！我定個小目標！”“大客戶在哪裡報名啊我也想報一個”“配合大客戶啥都幹，以後誰還敢用你家啊！？”……
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在輿論的壓力之下，中信銀行在7日凌晨做出公開回應，向池子致歉，同時對上海虹口支行行長予以撤職。
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由此，有關#中信銀行向池子道歉#、#中信支行行長已撤職#兩個話題熱度自7日晨起迅速升溫，一度升至熱搜話題榜榜首。
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本次輿論的矛頭並非在於伸手要信息的“大客戶”上海笑果文化傳媒有限公司，更多地是集中在洩露池子個人隱私信息的中信銀行。
從5月6日的實名投訴，僅僅8個小時後，中信銀行連夜處置並正式發佈公告。內容主要表達三點：
中信銀行連夜處置
本次中信銀行的回應動作可以用“迅速”來形容。也體現出中信銀行對洩露客戶信息行為絕不姑息的態度。
但仍有不少輿論對於銀行的回應並不買賬。一方面認為洩露個人信息的行為涉及法律，本次銀行處罰程度過輕。另一方面指出作為金融機構在保護客戶隱私方面應一視同仁，不能按大小客戶進行區分，因此普遍質疑這不是個例，該銀行的內部長期存在信息安全問題。
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新京報評論在《配合大客戶查池子明細，銀行豈能背棄“中”與“信”》中指出：為了“配合大客戶”來查詢個人信息，這其實是踩踏了金融機構的底線。這也提示我們，在金融系統等重度涉及公民信息的企業、機構中，有必要梳理起業務系統、管理系統中的信息保護漏洞，並開展各類法治教育，提升相關行業員工對公民信息保護的意識。
知名職場博主@耿向順（粉絲量196萬）：“互聯網時代哪有什麼隱私可言，大多數人都宛若裸奔在路上。不只中信，其他銀行，可能都存在這樣的情況。現在迫於輿論壓力和監管部門介入才道歉和做出處理，丟了自己‘信’，失去了人們‘信’。”
財經作者@大貓財經微博（粉絲量57萬）：“這種事在銀行是不是常態不知道，但是從銀行對所謂的‘大客戶’的重視程度來講，這種事其實也不奇怪。說實話，在這個‘隱私販賣’已經氾濫的時代，銀行大約就是隱私的最底線了，如果這道隱私防線都能被突破，那麼我們的個人信息以及財產安全還怎麼能保證呢？”
總結：
縱觀本次事件，池子利用了自身的社會影響力為自己發聲，帶動監管和輿論的力量對銀行施壓，最終成功維權。但如果同樣的情況發生在更多普通民眾身上，該如何保護自己？是否還能像池子一樣有機會，或者說需要多大的成本才能捍衛自己的合法權益？這是值得思考的問題。
客戶選擇銀行是出於信任，而銀行絕不能辜負了這份信任，不能因為所謂“大客戶”的要求就輕易放棄本應堅守的底線。金融機構掌握的信息時常關涉著個體最切身的利益，做好客戶隱私保護，從來不是什麼華麗的宣傳標語，因為這是金融企業的立身之本。
□張靖天（新京報智慧城市研究院研究員）
編輯：李碧瑩 校對：李立軍
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